×

ถอดบทเรียนศึกชิงเข้าร้านของเล่น ‘POP MART’ กับเหตุผลที่แบรนด์ควรใส่ใจแฟนๆ กว่านี้

21.09.2023
  • LOADING...
POP MART

HIGHLIGHTS

5 MIN READ
  • ย้อนกลับไปในเหตุการณ์วันที่ 20 กันยายนที่ผ่านมา มีผู้คนจำนวนมากที่มาเฝ้ารอการเปิดร้าน POP MART ร้านของเล่นอาร์ตทอย หรือของเล่นแนวศิลปะสำหรับสะสม ก่อนเกิดความวุ่นวายมีผู้ได้รับบาดเจ็บ
  • สำหรับเหตุผลที่ทำให้เหล่าผู้ที่มารอไม่สามารถมีใครยอมใครได้นั้น มาจากการที่ POP MART นำของเล่นพิเศษจำนวนหนึ่งมาออกวางจำหน่าย ที่หากใครได้ไปก็ไม่ต่างอะไรจากการได้สมบัติล้ำค่ามาครอบครอง เพราะมูลค่านั้นมีโอกาสพุ่งสูงเกินกว่าราคาวางจำหน่ายมาก
  • ช่วงก่อนเปิดร้านเองก็มีผู้ที่ออกมา ‘เตือน’ เอาไว้อยู่แล้วว่าจะเกิดเหตุการณ์แบบนี้ขึ้น และหลังเกิดเหตุการณ์ก็มีการตั้งคำถามจาก ปิ๊น-อนุพงศ์ คุตติกุล ผู้ก่อตั้งแบรนด์ Carnival 2 ประเด็นใหญ่คือ 1. กติกาที่วางไว้ และ 2. มีการให้คำแนะนำเรื่องการรักษาความปลอดภัยหรือไม่

ต้องยอมรับว่ากระแสความคลั่งไคล้ของเล่นแนวศิลปะหรือ ‘อาร์ตทอย’ มาแรงสุดๆ ในประเทศไทย และนั่นเป็นหนึ่งในเหตุผลที่ทำให้การเปิดตัวร้าน ‘POP MART’ ร้านของเล่นดังจากประเทศจีนที่ห้างเซ็นทรัลเวิลด์ เมื่อวันพุธที่ 20 กันยายนที่ผ่านมา ได้รับความสนใจอย่างมากตั้งแต่เริ่มมีกระแสข่าวเมื่อช่วงต้นเดือนที่ผ่านมา

 

แต่สิ่งที่เกิดขึ้นจริงในเช้าวันดังกล่าวกลายเป็นเหตุการณ์ที่ถูกสังคมวิพากษ์วิจารณ์อย่างมาก เมื่อมีภาพกลุ่มคนที่ต่างพากันวิ่งกรูเข้าห้างสรรพสินค้าแบบไม่มีใครสนใจใคร ไม่นับการปะทะคารมระหว่างคนที่มารอต่อคิวด้วยกัน เป็นภาพความวุ่นวายที่ไม่มีใครอยากเห็น และยังมีผู้ที่ได้รับบาดเจ็บจากเหตุการณ์ดังกล่าวด้วย

 


 ข่าวที่เกี่ยวข้อง:


 

 

 

แน่นอนว่ามีคำถามเกิดขึ้นพอสมควร โดยเฉพาะคำถามสำคัญเกี่ยวกับการกำหนดกฎและกติกา และเรื่องของการรักษาความปลอดภัย

 

นี่คือวิธีที่ดีที่สุดแล้วหรือไม่สำหรับ POP MART? และมีวิธีอื่นที่จะช่วยให้ทุกอย่างออกมาเรียบร้อย สวยงาม และมีอารยะมากกว่านี้ไหม?

 

ฝูงซอมบี้อาร์ตทอย

 

ย้อนกลับไปในเหตุการณ์วันที่ 20 กันยายนที่ผ่านมา มีผู้คนจำนวนมากที่มาเฝ้ารอการเปิดร้าน POP MART ร้านของเล่นอาร์ตทอย หรือของเล่นแนวศิลปะสำหรับสะสม

 

โดยแม้ว่าร้านจะมีกำหนดการเปิดวันแรกในเวลาเดียวกับที่ห้างเปิดคือ 10.00 น. แต่ก็มีคนมาเฝ้ารอคิวที่จะเข้าร้านกันตั้งแต่ช่วงกลางคืน จนทำให้จำนวนคนล้นเต็มลานพื้นที่หน้าห้างเซ็นทรัลเวิลด์เลยทีเดียว เรียกได้ว่าเป็นภาพที่สร้างความสงสัยให้แก่คนที่อาจจะไม่รู้จักกับ POP MART มาก่อนได้เป็นอย่างดีว่าคนเหล่านี้มาทำอะไรกัน

 

แต่ความสงบมีถึงแค่เวลา 09.59 น. เท่านั้น เพราะเมื่อถึงเวลาที่ห้างเซ็นทรัลเวิลด์เปิด ก็เกิดเหตุการณ์โกลาหลขึ้น เมื่อคนที่มารอต่างพากันวิ่งกรูเบียดเสียดเพื่อที่จะให้สามารถเข้าไปถึงร้านได้เร็วที่สุดก่อนคนอื่น

 

ความวุ่นวายนั้นนำไปสู่ทั้งการที่มีผู้ได้รับบาดเจ็บเล็กน้อยจากเหตุการณ์ชุลมุน ไปจนถึงหวิดเกิดการปะทะระหว่างคนที่มารอต่อคิวด้วยกันเองที่มีปากเสียงกัน

 

ทั้งนี้แม้ว่าทาง สน.ปทุมวัน ที่มาช่วยดูแลความเรียบร้อยยืนยันว่าแม้จะมีเหตุการณ์ความวุ่นวายจริง แต่ทุกอย่างยังถือว่าอยู่ในการควบคุม เพียงแต่เจ้าหน้าที่ตำรวจจะไม่เข้าไปแทรกแซงการทำงานของทางห้างสรรพสินค้าที่มีการรักษาความปลอดภัยเองอยู่แล้ว

 

แต่นั่นก็ไม่ได้ช่วยให้ภาพของเหตุการณ์ดูน่ารักเหมือนหน้าตาของเล่นเลย

 

เหตุผลที่ทำให้ยอมกันไม่ได้

 

สำหรับเหตุผลที่ทำให้เหล่าผู้ที่มารอไม่สามารถมีใครยอมใครได้นั้น มาจากการที่ POP MART นำของเล่นพิเศษจำนวนหนึ่งมาออกวางจำหน่าย

 

ของเล่นเหล่านี้ไม่ได้มีแค่เรื่องของความน่ารัก เพราะยังพกสตอรีติดตัวมาด้วย

 

โดยเฉพาะ ‘ตัวท็อป’ ของรุ่นและอาจจะเรียกได้ว่าของโลกอย่างของเล่นชุด SKULLPANDA Hoar Frost Thailand Limited Edition ซึ่งมีจำนวนเพียงแค่ 140 ชิ้นเท่านั้นที่วางจำหน่ายในแฟลกชิปสโตร์ของไทย

 

 

นอกจากนี้ยังมีของเล่นทีเด็ดอีกจำนวนมาก เช่น

 

  • คอลเล็กชันกล่องสุ่ม (Blind Box Collections) ในระดับหายากที่สุด
  • คอลเล็กชันพิเศษ Opening Limited สำหรับช่วงเปิดร้าน เช่น SKULLPANDA Dark Maid Figurine, Labubu Diver’s Manual, Labubu Shepherd Figurine, Hirono Unknown Journey และอื่นๆ อีกมากมายที่จะจำหน่ายเฉพาะช่วงการเปิดร้านเท่านั้น
  • คอลเล็กชันของเล่นไซส์ MEGA หรือไซส์ใหญ่สุด คอลเล็กชันสุดฮิตที่สร้างปรากฏการณ์ทั่วโลกอย่าง MEGA SPACE MOLLY

 

ของเล่นคอลเล็กชันเหล่านี้ต่างเป็นที่ต้องการของนักสะสม ไม่ใช่เฉพาะแค่นักสะสมชาวไทย แต่รวมไปถึงทั่วโลกด้วย และแน่นอนว่าหากใครได้ไปก็ไม่ต่างอะไรจากการได้สมบัติล้ำค่ามาครอบครอง เพราะมูลค่านั้นมีโอกาสพุ่งสูงเกินกว่าราคาวางจำหน่ายมาก

 

พูดกันแบบตรงไปตรงมา วัตถุประสงค์ของคนที่ต้องการแย่งชิงสิทธิ์เพื่อให้ได้ซึ่งสิทธิ์ในการซื้อ ก็หวังจะเป็นการลงทุน ไม่ว่าจะเป็นการลงทุนในระยะสั้น ซื้อปุ๊บขายปั๊บ หรือการลงทุนในระยะยาวที่หวังเก็งกำไรได้นานๆ

 

เพราะเป็นที่ยอมรับกันในปัจจุบันแล้วว่า ของเล่นอาร์ตทอยถือเป็นการลงทุนทรัพย์สินอย่างหนึ่งที่มาแรงและมีความน่าสนใจอย่างมาก

 

บทเรียนในอดีตที่ไม่นำมาใช้ในปัจจุบัน

 

อย่างไรก็ดี ความอลหม่านที่เกิดขึ้นไม่ได้เป็นเรื่องที่ดีเลย และทำให้ภาพเหตุการณ์ในอดีตที่คล้ายคลึงกันกลับมาเกิดขึ้นอีกครั้ง

 

ย้อนกลับไปหลายปีก่อน ช่วงที่กระแสรองเท้าสนีกเกอร์ ‘Yeezy’ กำลังโด่งดัง ก็เคยเกิดเหตุการณ์แย่งชิงสินค้าแบบนี้เหมือนกัน เมื่อมีการไป ‘แคมป์’ (หมายถึงการไปรอเข้าคิวกันข้ามคืนเพื่อให้ได้สิทธิ์ชัวร์ๆ) ของคนจำนวนมาก แต่สุดท้ายเมื่อถึงเวลาก็เกิดความวุ่นวายโกลาหล มีการแก่งแย่ง แซงคิวเกิดขึ้น

 

เรียกได้ว่าภาพที่เกิดขึ้นไม่ได้มีความน่าดูเลยแม้แต่น้อย

 

ที่สำคัญเหตุการณ์ความวุ่นวายแบบนี้เป็นสิ่งที่ไม่มีใครอยากให้เกิด เพราะมันคือความโกลาหลขั้นสุดที่อาจถึงขั้นควบคุมสถานการณ์ได้ยากลำบากหรือควบคุมไม่ได้เลย และถ้าถึงจุดนั้น อะไรก็สามารถเกิดขึ้นได้

 

ไม่ว่าจะเป็นความเสียหายของสถานที่ หรือสิ่งที่ไม่มีใครอยากให้เกิดคือการที่มีคนเจ็บหรือแม้แต่โอกาสจะมีผู้เสียชีวิตจากเรื่องแบบนี้

 

 

หนึ่งในคนที่ออกมาแสดงความคิดเห็นในเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นคือ ปิ๊น-อนุพงศ์ คุตติกุล ผู้ก่อตั้งแบรนด์ Carnival ที่มีประสบการณ์การรับมือการเปิดตัวรองเท้าสนีกเกอร์รุ่นสุดเทพมาแล้วมากมาย ซึ่งได้แสดงความคิดเห็นผ่านบัญชี Facebook ส่วนตัว

 

โดยอนุพงศ์ได้ตั้งคำถาม 2 ประเด็นใหญ่คือ 1. กติกาที่กำหนดการให้สิทธิ์แบบ First Come First Serve หรือใครมาก่อนได้ก่อนนั้นเหมาะสมหรือไม่กับอีเวนต์ และ 2. ทางห้างได้ให้คำแนะนำเรื่องการรักษาความปลอดภัยหรือไม่

 

“จากคนที่เคยลองผิดลองถูก โดนด่ามาก็เยอะ การจัดการขายแบบการจับฉลากลำดับคิวมันไม่ใช่เรื่องยากเลยนะ เอาเบอร์หย่อนใส่กล่องให้คนจับขึ้นมา แล้วก็เรียงตามคิวนั้น ไม่ต้องรีบมาก่อน มาตามเวลา ไม่เสียเวลา ทำไมถึงยังอยากใช้วิธี First Come First Serve ทั้งๆ ที่รู้ว่าเดี๋ยวมันก็จะมีปัญหา ทำไมถึงยังปล่อยให้คนวิ่งกรูเข้าห้างแบบนั้น

 

“ห้างที่มีการต่อคิวบ่อยๆ ควรมีส่วนช่วยแนะนำร้านค้าในการกำหนดวิธีการจัดการคิวเลย เพราะห้างนั่นแหละที่จะเดือดร้อนเองทีหลัง หลายแบรนด์ไม่เคยทำ ไม่เคยจัดการคิว ห้างควรแนะนำตั้งแต่ต้นเลยว่าควรกำหนดสถานที่รอตรงไหนอย่างไร จัดการคิวแบบไหนจะปลอดภัย หรือห้ามการต่อคิวแบบ First come First Serve ไปเลย เพื่อลดปัญหา ไม่ควรต้องมีการกรูกันเข้าห้างอีกแล้ว มันอันตราย”

 

อย่างไรก็ดี ในเรื่องนี้การตัดสินใจต่างๆ ไม่ได้เป็นส่วนของทางเจ้าของสถานที่อย่างเซ็นทรัลเวิลด์ เพราะคนตัดสินใจสุดท้ายคือแบรนด์ที่จะเป็นผู้กำหนดวิธีการ กฎ กติกาต่างๆ ไปจนถึงขั้นตอนการดูแลรักษาความปลอดภัย

 

ประมาทเกินไป?

 

ความจริงในช่วงก่อนเปิดร้านเองก็มีผู้ที่ออกมา ‘เตือน’ เอาไว้อยู่แล้วว่าจะเกิดเหตุการณ์แบบนี้ขึ้น

 

ถึงแม้ว่าทาง POP MART จะระบุกติกาเอาไว้ตั้งแต่ก่อนถึงวันเปิดร้านครั้งแรกแล้วว่า “การเปิด-ปิดแจกบัตรคิวและการจองคิวภายในงาน (เริ่มแจกบัตรคิวเวลา 07.00 น.) ถือว่าอยู่ในดุลพินิจและการควบคุมงานของทีม POP MART อำนาจการตัดสินใจจากทีม POP MART ถือว่าเป็นที่สิ้นสุด, ในกรณีที่มีการขายบัตรคิว หากเจ้าหน้าที่ตรวจสอบหรือพบเห็น ขออนุญาตยกเลิกคิวนั้นทันที, ในกรณีที่มีการทะเลาะวิวาท หรือกระทำการรุนแรงเกิดขึ้น ทางผู้จัดงานขอยกเลิกคิว และเชิญออกจากบริเวณงานทันที ไม่มีข้อยกเว้น และหากพบเห็นมีผู้ซื้อเข้ามารอรับบัตรคิวในพื้นที่จัดงานก่อนเวลา ขอสงวนสิทธิ์ไม่แจกบัตรคิวในทุกกรณี”

 

แต่ต้องยอมรับว่ากติกาที่ระบุเอาไว้นั้น ‘ไม่เวิร์ก’ สำหรับเมืองไทยที่กระแสความคลั่งไคล้สูงมาก เป็นตลาดใหญ่ในระดับเดียวกับสหรัฐอเมริกาเลย

 

หลังเหตุการณ์ความวุ่นวายมีผู้ใช้จำนวนมากตำหนิการจัดการของทางร้านบน Facebook ของ POP MART Thailand เช่น

 

 

“ร้านไม่มีแผนสองเลย ไปคิดเอาหน้างาน พูดแต่ว่าลูกค้าทำผิดกฎเอง จริงๆ น่าจะตระหนักถึงปัญหาอยู่แล้ว เว้นแต่การตลาดอยากจะได้ภาพจลาจล กล้องนี่พร้อมมาก”

 

ผู้แสดงความคิดเห็นอีกรายระบุว่า “ควรใช้วิธีนี้แต่แรกลงทะเบียนออนไลน์ แล้วของลิมิเต็ดใช้วิธีจับฉลากจากใบเสร็จเพื่อกระจายให้ได้ทั่วถึงและตามดวง ดีกว่าปล่อยให้คนไปแย่งชิงเกิดเหตุการณ์เช่นวันนี้”

 

นั่นนำไปสู่อีกคำถามที่คนที่ได้เห็นเหตุการณ์แอบทดไว้ในใจ

 

หรือเป็นความตั้งใจของแบรนด์ที่อยากให้เกิดภาพคนมารอต่อคิวเยอะๆ เพื่อให้เป็นกระแสไวรัล แต่อาจจะไม่ทันระวังว่าจะเกิดเหตุการณ์วุ่นวายขึ้น?

 

เจ็บแล้วต้องจำและอย่าหาทำอีก

 

สิ่งที่ดีคืออย่างน้อย POP MART ได้พยายามแก้ไขวิธีการใหม่ โดยมีการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขการเข้าซื้อสินค้าในร้าน คือต้องลงทะเบียนก่อน และมีทั้งหมด 6 ขั้นตอนด้วยกัน

 

โดยหลักคือการลงทะเบียน เลือกวันและเวลาที่จะเข้าร้าน ยืนยันตัวตนต่อเจ้าหน้าที่ และจะสามารถเข้าร้านได้ 1 ครั้งต่อ 1 วัน

 

เรียกได้ว่าเป็นการแก้เกมที่ดีและได้รับคำชมจากแฟนคลับของ POP MART ว่าแก้ไขปัญหาได้ดี เพียงแต่ปัญหาต่อไปคือการที่ความต้องการที่จะเข้าไปซื้อของเล่นในร้านยังสูงมากในช่วงนี้ การเปิดจองคิวเต็มอย่างรวดเร็ว

 

 

เพียงแต่สำหรับอนาคต ซึ่งเชื่อว่า POP MART จะเปิดตัวของเล่นหายากที่เป็นที่ต้องการสูงของตลาดอีกอย่างแน่นอน คงต้องมีการบริหารจัดการกันให้ดีกว่านี้ เพื่อไม่ให้เกิดเหตุการณ์แบบเดียวกับเมื่อวันที่ 20 กันยายนกลับมาเกิดขึ้นอีก

 

นอกจากการลงทะเบียนรับสิทธิ์เข้าซื้อของแล้ว ยังมีอีกมากมายหลายวิธีที่จะสามารถจัดการทุกอย่างได้ดี ให้อยู่ในความสงบเรียบร้อย

 

และสิ่งสำคัญที่สุดที่แบรนด์ควรคำนึงถึงคือการ ‘กระจายโอกาส’ ให้ทุกคนได้มีโอกาสเข้าถึงของเล่นดีๆ อย่างเท่าเทียมกัน

 

เรียนรู้ตลาดและธรรมชาติของคนไทยให้ดี แล้ว POP MART จะอยู่ในใจคนไทยไปอีกนาน

  • LOADING...

READ MORE




Latest Stories

Close Advertising
X
Close Advertising