ตลาด Clean Beauty ในปีที่ผ่านมาจากมุมมองของ ป๊อป-กฤษฎิ์พนธ์ เมฆภานุวัฒน์ รองกรรมการผู้จัดการฝ่ายการตลาดและจัดการเชิงกลยุทธ์ แบรนด์ All About You เผยให้เห็นว่าตลอดปีที่ผ่านมากลุ่มลูกค้ามีการตอบรับกระแส Clean Beauty เป็นอย่างดี ซึ่งตัวแบรนด์เองก็มีจุดเด่นในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ผ่านการคัดสรรที่ดีที่สุด เพื่อเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดของผู้บริโภคอยู่แล้ว จึงเห็นทิศทางการเติบโตของธุรกิจความงามสาย Clean Beauty ที่ยังไปได้ดี และผู้บริโภคเองก็มีความรู้เพิ่มมากขึ้นในการเลือกใช้และตรวจสอบผลิตภัณฑ์เพื่อความปลอดภัยต่อผิวตนเอง และมีส่วนช่วยในการรักษาสิ่งแวดล้อมด้วย
ปีนี้จึงนับเป็นอีกก้าวสำคัญของ All About You ที่มีการรีแบรนด์ตั้งแต่โลโก้ การคัดสรรผลิตภัณฑ์เข้ามาจำหน่ายในร้านที่ยกระดับมาตรฐานที่เข้มงวดและดียิ่งขึ้น รวมถึงความพิถีพิถันของพนักงานในการดูแลลูกค้าอย่างรู้ลึก แนะนำได้จริงในทุกส่วนผสมที่ปลอดภัยต่อผิว นอกจากนี้ปีนี้ยังมีการอัปเกรดระบบสมาชิกที่ว้าวกว่าเดิมอีกด้วย THE STANDARD POP จะพาทุกคนไปสำรวจโลกโฉมใหม่ของการผู้นำเรื่อง Clean Beauty อย่างเต็มตัว
การรับมือกับผลกระทบจากโควิดในปีที่ผ่านมา
กฤษฎิ์พนธ์: ผลกระทบจากโควิดมันจะมีช่วงที่หน้าร้านจำเป็นต้องปิด เพราะห้างสรรพสินค้าต่างๆ ปิด แต่เราไม่ได้ลดพนักงานลงเลย เราจึงปรับเปลี่ยนให้พนักงานหน้าร้านมาช่วยงานในฝ่ายอื่นๆ ด้วย เช่น ช่วยร้านขายผ่านออนไลน์ ช่วยงานออฟฟิศ และตั้งกรุ๊ปแชตขายสินค้าให้กับลูกค้า ซึ่งปรากฏว่ายอดขายออนไลน์ก็ไปได้ดี ในช่วงโควิดทางร้านก็นำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับการป้องกันสุขภาพมาจำหน่ายเพิ่มขึ้น แต่เราก็มองว่าสุดท้ายแล้วหน้าร้านก็ยังมีความสำคัญ เช่น ลูกค้าก็ยังอยากจะมาเลือกผลิตภัณฑ์ด้วยตนเอง อยากสัมผัสเนื้อ อยากเทสต์ผลิตภัณฑ์ของจริง คือการมาที่หน้าร้านมันทำให้เห็นความหลากหลายของผลิตภัณฑ์ด้วย บางคนก็ชอบที่จะสนทนากับพนักงาน ต้องการคำแนะนำต่างๆ เกี่ยวกับส่วนผสม ซึ่งในร้านของเราก็จะมีกลุ่มลูกค้าที่เป็นแบบนี้อยู่เยอะ ซึ่งจากสถานการณ์โควิดที่ผ่านมา ก็ทำให้เราค้นพบว่าฐานอายุของกลุ่มลูกค้าเรามีการขยับขึ้น จากเดิม 25-35 ปี เป็น 25-45 ปี ซึ่งข้อมูลเหล่านี้ก็จะถูกนำไปพัฒนาแบรนด์ในส่วนต่างๆ ให้สอดรับกับทาร์เก็ตที่เพิ่มขึ้นด้วย
แนวคิดของการรีแบรนด์ All About You ในปี 2022
กฤษฎิ์พนธ์: เส้นทางของการเป็นออร์แกนิกกับเนเชอรัลบิวตี้เราทำมานานถึง 7 ปี แล้วเราพบว่าการที่โฟกัสไปที่ผลิตภัณฑ์ออร์แกนิกกับเนเชอรัลบิวตี้มันมีข้อดีคือ มันชัดเจนมากว่าเราจะเน้นไปยังเรื่องของผลิตภัณฑ์ธรรมชาติ แต่พอเรามาทำธุรกิจจริงๆ ก็พบว่าความเป็นจริงแล้วสารเคมีก็มีทั้งดีและไม่ดี ทั้งมีประโยชน์และให้โทษ จึงพบว่ามันไม่จำเป็นต้องกันสารเคมีบางอย่างที่ไม่มีโทษออกไปก็ได้ เพราะแม้แต่ในส่วนผสมที่เป็นเป็นออร์แกนิกหรือเนเชอรัลบิวตี้มันก็ยังมีสารสังเคราะห์อยู่ดี และสารสังเคราะห์บางตัวมันก็ไม่ได้มีแต่ผลลบเสมอไป เราเลยมองว่าการที่เราจะเปลี่ยนตัวเองมาเป็น Clean Beauty ทำให้เรามีตัวเลือกของสินค้าที่เยอะขึ้น ดังนั้นต่อไปนี้ร้านเราก็จะมีสินค้าที่เป็นส่วนผสมจากสารสังเคราะห์สารเคมีได้ แต่ต้องได้รับการพิสูจน์ว่าสารนั้นๆ ปลอดภัย ไม่เป็นอันตราย โดยเป็นการรับรองจากองค์กรที่มีมาตรฐานเป็นที่เชื่อถือได้ในระดับสากล ขณะเดียวกันจุดยืนของเราในการเป็นแบรนด์ที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์ที่ปลอดภัยก็ยังคงอยู่ เพราะเราไม่ได้ลดดีกรีความเข้มงวดในการคัดสรรผลิตภัณฑ์ ไม่ได้ลดคุณภาพลง แต่การเปลี่ยนครั้งนี้คือการปรับให้เราได้คัดเลือกส่วนผสมต่างๆ ได้มากขึ้นด้วย จากเดิมเรามี 5-6 ส่วนผสมที่คัดออก แต่ปัจจุบันเราคัดส่วนผสมที่จะไม่ให้มีในร้าน All About You มากขึ้นถึง 27 สารเลยทีเดียว จึงขอให้มั่นใจว่าทุกผลิตภัณฑ์ในร้านปลอดภัยแน่นอน
ความเปลี่ยนแปลงโฉมใหม่ภายใต้การรีแบรนด์มีอะไรบ้าง?
กฤษฎิ์พนธ์: อย่างแรกเลยเราเปลี่ยนโลโก้ จากลูกสนมาเป็นนกบลูเบิร์ดที่กำลังคาบดอกไม้อยู่ นกบลูเบิร์ด ตามความหมายที่เราตั้งขึ้นมาคือเป็นนกที่สามารถบินไปทั่วโลกได้อย่างอิสระ เพื่อไปเลือกดอกไม้นานาพันธุ์ที่มีความโดดเด่นจากพื้นที่อันแตกต่าง ซึ่งมันเหมือนกับความหมายของร้านเราที่จะเป็น Selector of Clean Beauty มารวมไว้ที่ร้านของเรา อีกเรื่องหนึ่งก็คือ Transparent เราจะเป็นแบรนด์ที่ผลิตภัณฑ์โปร่งใส สามารถตรวจสอบได้ ทั้งรายชื่อส่วนผสม สารสังเคราะห์ปลอดภัยที่ได้รับการรับรองจากองค์กรที่มีมาตรฐานเป็นที่เชื่อถือได้ในระดับสากล แจ้งวันหมดอายุต่างๆ ซึ่งเรากำลังดำเนินการโชว์วันหมดอายุของสินค้าที่วางจำหน่ายในเว็บไซต์ให้ลูกค้าเห็นเลย คาดว่าน่าจะเสร็จสมบูรณ์ในช่วงไตรมาสที่ 2 ของปีนี้ นอกจากนี้สิ่งที่เปลี่ยนแปลงอย่างมากก็คือความหลากหลายของสินค้าที่จะมีมากขึ้น และระบบสมาชิก YOU Member Privilege จากเดิมที่มีเพียง 1 ระดับ ก็เพิ่มเป็นทั้งหมด 4 ระดับ เพื่อเพิ่มความคุ้มค่าและสิทธิประโยชน์ให้แก่สมาชิก ซึ่งสมาชิกระดับต่างๆ จะมีอายุ 1 ปี จากวันแรกที่ซื้อ และจะมีเพิ่มการสะสมคะแนน 1 บาท เท่ากับ 1 คะแนน เพื่อนำมาใช้เป็นส่วนลด หรือใช้เป็นแต้มในการแลกซื้อของ หรือแลกของพรีเมียมต่างๆ ได้ต่อไป และมีรีวอร์ดวันเกิด มี Gift Voucher ให้ ถ้าเป็นระดับ Pink หรือ Blue ก็อาจจะมีเวิร์กช็อปหรือมีทริปให้ รวมถึงการมอบของพรีเมียมสุดพิเศษ
เกณฑ์ใหม่ในคัดเลือกผลิตภัณฑ์เข้าสู่ร้าน All About You
กฤษฎิ์พนธ์: สำหรับเกณฑ์ในคัดเลือก Selector of Clean Beauty ที่เป็นการยกระดับมาตรฐานใหม่ ประกอบด้วย
- ไม่มีส่วนผสมที่เป็นอันตราย (Non-Toxic Ingredient) ซึ่งตามที่เราได้เปิดเผยว่ามี 27 สารที่เราจะคัดออกไม่ให้มีในร้านเลย และถ้าผลิตภัณฑ์ใดที่จำเป็นต้องมีแอลกอฮอล์เป็นส่วนประกอบ เราก็จะให้มีได้ไม่เกินปริมาณที่กำหนด ซึ่งเราไม่ได้คิดกฎขึ้นมาเอง แต่เราปรึกษากับผู้เชี่ยวชาญจากมหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวง รวมทั้งศึกษาข้อมูลจากต่างประเทศด้วย และมีการอ้างอิงเกรดที่ปลอดภัยของส่วนผสมจาก Environmental Working Group (EWG) ด้วย
- ฉลากที่โปร่งใส (Transparent Label) ผลิตภัณฑ์ในร้านเราต้องมี อย. ทั้งหมดอยู่แล้ว และเราเพิ่มความโปร่งใสที่ตรวจสอบได้มากขึ้น ทั้งส่วนผสมและวันหมดอายุ
- ไม่ทดลองในสัตว์ (Cruelty Free) แต่ต้องบอกว่ายังมีผลิตภัณฑ์ที่ผลิตจากสัตว์อยู่ เพราะร้านเราไม่ได้จำหน่ายให้กับกลุ่มคนที่เป็นมังสวิรัติอย่างเดียว แต่ยังจำหน่ายกับกลุ่มผู้บริโภคทั่วไปด้วย อย่างเช่น ยังมีการจำหน่ายคอลลาเจนที่ผลิตมาจากปลาทะเล แต่มันไม่ได้มาจากการทรมานสัตว์ เป็นต้น
- เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม (Eco-Friendly) แพ็กเกจจิ้งที่ใช้บรรจุผลิตภัณฑ์อย่างน้อยต้องรีไซเคิลได้ เราจะมีกระบวนการในร้านที่ลดปริมาณการใช้พลาสติก
ความหมายแท้จริงของ Clean Beauty
กฤษฎิ์พนธ์: Clean Beauty ในแบบของ All About You คือผลิตภัณฑ์ความงามที่ปลอดภัยต่อสุขภาพของผู้ใช้และเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม โดยต้องใช้ส่วนผสมที่ไม่เป็นอันตรายต่อผิว ไม่ว่าจะเป็นส่วนผสมสังเคราะห์หรือส่วนผสมธรรมชาติ เมื่อใช้ผลิตภัณฑ์ที่เราคัดสรรมาแล้ว ขอให้มั่นใจว่ามันจะไม่เกิดโทษในระยะยาวอย่างแน่นอน ถ้าถามว่าโอกาสที่บางคนจะแพ้ Clean Beauty มีไหม? ก็ต้องตอบว่า มี มันแล้วแต่ร่างกายของแต่ละคนด้วย ยกตัวอย่างเช่น การแพ้อาหารบางชนิด บางคนแพ้นมวัว บางคนแพ้ถั่ว แพ้กลูเตน ในโลกความงามก็อาจจะมีบางคนที่แพ้ผลิตภัณฑ์ประเภท Clean Beauty ได้เช่นกัน แต่มันจะไม่เป็นอันตราย ไม่ตกค้างในผิว หรือส่งผลระยะยาวแน่นอน
Clean Beauty เหมาะกับใครบ้าง
กฤษฎิ์พนธ์: ทุกคนสามารถใช้ Clean Beauty ได้อยู่แล้ว แต่มันก็เหมาะกับคนที่มีโอกาสแพ้ง่าย คนที่มีผิวบอบบางเป็นพิเศษ และเหมาะกับคนที่รักและใส่ใจในการเลือกสิ่งต่างๆ ให้กับสุขภาพของตนเอง มันเปรียบเหมือนเวลาเราไปรับประทานอาหารที่ร้าน เราไม่รู้ว่าเชฟใส่เครื่องปรุงอะไรมาให้บ้าง วัตถุดิบมาจากไหนบ้าง สิ่งที่กินเข้าไปเราไม่รู้ว่าเป็นจานเด็ดที่รวมวัตถุดิบชั้นดีที่ปลอดภัยต่อสุขภาพของเราหรือเปล่า การเลือกผลิตภัณฑ์ก็เหมือนกัน ซึ่งข้อดีของ Clean Beauty คือการเปิดเผยให้รู้เลยว่าส่วนผสมต่างๆ มาจากไหนบ้าง มีอะไรบ้าง ปลอดภัยหรือเปล่า ซึ่งถ้าใครเป็นลูกค้าของ All About You ก็จะรู้อยู่แล้วว่าเราคัดสรรผลิตภัณฑ์และส่วนผสมที่ดีที่สุดจากทุกมุมโลกมาไว้ให้ลูกค้าได้เลือกสรรอย่างมั่นใจ
อยากให้แนะนำแบรนด์ Clean Beauty มาใหม่ที่น่าสนใจ
กฤษฎิ์พนธ์: เราเพิ่งเปิดตัวแบรนด์ Revox แบรนด์มาใหม่จากประเทศบัลแกเรีย เป็นผลิตภัณฑ์ที่เป็น Single Ingredient ซึ่งเป็นส่วนผสมบริสุทธิ์และมีประสิทธิภาพดี เช่น กาเฟอีน, เรตินอล และมาในราคาที่จับต้องได้ และภายในปีนี้เราจะมีประมาณ 2-3 แบรนด์ใหม่ ทั้งจากประเทศเกาหลีใต้ สหรัฐอเมริกา ซึ่งอยู่ในขั้นตอนการดำเนินการอยู่ คาดว่าแฟนๆ ของ All About You จะได้พบกับผลิตภัณฑ์น่าสนใจใหม่ๆ อีกมากมาย สำหรับคนที่ไม่เคยใช้ผลิตภัณฑ์ Clean Beauty มาก่อน อยากให้ลองเปิดใจ หลายคนอาจจะกังวลเรื่องประสิทธิภาพ อยากให้มั่นใจว่าปัจจุบันเทคโนโลยีต่างๆ มีความสามารถในการสกัดสารจากธรรมชาติได้ดีมากเช่นกัน และมันไม่ส่งผลร้ายต่อผิวหรือสุขภาพในระยะยาว อย่างที่บอกว่าเราเป็นพาร์ตเนอร์ที่คัดความสวยคลีนมาให้คุณ เป็นเหมือนเพื่อนคู่คิด ผู้ช่วยสนับสนุน และส่งเสริมให้ลูกค้าได้ทดลองและใช้ผลิตภัณฑ์ที่ใช่ และเหมาะกับผิวของแต่ละคนอย่างแท้จริง
