“SE Life เชื่อว่าความสุขเป็นเรื่องธรรมดาของชีวิต เราจึงอยากให้การทำประกันชีวิตเป็นเรื่องธรรมดาของชีวิตเช่นกัน ทว่าการมีความสุขท่ามกลางชีวิตที่ต้องรับมือกับความเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาอาจไม่ง่ายเท่าไร แต่ถ้าเป็นชีวิตที่ถูกออกแบบและวางแผนไว้อย่างดี โดยมีคนที่ไว้ใจได้คอยดูแลก็น่าจะทำให้เราสามารถมีความสุขได้ในทุกวัน”

 

นี่คือสิ่งที่ ภฤตยา สัจจศิลา กรรมการผู้จัดการ บริษัท อาคเนย์ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) หรือ SE Life ต้องการส่งมอบ “นอกจากปัจจัยสี่ เราอยากให้ประกันชีวิตเป็นอีกหนึ่งปัจจัยที่ทำให้วันธรรมดาในชีวิตของคุณกลายเป็นวันธรรมดาที่มีความสุข ผ่านการวางแผนทางการเงิน ผ่านการออมเงิน ผ่านการป้องกันความเสี่ยงไม่ว่าชีวิตหรือสุขภาพ โดยมี SE Life คอยดูแล วันธรรมดาของเขาก็จะมีความสุขแบบที่เคย”  

 

ด้วยเหตุนี้เอง ตลอดเวลาที่ผ่านมา SE Life จึงเดินหน้าปรับรูปแบบการทำงานไม่ว่าจะเป็นการขาย การบริการ และสร้างนวัตกรรมใหม่ๆ ของการประกันชีวิต ตลอดเส้นทางของการปรับเปลี่ยนเรายังค้นพบสัจธรรมข้อหนึ่งที่ว่า “ความสุขคือสิ่งสามัญธรรมดาที่ทุกคนต้องมี”

 

“วันนี้เรามั่นใจที่จะบอกทุกคนว่า เราพร้อมที่จะปรับจุดยืนทางการตลาดภายใต้คำสัญญาที่มาพร้อมบทพิสูจน์ ให้ลูกค้า คู่ค้า ของเราเชื่อมั่นว่า เราเป็นแบรนด์ที่จะส่งมอบความสุขภายใต้แนวคิด ‘SE Life สุขได้กับทุกการเปลี่ยนแปลง’ พร้อมมุ่งสู่การเป็นหนึ่งในผู้นำด้านการประกันชีวิตในประเทศไทย ที่ลูกค้า คู่ค้า และพนักงานเชื่อมั่นภายในปี 2569”

 

 

ภฤตยากล่าวต่อว่า การปรับจุดยืนครั้งนี้มาพร้อมภาพลักษณ์ที่มีความทันสมัยและการสื่อสารที่เข้าใจง่าย เพื่อเข้าถึงกลุ่มคนในยุคดิจิทัลได้ง่ายมากขึ้น 

 

“SE Life เป็นตัวย่อที่มาจาก SE หรือ Southeast ซึ่งมีความหมายเดียวกับอาคเนย์ ส่วน Life หมายถึง ความมุ่งมั่นที่จะสร้างความสุขให้กับชีวิตของลูกค้าผ่านผลิตภัณฑ์ประกันชีวิต”  

 

ภฤตยาฉายภาพให้เห็นชัดขึ้นว่าที่ผ่านมา SE Life อาคเนย์ประกันชีวิต สร้างคุณค่าเพื่อดูแลทุกวันธรรมดาของชีวิตลูกค้าให้มีความสุขเหมือนที่เคยได้อย่างไร ผ่านบทพิสูจน์ 3 กลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ได้แก่ ลูกค้า ตัวแทนประกัน และพันธมิตร 

 

นิยามความสุขของลูกค้า: เลือกมีความสุขได้ด้วยตัวเอง 

 

SE Life หยิบดาต้าของลูกค้ามาปรับรูปแบบผลิตภัณฑ์ประกันชีวิตและสุขภาพให้ตอบโจทย์คนยุคใหม่ ที่สามารถออกแบบความคุ้มครองเองได้ ทั้งผู้ป่วยนอก ผู้ป่วยใน โรคร้ายแรง ค่าห้อง ในราคาที่เหมาะสมตามงบประมาณ และรูปแบบการใช้ชีวิตของแต่ละบุคคล 

 

“เราเปิดตัวผลิตภัณฑ์ประกันสุขภาพ My Health My Choice ‘สุขภาพเลือกได้ ชีวิตก็ง่ายขึ้น’ สามารถเลือกแผนประกันสุขภาพและจับคู่ได้ตามใจ ตามงบประมาณ และความต้องการของลูกค้า ทั้งผู้ป่วยใน ผู้ป่วยนอก และ 28 โรคร้ายแรง พร้อมสร้างความอุ่นใจด้วยความคุ้มครองการเสียชีวิตทุกกรณี สูงสุด 1,000,000 บาท พร้อมให้บริการผ่านตัวแทนฝ่ายขายทั่วประเทศไทย สามารถซื้อผ่านแอปพลิเคชัน D-Life เพียง 10 นาที ก็ออกแบบความสุขให้กับตัวเองได้” 

 

SE Life ยังยกระดับการบริการลูกค้าให้สะดวก รวดเร็ว ครบจบในที่เดียว ผ่าน LINE @THAIGROUP โดยลูกค้าสามารถตรวจสอบข้อมูลกรมธรรม์ มูลค่ากรมธรรม์ และความคุ้มครอง ไปจนถึงต่ออายุกรมธรรม์ กู้กรมธรรม์ออนไลน์ได้ด้วยตัวเอง อีกทั้งสมาชิกประกันกลุ่มสามารถซื้อความคุ้มครองเพิ่มสำหรับตนเองและครอบครัวผ่านระบบออนไลน์ และล่าสุดกับบริการ ‘เคลมออนไลน์ (e-Claim)’ สามารถยื่นเคลมและส่งเอกสารผ่านไลน์ได้ทันทีตลอด 24 ชั่วโมง ช่วยให้การเคลมเป็นเรื่องง่าย สะดวก รวดเร็ว ได้ทุกที่ ทุกเวลา ผ่านโทรศัพท์มือถือ

 

 

นิยามความสุขของตัวแทนประกัน: ชีวิตง่ายรายได้สูง 

 

“เราเชื่อว่าตัวแทนฝ่ายขาย ยังเป็นช่องทางหลักของ SE Life เพราะธุรกิจประกันยังจำเป็นต้องมีใครสักคนเป็นที่ปรึกษา ใครสักคนที่เราสามารถพูดคุยและไว้วางใจ จึงเป็นฟันเฟืองสำคัญของธุรกิจ เราจึงมุ่งเน้นเพิ่มศักยภาพตัวแทนและมอบอาวุธเพื่อต่อยอดธุรกิจได้อย่างชาญฉลาด สร้าง Seamless Customer Experience ด้วยการปฏิรูปกระบวนการขายผ่านระบบดิจิทัล ตั้งแต่ระบบการบริหารผู้มุ่งหวังผ่านออนไลน์ ที่ช่วยเชื่อมต่อลูกค้าที่สนใจในผลิตภัณฑ์ของเรากับตัวแทนในพื้นที่ซึ่งพร้อมให้บริการลูกค้าทั่วประเทศไทย โดยใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัยและการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อค้นหา จับคู่ความต้องการซื้อของลูกค้าและความสามารถในการขายของตัวแทน (Data-driven Lead Management and Auto Lead Assignment) โดยมีระบบ D-Life ที่ช่วยให้ชีวิตของตัวแทนประกันและพันธมิตร สามารถนำเสนอแผนประกันชีวิตให้แก่ลูกค้าได้อย่างสะดวกรวดเร็วยิ่งขึ้น ผ่านการออกแบบให้ง่ายต่อการใช้งาน พร้อมด้วยระบบการรักษาความปลอดภัยของบริษัทอย่างสูงสุด ทั้งหมดนี้ใช้เวลาเพียง 10 นาทีต่อการขาย 1 กรมธรรม์” 

 

ภฤตยาเผยว่า ปัจจุบันมีตัวแทนใช้ระบบ D-Life มากกว่า 85% และในเดือนกันยายนจะเปิดเฟส 2 เพื่อทำให้ D-Life เชื่อมต่อทุกระบบและทุกผลิตภัณฑ์ ทำให้ตัวแทนเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น นอกจากเครื่องมือดีๆ ที่มอบให้ บริษัทยังจะขยายสำนักงานตัวแทนให้ครอบคลุมทุกพื้นที่ทั่วประเทศไทย และเปลี่ยนสาขาย่อยให้เป็นสำนักงานตัวแทน และใช้ระบบดิจิทัลมาเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสารและเชื่อมต่อกับสำนักงานใหญ่ผ่านระบบออนไลน์ (Branch Automation)   

 

นิยามความสุขของพันธมิตรทางธุรกิจ: โตไปด้วยกัน มีความสุขไปด้วยกัน  

 

การจับมือพันธมิตรทางธุรกิจในมุมมองของ SE Life ไม่ได้เกิดขึ้นเพื่อการเติบโตของธุรกิจเพียงเท่านั้น แต่เป็นวิธีเข้าถึงคนไทยในวงกว้างผ่านลูกค้าของพันธมิตร ในทางกลับกันสามารถทำให้คนไทยเข้าถึงประกันชีวิตได้มากยิ่งขึ้น 

 

“เครือข่ายพันธมิตรของเราตอนนี้ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าภายใต้เครือทีซีซี ธนาคารของภาครัฐ และเอกชน กลุ่มธุรกิจสินเชื่อรายย่อยที่มีสาขาครอบคลุมทั่วประเทศไทย นายหน้าดิจิทัล และพันธมิตรด้านการสื่อสารโทรคมนาคม รวมถึงด้านการแพทย์และการบริการสุขภาพแบบองค์รวม SE Life ได้จัดตั้งทีม Health and Wellness โดยจับมือร่วมกับพันธมิตรที่มีความเชี่ยวชาญและศักยภาพในด้านต่างๆ อาทิ BDMS มาเสริมประสิทธิภาพของการบริการ โดยมีเป้าหมายในการสร้าง Wellness-as-a-service ecosystem เพื่อสร้างความสุขในทุกวันธรรมดาของชีวิตลูกค้าและคนไทยอย่างยั่งยืน ทั้งนี้เรามีแผนร่วมกับพันธมิตรที่พร้อมเชื่อมต่อผ่าน Open APIs เพื่อให้สามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าของพันธมิตรได้มากขึ้น และเพิ่มโอกาสให้คนไทยเข้าถึงการประกันชีวิต (Insurance Accessibility) ได้ในวงกว้างมากยิ่งขึ้น” 

 

ภฤตยาบอกว่า เวลาคุยกับพันธมิตรจะหาว่า SD ของเขาคืออะไร เพื่อดูว่าเรามีวิสัยทัศน์ตรงกันหรือเปล่า “เราพบว่าส่วนใหญ่จะมุ่งหา Social Impact ทำให้สังคมอยู่ดีมีสุข เราเองก็เช่นกัน อยากให้คนในสังคมมีความสุข ซึ่งเราเชื่อว่าประกันชีวิตทำให้คนมีความสุข ยิ่งเราสามารถเข้าถึงคนในสังคมในมุมกว้าง และทำให้คนมีโอกาสเข้าถึงผลิตภัณฑ์ประกันได้อย่างง่ายดาย”

 

และเพื่อให้การส่งมอบบทพิสูจน์ทั้ง 3 ด้านเป็นไปอย่างยั่งยืน ภฤตยาย้ำว่า การพัฒนาบุคลากรและองค์กรสู่ความยั่งยืนเป็นหัวใจสำคัญ 

 

“สิ่งต่างๆ จะเกิดขึ้นไม่ได้เลยถ้าบุคลากรของเราไม่พร้อม ดังนั้นสิ่งที่เราทำก่อนอย่างอื่นคือ การทรานส์ฟอร์มบุคลากรโดยมุ่งเน้นเพิ่มศักยภาพของบุคลากร ทั้งในส่วนของพนักงานและตัวแทนอย่างต่อเนื่อง เพื่อพัฒนาขีดความสามารถและทักษะใหม่ๆ รองรับการเติบโตและการเปลี่ยนแปลง (Upskill, Reskill, Coaching Skill) เพิ่มความรู้ในเครื่องมือวางแผนทางการเงิน ทักษะด้านดิจิทัล การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก รวมทั้งการเรียนรู้ที่จะทำงานร่วมกับหุ่นยนต์ที่จะมีบทบาทสำคัญในการดำเนินธุรกิจของ SE Life ในอนาคต และรองรับการทำงานของพฤติกรรมลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป พร้อมทั้งสร้างสภาพแวดล้อมให้คนรุ่นใหม่เข้ามาทำงานกับเราได้ง่ายยิ่งขึ้น นอกจากนี้เรายังได้พัฒนาผู้นำรุ่นใหม่ในบทบาทโค้ช ที่สามารถเพิ่มศักยภาพแก่พนักงาน และมีแนวทางเป้าหมายร่วมกัน” 

 

อาจกล่าวได้ว่านิยาม ‘สุขได้กับทุกการเปลี่ยนแปลง’ ในมิติใหม่ของ SE Life ต้องสร้างผลกระทบที่ดีให้กับพนักงานในองค์กรด้วย ภฤตยาเล่าต่อว่า ในองค์กรมีมาตรวัดความสุขของพนักงาน Happiness Index เพราะเชื่อว่าเมื่อไรก็ตามที่พนักงานมีความสุขเขาจะส่งต่อความสุขนั้นให้แก่ลูกค้า คู่ค้า และคนไทยทุกคน 

 

และทั้งหมดนี้คือบทพิสูจน์ที่ SE Life ลงมือทำจริง และประสบความสำเร็จจริง เพื่อให้เป็นไปตามเป้าหมายของ SE Life ที่ต้องการให้ลูกค้าใช้ชีวิตได้อย่างมั่นใจและมีความสุขในทุกวันธรรมดา  

 

“ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้นในชีวิตก็ตาม เราจะเป็นเพื่อนที่เข้าใจ เคียงข้าง ให้คำปรึกษา พร้อมร่วมออกแบบวางแผนชีวิตที่ดีให้ลูกค้าทุกคน เพราะเราเชื่อว่า ประกันชีวิตจะทำให้ชีวิตของคุณ ‘สุขได้กับทุกการเปลี่ยนแปลง’ ภฤตยากล่าวทิ้งท้าย