นับเป็นช่วงเวลาที่ยากลำบากของ ‘Amazon’ ยักษ์ค้าปลีกรายใหญ่ หลังจากเลิกจ้างพนักงานหลายร้อยตำแหน่งไปไม่นาน แถมต้องหยุดขยายร้านสะดวกซื้อ Go ชั่วคราว โดยซีอีโอพยายามหันมาโฟกัส Amazon Fresh ร้านขายของชำสุดไฮเทคที่ยังต้องแก้ปัญหาอีกมาก
Andy Jassy ซีอีโอของ Amazon กล่าวว่า ร้านขายของชำมีโอกาสเติบโตอย่างมาก และหากจะทำธุรกิจให้ประสบความสำเร็จได้ จะต้องอาศัยการลงทุน เพิ่มนวัตกรรม ทำงานให้หนัก ที่สำคัญต้องประเมินพอร์ตโฟลิโอร้านค้าอยู่เป็นระยะๆ ถ้าหากสาขาไหนไม่ทำรายได้และกำไร ก็ต้องตัดสินใจปิดให้บริการ เพื่อไปโฟกัสสาขาที่ทำกำไร
ที่สำคัญจะต้องเพิ่มประสบการณ์การบริการ ทั้งในแง่ของสินค้าที่มีราคาเข้าถึงง่าย และเพิ่มนวัตกรรมการชำระเงินให้สะดวกและรวดเร็วมากขึ้น ปัจจุบัน Amazon Fresh มีตัวเลือกให้ชำระเงินทั้งแบบดั้งเดิมและชำระผ่านเทคโนโลยีต่างๆ และด้วยกลยุทธ์เหล่านี้จะช่วยให้ร้านค้ามีรายได้เพิ่มขึ้นทุกปี
ข่าวที่เกี่ยวข้อง:
ขณะเดียวกัน หากย้อนไป 2-3 ปีที่ผ่านมา บริษัทได้ดึงดูดลูกค้าของ Amazon Fresh ให้เป็นส่วนหนึ่งของสมาชิก Prime ยอดนิยม โดยเสนอส่วนลด 10% ในช่วงนั้นก็มีลูกค้าบางกลุ่มให้การตอบรับเป็นอย่างดี
แต่ในช่วงเดือนมิถุนายนที่ผ่านมา Amazon ถูกคณะกรรมาธิการการค้าแห่งสหพันธรัฐของสหรัฐฯ หรือ US FTC กล่าวหาว่า Amazon บังคับให้ผู้บริโภคหลายล้านคนลงทะเบียนในบริการสมัครสมาชิกแบบชำระเงินของ Amazon Prime โดยไม่ได้รับความยินยอม และทำให้พวกเขายกเลิกได้ยาก
ในช่วงนั้น Amazon ออกมาระบุว่า ลูกค้าสามารถสมัครหรือยกเลิกการเป็นสมาชิก Prime ได้อย่างง่ายดาย เรียกได้ว่าสร้างความเสียหายอย่างมาก จนถึงตอนนี้ผู้บริหารก็ยังไม่ได้แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับคดีฟ้องร้อง
นอกจากนี้ เมื่อสัปดาห์ที่ผ่านมา พนักงาน Amazon Fresh หลายร้อยคนทั่วประเทศถูกเรียกประชุมทางโทรศัพท์ว่า บริษัทกำลังเลิกจ้างพนักงานตำแหน่งผู้จัดการร้าน ทำให้หน้าที่การคัดเลือกสินค้าอาหารสดที่หมดอายุตกมาเป็นหน้าที่ของพนักงานรายเล็ก ซึ่งจากเดิมแล้วหน้าที่เช็กสต๊อกสินค้านั้นเป็นหน้าที่ของผู้จัดการร้าน
แน่นอนว่าเมื่อจำนวนพนักงานลดลง ทำให้ภาระงานทั้งหมดตกมาอยู่ที่พนักงานที่เหลืออยู่เป็นเท่าตัว และส่งผลกระทบต่อการให้บริการลูกค้าในร้านที่ช้าลง ทำให้พนักงานหลายคนเริ่มเป็นกังวล
ด้านอดีตพนักงาน Amazon Fresh ที่ถูกเลิกจ้างในรัฐอิลลินอยส์ กล่าวว่า การจัดหาพนักงานเป็นปัญหาในร้านค้าหลายแห่ง ตั้งแต่ตำแหน่งระดับพนักงานบริการไปจนถึงระดับผู้จัดการ
แม้ร้านค้าจะนำเทคโนโลยีเข้ามาช่วย อย่างร้านค้า Amazon Fresh บางแห่งใช้กล้องติดตามผู้ซื้อ และบางสาขาสามารถเข็นออกจากร้านได้เลยโดยไม่ต้องหยุดที่เครื่องจ่ายเงินสด ซึ่งเป็นระบบที่เสริมความสะดวกให้กับลูกค้า
แต่อีกด้านหนึ่งเทคโนโลยีก็ก่อปัญหา เช่น บางครั้งต้องใช้เวลาหลายชั่วโมงกว่าใบเสร็จรับเงินจะปรากฏในบัญชี Amazon ของลูกค้า ซึ่ง ณ จุดนั้นก็ต้องใช้เวลากลับมาตรวจสอบราคาอีกครั้ง
“อย่างไรก็ตาม นโยบายการดูแลพนักงานนั้น ความปลอดภัยเป็นสิ่งสำคัญอันดับต้นๆ เรายังให้ความสำคัญในการจัดหาพนักงานต่อไป และพนักงานจะได้ฝึกอบรมภายใต้การกำกับดูแลของฝ่ายบริหาร” ซีอีโอของ Amazon ย้ำ
อ้างอิง:
