เมื่อเร็วๆ นี้มีการเปิดเผยว่าผู้ช่วยปัญญาประดิษฐ์ของ Amazon ที่รับหน้าที่เป็นเครื่องมือสรรหาบุคลากรกลับมีอคติต่อผู้สมัครงานเพศหญิง สะท้อนให้เห็นว่าแม้แต่ AI ก็ยังถูกฝึกให้เกิดความรู้สึกต่อต้านความหลากหลายของมนุษย์ ด้าน Amazon เผยว่าสั่งยุบโครงการดังกล่าวมาตั้งแต่ปี 2017 แล้ว
ตามรายงานของ Reuters ระบุว่าอีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่ระดับโลกอย่าง Amazon ได้จัดตั้งทีมวิศวกรประจำการในเมืองเอดินบะระ สกอตแลนด์ เมื่อปี 2014 เพื่อคิดหาวิธีการจ้างงานแบบอัตโนมัติผ่านผู้ช่วยปัญญาประดิษฐ์ผ่านการสร้างโมเดลคอมพิวเตอร์จำนวนกว่า 500 เครื่องเพื่อสืบค้นประวัติการทำงานและเรซูเมของผู้สมัครงานด้วยเงื่อนไขมากกว่า 50,000 แบบ เพื่อให้ระบบแนะนำผู้สมัครที่มีคุณสมบัติเหมาะสมได้ด้วยระบบการให้ดาวที่มีตั้งแต่ 1-5 ดวง
ตัวอย่างเช่น หากในระบบมีผู้ยื่นสมัครงานในตำแหน่งเดียวกัน 100 คน ระบบจะคัดกรองให้เหลือผู้สมัครแค่ 5 คนที่ดีที่สุดเพื่อช่วยย่นระยะเวลาในการจัดหาบุคลากรของบริษัท แต่ปรากฏว่าแค่ 1 ปีผ่านไป ทีมวิศวกรของ Amazon ก็ตรวจพบสิ่งผิดปกติบางอย่าง เนื่องจาก AI ของพวกเขาเกิด ‘อคติ’ ต่อผู้สมัครงานเพศหญิง
เท่านั้นยังไม่พอ ยังมีการเปิดเผยอีกด้วยว่ามันยังเลือกคัดกรองตัดเอาเรซูเมของผู้สมัครหญิงออกไป รวมถึงผู้สมัครหญิงที่จบการศึกษามาจากวิทยาลัยหญิงล้วนเท่านั้น แถมยังตัดผู้สมัครที่มีคุณสมบัติไม่ตรงตามความต้องการออกทันทีโดยไม่พิจารณาเหตุผลประกอบอื่นๆ เลย
สาเหตุที่ทำให้ AI ของ Amazon เกิดอคติต่อผู้สมัครงานเพศหญิง เนื่องจากพวกมันถูกฝึกให้ตรวจแบบฟอร์มของผู้สมัครที่มีรูปแบบใกล้เคียงกับเรซูเมของผู้สมัครงานส่วนใหญ่ที่ยื่นให้กับบริษัทในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา ซึ่งผู้สมัครงานส่วนใหญ่ในช่วงที่ผ่านมาก็ล้วนแล้วแต่เป็นผู้ชายทั้งสิ้น สะท้อนให้เห็นถึงปัญหาบุคลากรชายล้นอุตสาหกรรมเทคโนโลยี
อย่างไรก็ดี ทีมงานของ The Verge ที่ได้คุยกับแหล่งข่าวภายใน Amazon ที่ระบุว่าโครงการดังกล่าวอยู่ในขั้นตอนของการทดสอบระบบเท่านั้น ไม่เคยใช้เป็นเครื่องมือจัดหาบุคลากรจริงๆ ของบริษัท และถูกพับเก็บมาตั้งแต่ช่วงต้นปี 2017 แล้ว โดยต่อจากนี้ Amazon จะหันไปทุ่มเทพัฒนาผู้ช่วยปัญญาประดิษฐ์ที่ให้ความสำคัญกับความหลากหลายมากขึ้นแทน
พิสูจน์อักษร: ภาสิณี เพิ่มพันธุ์พงศ์
อ้างอิง:
- www.reuters.com/article/us-amazon-com-jobs-automation-insight/amazon-scraps-secret-ai-recruiting-tool-that-showed-bias-against-women-idUSKCN1MK08G
- www.businessinsider.com/amazon-built-ai-to-hire-people-discriminated-against-women-2018-10
- www.theverge.com/2018/10/10/17958784/ai-recruiting-tool-bias-amazon-report
