เมื่อวันที่ 6 กรกฎาคมที่ผ่านมา ชัชชาติ สิทธิพันธุ์ ผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร เปิดเผยถึงมาตรฐานในการให้บริการประชาชนว่า ที่ผ่านมายังมีประชาชนร้องเรียนผ่านระบบ Traffy Fondue ว่า บางเขตยังมีประชาชนต้องรอคิวในการรับบริการต่างๆ เป็นจำนวนมาก
ชัชชาติกล่าวว่า ตอนนี้ กทม. ได้เน้นเรื่องการให้บริการที่เขต ทั้งในส่วนของการขอใบอนุญาต และการให้บริการข้อมูลต่างๆ ผ่านทางโทรศัพท์ จากข้อมูล BMAQ ตั้งแต่มกราคม-มิถุนายน 2566 มีการให้บริการทำบัตรประชาชนกว่า 700,000 ใบ ทะเบียนราษฎร์กว่า 400,000 ใบ ทั้งนี้การให้บริการทำบัตรประชาชนต้องใช้เวลาไม่เกิน 15 นาที
แต่ปัจจุบันเรายังใช้เวลามากกว่า 15 นาที มากกว่า 51% ทั้งนี้บางเขตมีประชาชนหนาแน่นกว่าปกติ เช่น เขตชายขอบที่มีประชาชนต่างจังหวัดเข้ามารับบริการ ซึ่งเรายินดีและพร้อมให้บริการทุกคนที่อยู่ในพื้นที่ แต่เมื่อเกิดปัญหานี้จึงต้องมีการปรับปรุงการบริการให้ดีและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ชัชชาติกล่าวต่อว่า กทม. พิจารณาการใช้เทคโนโลยีเข้ามาอำนวยความสะดวกให้มากขึ้น เช่น การทำ LINE ALERT เมื่อมีประชาชนรอคิวเกิน 15 นาทีจะแจ้งเตือนไปยังผู้บริหารโดยตรง เพื่อที่จะทำให้แก้ปัญหาได้ทันที
อีกเรื่องที่ประชาชนร้องเรียนเข้ามาคือการโทรเข้ามาที่เขตแต่ไม่มีคนรับสาย สาเหตุหนึ่งมาจาก กทม. ได้ส่งใบแจ้งเก็บเงินภาษีที่ดินและสิ่งปลูกสร้างถึงประชาชน ในปี 2566 นี้มีการแจ้งมากกว่าเดิมถึง 400,000 ราย ทำให้ประชาชนเกิดข้อสงสัยต่างๆ เนื่องจากอาจได้รับใบแจ้งเก็บเงินเป็นครั้งแรก จึงโทรสอบถามมายังสำนักงานเขตซึ่งอาจจะมีจำนวนคู่สายไม่เพียงพอ ฉะนั้นต้องปรับปรุงเพื่อให้กระบวนการตรงนี้สามารถตอบโจทย์ประชาชนได้อย่างรวดเร็วมากขึ้น
อย่างไรก็ตามสำหรับจุดบริการด่วนของกรุงเทพมหานครนั้นจะเน้นในพื้นที่ห้างสรรพสินค้าเป็นหลัก ซึ่งสถานที่เหล่านี้ กทม. ไม่ต้องใช้เงิน แต่เอกชนเอื้อเฟื้อสถานที่ให้
