LINE ดัน Business Connect รุกตลาดดิจิทัล เติบโต 5 เท่าจากต้นปี 2560 กลุ่มแบงก์กรูใช้งาน ยกไทยพาณิชย์เป็นต้นแบบแอ็กเคานต์
นรสิทธิ์ สิทธิเวชวิจิตร ผู้อำนวยการฝ่ายขายและสื่อโฆษณา LINE ประเทศไทยให้ข้อมูลว่า LINE ยังเป็นเครื่องมือสำคัญในการใช้สื่อสารการตลาดขององค์กรต่างๆ เพราะเป็นที่นิยมของคนไทย ซึ่งโซลูชัน Business Connect เพิ่งเปิดตัวเมื่อต้นปี 2560 กลับได้รับความนิยมแบบก้าวกระโดด
สัดส่วนการใช้งานปัจจุบันโตจากช่วงเริ่มต้นถึง 5 เท่าตัว คิดเป็นสัดส่วนลูกค้า 34% ของลูกค้าทั้งหมดที่ใช้บริการนี้ โดยกลุ่มลูกค้าที่เข้ามาใช้งาน Business Soluion มากที่สุดคือกลุ่มธนาคารและสถาบันการเงินที่คาดว่าจะเติบโต 75% ในปีนี้ รองลงมาคือกลุ่มโทรคมนาคมและกลุ่มร้านอาหาร ซึ่งแบรนด์ที่มีผลตอบรับดีที่สุด ซึ่งวัดจากสัดส่วนการบล็อกไลน์แอ็กเคานต์ (Block Rate) คือ SCB Connect ของธนาคารไทยพาณิชย์ ซึ่งปกติค่าเฉลี่ยของ Block Rate จะเป็น 70% ขณะที่ SCB Connect อยู่ที่ 15% เท่านั้น
ธนา เธียรอัจฉริยะ รองผู้จัดการใหญ่อาวุโส Chief Marketing Officer ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) ให้ข้อมูลว่า ปัจจุบันธนาคารมีช่องทางติดต่อและให้บริการกับลูกค้าทั้ง SCB Easy ซึ่งมีผู้ใช้งาน 6.7 ล้านคน ไลน์แอ็กเคานต์ของ SCB มีผู้ที่เป็นเพื่อน 33 ล้านคน เพจของ SCB มีผู้ติดตาม 3.5 ล้านคน ซึ่งการเพิ่มส่วนของ LINE Business Connect เข้ามาโดยใช้ชื่อ SCB Connect ถือว่าผลตอบรับค่อนข้างดี หลังจากที่เปิดตัวมา 6 เดือนพบว่า ปัจจุบันมีผู้ใช้งาน 2.2 ล้านคนแล้ว ด้วยอัตราผู้ใช้งานใหม่ถึงวันละ 2.2 หมื่นคน และคาดว่าทั้ง SCB Easy และ SCB Connect จะมียอดผู้ใช้งานทะลุ 10 ล้านคนในปีนี้ ซึ่งยังตรงกับกลยุทธ์สำคัญของไทยพาณิชย์การยกระดับแพลตฟอร์มขึ้นมาเป็น Lifestyle Banking และทำให้ผู้บริโภคเลือกไทยพาณิชย์เป็น ‘Main Operating Account’ ให้ได้
จุดขายสำคัญคือ การแทนที่ระบบส่งข้อความเดิม (SMS) เป็นการแจ้งความเคลื่อนไหวของบัญชีเงินฝาก บัตรเครดิตผ่านทางไลน์แทน ซึ่งไม่มีขั้นต่ำและบอกทุกรายการ สิ่งที่สำคัญคือใช้บริการฟรี โดยธนาคารไทยพาณิชย์มองว่า SCB Connect จะเป็นก้าวแรกสำหรับผู้บริโภคเพื่อสัมผัสกับบริการที่แตกต่างไปจากรูปแบบดั้งเดิม ก่อนที่จะนำไปสู่การใช้บริการ SCB Easy ในที่สุด ซึ่งถัดไปจะพัฒนาให้ SCB Connect แจ้งเตือนข้อมูลด้านสินเชื่อรวมถึงการสร้างบาร์โค้ดเพื่อชำระเงินได้เองด้วย
ประเด็นนี้ตอกย้ำเรื่องของ Platform Economy เป็นอย่างดี และฐานข้อมูลคือสินทรัพย์ที่มีค่ามากที่สุดในยุค 4.0 ซึ่งแม้ปัจจุบันรายได้หลักของ LINE ยังมาจาก LINE TV, LINE Official Account และสติกเกอร์ แต่ LINE ก็ตั้งความหวังกับ Business Connect นี้พอสมควร ขณะนี้ก็มีโปรเจกต์ที่ร่วมพัฒนากับภาครัฐด้วย จึงต้องรอดูความเคลื่อนไหวของแพลตฟอร์มยักษ์ใหญ่นี้ทุกฝีก้าว
อ้างอิง:
- LINE ประเทศไทย
- ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน)
