โทนี เฟอร์นานเดส ซีอีโอของ AirAsia หนึ่งในสายการบินต้นทุนต่ำรายใหญ่ของเอเชีย ได้ส่งอีเมลถึงลูกค้าทุกคนเมื่อวันเสาร์ที่ผ่านมา (11 เมษายน) โดยระบุว่า สถานการณ์ที่เกิดเป็นเรื่องที่คาดเดายากและไม่มีใครอยากให้เกิดขึ้น ซึ่งทุกคนได้รับผลกระทบร่วมกัน ดังนั้น เขาจึงพร้อมที่จะเปิดเผยและโปร่งใสกับทุกคนในช่วงเวลาของความไม่แน่นอนนี้
ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าอุตสาหกรรมการบินได้รับผลกระทบอย่างหนัก รวมถึง AirAsia เหตุการณ์ครั้งนี้อาจเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่ AirAsia ต้องเผชิญ AirAsia ไม่มีรายได้เข้ามาเลยจากการที่เครื่องบินกว่า 96% ต้องจอดนิ่ง ในขณะที่บริษัทยังมีข้อผูกพันทางการเงินที่สำคัญมากมาย อาทิ รายจ่ายด้านเชื้อเพลิงและการเช่าซื้อต่างๆ
AirAsia กำลังพยายามทำทุกวิถีทางที่เป็นไปได้ในการลดต้นทุนในช่วงเวลานี้ เพื่อที่จะกลับมาต่อสู้อีกครั้งอย่างรวดเร็ว หนึ่งในนั้นคือการที่ตัวของ โทนี เฟอร์นานเดส และ คามารูดิน เมอรานูน ซึ่งเป็นหนึ่งในผู้ก่อตั้ง ตัดสินใจร่วมกันที่จะไม่รับเงินเดือนในช่วงเวลายากลำบากนี้
รวมทั้ง Allstars (ชื่อเรียกพนักงานของ AirAsia) นับหมื่นคน ก็สมัครใจยอมรับการลดค่าตอบแทนลงชั่วคราว ตั้งแต่ 15-75% ตามลำดับขั้น เพื่อบรรเทาผลกระทบที่มีต่อธุรกิจ ซึ่งเขาขอบคุณทุกคนสำหรับการเสียสละ พร้อมคำนึงถึงประโยชน์ในภาพรวมเพื่อผ่านสถานการณ์ไปด้วยกัน
แม้จะเป็นความท้าทายครั้งใหญ่ แต่โทนีขอให้เชื่อมั่นว่า AirAsia ยังเป็นสายการบินที่แข็งแกร่งและพร้อมเติบโตในอนาคตให้บริการทุกคนต่อไป
เขารู้ว่าลูกค้าหลายคนอาจไม่พอใจกับข้อเสนอทางเลือกความช่วยเหลือจากกรณีดังกล่าว ซึ่งเขาเข้าใจ แต่ก็อยากให้ทุกท่านเปิดใจรับทางเลือกที่ดีอย่างการเก็บวงเงินเครดิต (Credit Account) ไว้ใช้ในอนาคต ซึ่งตอนนี้มากกว่า 80% ของผู้โดยสารยอมรับข้อเสนอนี้แล้ว
โดยข้อเสนอดังกล่าวสามารถรับได้ทันที เก็บไว้ได้นาน ผ่านการจองภายใน 365 วัน AirAsia ยังมีข้อเสนอการเปลี่ยนเที่ยวบินไม่จำกัดจำนวนครั้ง หรือแม้กระทั่งการคืนเงิน ซึ่งปัจจุบันมีผู้ยื่นเรื่องจำนวนมาก และ AirAsia อาจจำเป็นต้องใช้เวลาดำเนินการนานประมาณ 12-16 สัปดาห์
โทนีระบุว่า ทราบความเห็นของลูกค้าผ่านการใช้บริการ AVA Live Chat ซึ่งขอให้เชื่อมั่นว่า AirAsia รับคำแนะนำของลูกค้ามาเพื่อพัฒนาการให้บริการอย่างจริงจังในทุกๆ วัน ขณะนี้ทีมงานทุกคนทำงานหนัก และกำลังบริหารจัดการอย่างดีที่สุด ในสถานการณ์ปัจจุบันทีมงานและ AVA ได้รับปริมาณคำร้องเข้ามาเพิ่มมากขึ้นกว่า 10 เท่า หากเทียบกับสถานการณ์ปกติ หรือคิดเป็นจำนวนประมาณ 5 แสนคำร้องต่อวัน
“เราไม่เคยเผชิญสถานการณ์แบบนี้มาก่อน และยอมรับว่าอาจทำได้ไม่สมบูรณ์แบบ แต่เราพยายามจะทำทุกอย่างให้ดีที่สุดเพื่อผู้ใช้บริการของเราทุกคน เหตุการณ์ในครั้งไม่ได้ถูกคาดการณ์มาก่อนและเกิดขึ้นเพียงชั่วคราวเท่านั้น เราให้คำมั่นว่าจะกลับมาอย่างแข็งแกร่งยิ่งขึ้นกว่าเดิม” ซีอีโอ AirAsia ระบุ
พิสูจน์อักษร: พรนภัส ชำนาญค้า
