ตั้งแต่วันที่มีข่าวโควิด-19 เข้ามาประเทศไทย ตี๋-พัฒนพงศ์ รานุรักษ์ ประธานกรรมการบริหารและผู้ร่วมก่อตั้ง Divana Spa ก็คิดว่าได้เวลาแล้วที่ Divana ต้องมีการปรับแผน เรียกได้ว่าปรับจากปีเป็นเดือน จากเดือนเป็นสัปดาห์ จากสัปดาห์เป็นวัน จากวันเป็นชั่วโมง และตอนนี้เขารู้สึกว่าต้องปรับแทบจะทุกนาที การเดินทางของแบรนด์ Divana ที่ผ่านมากว่า 20 ปี ต้องดูแลทีมงานราว 500 คน ทำให้การบริหารงานท่ามกลางวิกฤตครั้งนี้ไม่ใช่เรื่องเล่นๆ แม้สถานการณ์จะกดดัน Divana อย่างดุดัน แต่ในวิกฤตครั้งนี้ก็ทำให้เขาได้เห็นพัฒนาการของทีมที่ปรับตัวได้ฉับไว และเมื่อผ่านวิกฤตนี้ไปได้ Divana จะได้ฮีโร่เพิ่มขึ้นอีกหลายคนทีเดียว
จินตนาการล่วงหน้าถึงเหตุการณ์ที่อาจเกิดขึ้นเพื่อเตรียมตั้งรับ
พัฒนพงศ์: เริ่มจากการลดลงของลูกค้านักท่องเที่ยวต่างชาติ ต่อจากนั้นปิดสปาลูกค้าเอ็กซ์แพต (Expat) ก็หายไป ปิดคลินิก ปิดห้างสรรพสินค้า ลูกค้าคนไทยหายไป ต่อจากนั้นปิดออฟฟิศ คือจินตนาการแทบหัวแตก เพื่อให้เห็นภาพก่อนเหตุการณ์จะเกิด จะได้มีเวลาในการจัดการอย่างมีประสิทธิผล ช่วงเวลาแบบนี้ การเตรียม Cash Flow หรือกระแสเงินสดที่หล่อเลี้ยงทุกคนในบริษัทสำคัญที่สุดครับ เราเป็นบริษัทที่มีทีมงาน 500 คน กับอายุบริษัท 20 ปี ทั้งปริมาณคนที่มากขึ้น และความผูกพันที่เพิ่มขึ้น เป็นเรื่องหนักบนวิกฤต เราให้ความสำคัญกับทีม โดยให้ทีมมีส่วนร่วมในการตัดสินใจ พอเราโยนให้ทีมช่วยตัดสินใจ กลับเป็นทั้งเรื่องง่ายในการทำงาน แต่เป็นเรื่องยากในการปรับใจ
เตรียมการด้านการเงินเพื่อดูแลพนักงานให้ได้ยาวที่สุด
พัฒนพงศ์: พี่ๆ น้องๆ จำนวนมากที่เป็นพนักงานของเรา อาสาหยุดโดยไม่รับค่าจ้างบางส่วน เดือนเมษายนเราวางแผนว่าจะจ่ายครึ่งหนึ่ง อีกส่วนหนึ่งคาดว่าจะได้เงินสมทบจากรัฐ ซึ่งเป็นมาตรการชดเชยรายได้ให้กับแรงงานลูกจ้างที่ไม่อยู่ในระบบของประกันสังคม ซึ่งได้รับผลกระทบจากโควิด-19 ในการที่หยุดประกอบการในพื้นที่เสี่ยงต่อการแพร่ระบาดของไวรัส ซึ่งสปาก็เป็นหนึ่งในนั้น อย่างไรก็ดี เราเตรียมเงินส่วนตัวผู้บริหาร, เงินสะสมของพนักงาน, เงินกู้ซอฟต์โลน และที่สำคัญตั้งกองทุนดูแลพนักงานที่ต้องการการดูแลพิเศษ ให้เราดูแลทีมงานได้มากที่สุดและยาวที่สุด โดยแผนได้ถูกจัดวางจนถึงสิ้นปีแล้ว แต่คงพร้อมปรับเปลี่ยนตลอดทาง สัดส่วนนั้นจะถูกตัดสินใจ ณ ตอนเซ็นเงินเดือน โดยถูกวาง Scenario เอาไว้มากกว่า 3 ทาง และจะแตกต่างกันในแต่ละแผนกอย่างเท่าเทียม โดยเป้าหมายให้มีรายได้เฉลี่ยไม่น้อยกว่า 50% ของเงินเดือนหลัก บวกกับเงินสนับสนุนจากรัฐไปให้ยาวที่สุด โดยมีปัจจัยการควบคุมไวรัสทั้งในและต่างประเทศ กับการประกาศล็อกดาวน์ประเทศ การเพิ่มรายได้ออนไลน์ และความรวดเร็วในการเปิดหน้าร้านเป็นตัวแปรสำคัญ
สถานการณ์กดดัน ทำให้ต้อง Digitize บริษัททั้งระบบ
พัฒนพงศ์: สถานการณ์กดดันเราอย่างดุดัน ทำให้ต้องมีการ Digitize บริษัททั้งระบบ เป็นทั้งความท้าทาย แต่แฝงด้วยความสนุกและตื่นเต้น จากความไม่รู้ที่เราต้องเรียนรู้ไปด้วยกัน พร้อมกับกำลังใจจากคนรอบข้าง ก็คือพี่ๆ น้องๆ ในทีม ที่บอกว่า
“หนูสู้ค่ะ” ในวันที่ปิดห้าง เป็นกำลังใจที่สำคัญมาก สิ่งหนึ่งที่ผมภูมิใจในการได้บริหารงานในช่วงเวลาวิกฤตคือ การได้เห็นพัฒนาการของทีม พวกเขาปรับตัวได้ฉับไว เรียนรู้เทคโนโลยีได้เหมือนกับเด็กน้อย เมื่อผ่านวิกฤตนี้ไปได้ ผมคิดว่า Divana จะได้ฮีโร่อีกหลายคน เป็นคนที่ไม่ใช่เก่งเท่านั้น แต่ยังเป็นคนที่พร้อมช่วยเหลือและแบ่งปันกัน
Hand Alcohol Spray คือยอดขายหลักสำคัญในช่วงนี้
พัฒนพงศ์: ยอดขายสำคัญของเราตอนนี้คือ Hand Alcohol Spray ที่น้องในทีม R&D ทำมาแจกให้ทีมงานเพื่อป้องกันโควิด-19 โดยขอเลขที่อาหารและยาตั้งแต่เดือนมกราคม ในส่วนคาเฟ่ก็ปรับมาทำอาหารคลีนแบบเดลิเวอรี เพื่อสุขภาพต้านไวรัส ส่วนของคลินิกหันมาทำวิตามินที่เราใช้ต้านไวรัสมาใส่กระปุกจำหน่ายในโลกออนไลน์และร้านขายยา ที่สำคัญคือทุกอย่างต้องทำ Working Distancing มันท้าทายมากครับ
‘สติ’ เป็นปัจจัยหลักที่ทำให้ฝึกฝน ‘หาความสุขจากทุกข์ได้’
พัฒนพงศ์: ‘สติ’ เป็นปัจจัยหลักที่ทำให้ฝึกฝน ‘หาความสุขจากทุกข์ได้’ เป็นคำสอนของท่านพุทธทาสภิกขุก โดยผมได้ยึดคำสอนสมเด็จพระวันรัต ผ่าน ดร.พิภพ เรื่อง ความสุขจากปัญญา นั้นคือความสุขจากการแก้ปัญหา อุปสรรคต่างๆ เป็น ‘ความสุขอิสระ’
พิสูจน์อักษร: ลักษณ์นารา พักตร์เพียงจันทร์
