Menu

4 เคล็ดลับความสำเร็จของ Amazon ที่ทำให้ เจฟฟ์ เบโซส์ รวยที่สุดในโลก

28.08.2018
  • LOADING...
  • Loading...

ตลอด 1 ปีที่ผ่านมา พอดแคสต์ The Secret Sauce กับ เคน นครินทร์ ได้พูดคุยและถอดเคล็ดลับความสำเร็จของแบรนด์ไทย ผู้ประกอบการไทยมาแล้วมากมาย

 

เมื่อได้รับฟีดแบ็กจากแฟนรายการว่าอยากฟังเรื่องราวของแบรนด์ต่างประเทศบ้าง ทางทีมงานจึงได้ไอเดียผุดออกมาเป็นซีรีส์ Global Brand หยิบเคสของแบรนด์ระดับโลกมาถอดรหัสความสำเร็จ เริ่มจากแบรนด์ที่ใครๆ ก็คงรู้จักอย่าง Amazon   

 


 

ใครจะไปคิดว่าจากธุรกิจขายหนังสือออนไลน์ที่เปิดครั้งแรกในโรงรถเล็กๆ จะกลายเป็นบริษัทอีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่ที่ชื่อว่า Amazon และทำให้ เจฟฟ์ เบโซส์ (Jeff Bezos) ผู้ก่อตั้งบริษัท กลายเป็นคนที่รวยที่สุดในโลก

 

ปัจจุบันชายคนนี้มีทรัพย์สินในครอบครองทั้งหมด 5 ล้านล้านบาท ลองคิดดูว่า GDP ของประเทศไทยอยู่ที่ 13 ล้านล้านบาท เท่ากับว่าเขามีทรัพย์สินมูลค่าเกิน 1 ใน 3 ของ GDP บ้านเราไปแล้ว

 

Amazon ทำอะไรบ้าง

นอกจากธุรกิจอีคอมเมิร์ซ Amazon มีบริษัทในเครืออย่าง Amazon Echo นำเสนอความล้ำของนวัตกรรม ที่รู้จักกันดีคือระบบผู้ช่วยปัญญาประดิษฐ์ Alexa หรือ Amazon Go ร้านค้าสะดวกซื้อสุดล้ำ รวมถึงซื้อธุรกิจสื่ออย่าง The Washington Post พร้อมเปิดสตาร์ทอัพนำเที่ยวอวกาศที่ชื่อว่า Blue Origin

 

แต่สิ่งที่น่าสนใจคือรายได้หลักกว่า 70% ของ Amazon กลับมาจากระบบคลาวด์ของ Amazon Web Services ซึ่งเป็นระบบโครงสร้างพื้นฐานที่แทบทุกบริษัทจำเป็นต้องใช้ ถือเป็นหนึ่งในความสำเร็จจากการมองไกลตามวิสัยทัศน์ที่แม่นยำของเจฟฟ์ เบโซส์ อย่างแท้จริง

 

4 เคล็ดลับความสำเร็จของ Amazon

1. Day one thinking

เจฟฟ์ เบโซส์ เชื่อว่าทุกๆ วันคือวันแรกของการทำงาน หมายความว่าในทุกวัน คนทำงานต้องมีสิ่งใหม่ให้ทดลองสร้างสรรค์และพบเจอความเปลี่ยนแปลงที่ท้าทาย ถ้าเมื่อไรที่การทำงานมาถึงวันที่ 2 มันอาจกลายเป็นหายนะที่ทำให้บริษัทเข้าสู่สภาวะหยุดนิ่ง นอกลู่นอกทาง จนกลายเป็นความตกต่ำไปในที่สุด

 

2. Focus on customer

คนส่วนใหญ่มักตั้งคำถามว่า “อะไรบ้างที่จะเปลี่ยนแปลงในอีก 10 ปีข้างหน้า” แต่เจฟฟ์ เบโซส์ กลับถามว่า “อะไรบ้างที่จะไม่มีวันเปลี่ยนแปลง” ซึ่งเขาได้อธิบายคำตอบของคำถามนี้ว่าความต้องการที่มากขึ้นของลูกค้าคือสิ่งที่จะไม่มีวันเปลี่ยน และเป็นหน้าที่ของคนทำธุรกิจที่จะต้องสร้างสินค้าเพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านั้น ยกตัวอย่างธุรกิจอีคอมเมิร์ซ แน่นอนว่าลูกค้าต้องการสินค้าที่ราคาถูกลง ส่งเร็วขึ้น และมีความหลากหลาย ฉะนั้นไม่ว่าจะออกสินค้าอะไรใหม่ก็ต้องโฟกัสลูกค้าให้มาก

ทุกคนในบริษัทต้องทำงานในตำแหน่งคอลล์เซ็นเตอร์ให้ได้ เพราะเป็นตำแหน่งที่ได้ใกล้ชิดลูกค้ามากที่สุด และทุกความเห็นจากพวกเขาจะเป็นจุดสำคัญในการพัฒนาองค์กรให้ดียิ่งขึ้น – เจฟฟ์ เบโซส์

3. ปรับตัวอยู่เสมอ

Amazon เป็นบริษัทที่เปิดรับเทรนด์อยู่ตลอดเวลาและปรับตัวให้เข้ากับสิ่งใหม่ๆ ได้ดีเสมอ เพราะทุกวันนี้เทคโนโลยีเปลี่ยนเร็ว วิธีในการอยู่ร่วมกับมันคือการเปิดรับให้ได้ ยกตัวอย่างสิ่งที่ Amazon ทำ เช่น การจัดอันดับสินค้ายอดนิยม เก็บข้อมูลสถิติต่างๆ หรือการใช้ระบบ Machine Learning ทั้งหมดเพื่อวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า หรือกลับมาตอบโจทย์เรื่อง Focus on customer

 

4. ตัดสินใจรวดเร็ว

เจฟฟ์ เบโซส์ รู้ดีว่าการจะรักษาดีเอ็นเอขององค์กรที่อยู่มานานกว่า 20 ปีให้สดใหม่ไม่ใช่เรื่องง่าย สิ่งที่ผู้นำต้องทำคือต้องตัดสินใจให้รวดเร็ว หลายครั้งที่บริษัทล้มเหลวไม่ใช่เพราะพวกเขาตัดสินใจผิด แต่พวกเขาตัดสินใจถูกต้องในเวลาที่ช้าเกินไปต่างหาก ยิ่งในโลกที่หมุนเร็ว เราไม่สามารถรอข้อมูลยืนยันถึง 90% แล้วค่อยลงมือทำบางสิ่งได้ บางครั้งอาจเจอความท้าทาย แต่ขอให้เป็นความเสี่ยงที่ยังควบคุมได้ และพยายามมองภาพระยะไกล เช่น เวลาตัดสินใจลงทุนในธุรกิจใหม่ๆ เจฟฟ์ เบโซส์ มักมองหาธุรกิจที่มีโครงสร้างและผู้นำดีมากกว่าบริษัทที่ให้ผลตอบแทนสูง เพราะเขาเชื่อว่าสิ่งนั้นจะสร้างความมั่นคงในระยะยาวได้มากกว่า

 


ฟังพอดแคสต์ The Secret Sauce โดยแอปฯ Podcasts (สำหรับผู้ใช้ iOS), Spotify, Podbean, SoundCloud, YouTube หรือแอปฯ ประเภท Podcast Player ยี่ห้อใดก็ได้ (สำหรับผู้ใช้ Android)


 

Credits

 

The Host นครินทร์ วนกิจไพบูลย์

Show Creator นครินทร์ วนกิจไพบูลย์

Episode Producer & Editor ปวริศา ตั้งตุลานนท์

Sound Designer & Engineer ศุภณัฐ เดชะอำไพ

Coordinator & Admin อภิสิทธิ์​ หรรษาภิรมย์โชค

Art Director อนงค์นาฏ วิวัฒนานนท์

Proofreader ภาสิณี เพิ่มพันธุ์พงศ์

Webmaster จินตนา ประชุมพันธ์

  • LOADING...
  • Loading...

READ MORE

FOLLOW US