ยอดขายเดือนละ 50–60 ล้านบาทของ Whitelab เริ่มจากเจ้าของแบรนด์ที่เคยขายสินค้าไม่ออก ก่อนค้นพบว่าการไลฟ์ช่วยให้เขาอธิบายสินค้าและเข้าถึงลูกค้าใหม่ได้ บนเวที ‘The Creator-Led Economy ทุกคนเป็นเจ้าของธุรกิจได้? โอกาสใหม่ของไทยในโลก Content Commerce’ ในงาน THE STANDARD ECONOMIC FORUM 2026 ธาม พิชิตสุรกิจ เจ้าของแบรนด์ Whitelab เล่าทั้งวิธีสร้างธุรกิจผ่าน Content Commerce หรือการใช้คอนเทนต์เชื่อมไปสู่การขาย และข้อจำกัดที่ตามมาเมื่อหน้าร้านอยู่บนแพลตฟอร์ม ตั้งแต่ค่าธรรมเนียมที่เปลี่ยนได้ ไปจนถึงสินค้าที่แอบอ้างชื่อแบรนด์
ประเด็นสำคัญ
- 🟡 จากขายไม่ออก Whitelab ทำยอดขายหลักสิบล้านต่อเดือนได้อย่างไร?
- 🟡 เมื่อหน้าร้านอยู่บนแพลตฟอร์ม แบรนด์ควบคุมอะไรได้บ้าง?
- 🔶 ค่าธรรมเนียมที่ทำให้วางต้นทุนยากขึ้น
- 🔶 ข้อจำกัดในการเลือกขนส่ง
- 🔶 สินค้าแอบอ้างที่กระทบความน่าเชื่อถือของแบรนด์
- 🔶 เป้ายอดขายที่ต้องขยับตามเงื่อนไขแพลตฟอร์ม
- 🟡 ระบบต้องช่วยอะไร และ Whitelab จะไปต่อทางไหน?
🟡 จากขายไม่ออก Whitelab ทำยอดขายหลักสิบล้านต่อเดือนได้อย่างไร?
หลังเคยทำธุรกิจล้มเหลวและมีหนี้ ธามกลับมาเริ่ม Whitelab ด้วยชุดฟอกฟันขาว เขาเลือกสินค้าที่ขณะนั้นยังเป็นตลาดเฉพาะในไทย เพื่อให้มีพื้นที่กำหนดราคาและแข่งขันได้ แต่เมื่อนำวิธียิงโฆษณา Facebook ที่เคยใช้ขายคอร์สออกกำลังกายมาทำ ยอดขายกลับไม่เป็นอย่างที่คิด เขาจึงลองหาวิธีเล่าสินค้าให้ลูกค้าเข้าใจ และพบว่าการไลฟ์เปิดโอกาสให้อธิบายได้ใกล้เคียงกับการพูดคุยกันตรง ๆ
จุดเปลี่ยนเกิดขึ้นเมื่อย้ายจาก Instagram มาลอง TikTok ธามเล่าว่าไลฟ์แรกๆ บน Instagram ขายได้ประมาณ 20,000 บาท แต่ครั้งถัดมากลับขายไม่ได้ ขณะที่การทดลองไลฟ์บน TikTok ทำให้เขาเห็นข้อมูลผู้ชมใหม่ถึง 95% ซ้ำหลายครั้งในช่วงนั้น เขาจึงมองเห็นโอกาสที่จะพาสินค้าไปเจอคนที่ยังไม่รู้จักแบรนด์ และค่อย ๆ ขยายจากการไลฟ์เองไปสู่การมีทีมรับหน้าที่แทน
ณ วันที่ขึ้นเวที ธามระบุว่า Whitelab มียอดขายประมาณ 50–60 ล้านบาทต่อเดือน ไลฟ์ตลอด 24 ชั่วโมงพร้อมกันสองทีม และมีทีมงานประมาณ 12–13 คน ซึ่งรวมคนไลฟ์ 6–7 คน สิ่งที่เขาให้ความสำคัญควบคู่กับการหาลูกค้าใหม่คือ การทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ โดยระบุสัดส่วนคนซื้อซ้ำไว้ที่ 71% แนวทางของเขาคือลงทุนกับสินค้าและตั้งราคาให้ลูกค้ารู้สึกคุ้มค่า พร้อมแบ่งบทบาทช่องทางให้ชัด ใช้ TikTok สร้างการมองเห็น ส่วน Shopee และโมเดิร์นเทรดช่วยรองรับการซื้อและเพิ่มความสะดวกให้ลูกค้า
🟡 เมื่อหน้าร้านอยู่บนแพลตฟอร์ม แบรนด์ควบคุมอะไรได้บ้าง?
การไลฟ์ช่วยให้ธามลดการพึ่งโฆษณาและพรีเซ็นเตอร์ แล้วนำเงินไปลงทุนกับสินค้าได้มากขึ้น แต่เขาก็ต้องหาวิธีทำให้คนเห็นไลฟ์และซื้อสินค้าอยู่ตลอด ขณะเดียวกัน ยังมีเงื่อนไขอีกหลายเรื่องที่เจ้าของแบรนด์ตัดสินใจเองไม่ได้
🔶 ค่าธรรมเนียมที่ทำให้วางต้นทุนยากขึ้น
ธามเล่าว่าค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มที่ปรับสูงขึ้นกระทบแผนธุรกิจ เพราะเงินที่ตั้งใจจะนำไปพัฒนาสินค้าอาจต้องถูกแบ่งมารองรับต้นทุนส่วนนี้ เขามองว่าแรงกดดันดังกล่าวส่งผลต่อทั้งราคาที่ลูกค้าจ่ายและโอกาสเกิดของแบรนด์ใหม่
🔶 ข้อจำกัดในการเลือกขนส่ง
จากประสบการณ์ของเขา ผู้ขายและผู้ซื้อไม่สามารถเลือกผู้ให้บริการขนส่งที่ต้องการได้อย่างอิสระในบางช่องทาง เมื่อเกิดปัญหากับบริการ แบรนด์จึงมีพื้นที่จัดการจำกัด แม้จะเป็นผู้ขายสินค้านั้นก็ตาม
🔶 สินค้าแอบอ้างที่กระทบความน่าเชื่อถือของแบรนด์
ธามระบุว่ามีผู้ใช้ภาพสินค้าและเลข อย. ของแบรนด์ไปลงขายในราคาต่ำกว่า แต่ส่งสินค้าที่ไม่ใช่ของ Whitelab ให้ลูกค้า ปัญหาที่เขาเผชิญจึงมีทั้งความเสียหายต่อแบรนด์และความยากในการจัดการร้านที่แอบอ้าง
🔶 เป้ายอดขายที่ต้องขยับตามเงื่อนไขแพลตฟอร์ม
เขาเล่าถึงการจัดระดับผู้ขายและการเจรจาเงื่อนไขค่าธรรมเนียมที่ผูกกับยอดขาย พร้อมยกตัวอย่างสมมติว่าการได้ส่วนลดในเดือนหนึ่งอาจต้องแลกกับเป้าที่สูงขึ้นในเดือนถัดไป สำหรับผู้ประกอบการ ความกดดันจึงอยู่ที่การต้องเติบโตต่อเนื่อง โดยยังไม่รู้ว่าจุดที่เพียงพออยู่ตรงไหน
🟡 ระบบต้องช่วยอะไร และ Whitelab จะไปต่อทางไหน?
สิ่งที่ธามอยากเห็นคือช่องทางเจรจาที่ทำให้ผู้ประกอบการมีส่วนร่วมกับกติกาที่กระทบธุรกิจมากขึ้น เขาเสนอให้ภาครัฐช่วยประสานและกำกับดูแลอำนาจของแพลตฟอร์ม เพื่อหาสมดุลระหว่างผู้ให้บริการ ผู้ซื้อ และผู้ขาย พร้อมสะท้อนว่ากระบวนการพิจารณาของ อย. ควรรวดเร็วขึ้นให้ทันกับจังหวะการทำธุรกิจออนไลน์
ฝั่ง Whitelab เป้าหมายถัดไปของเขาคือขยายไปตลาดโลก โดยมองสหรัฐอเมริกาและ TikTok Shop เป็นหนึ่งในช่องทางที่อยากเข้าไปทำงาน ธามยังให้ความสำคัญกับ Personal Branding หรือการสร้างตัวตนของเจ้าของธุรกิจ เพราะประสบการณ์ที่เขาเป็นทั้งคนเล่าสินค้าและคนขายเอง ช่วยลดการพึ่งพาพรีเซ็นเตอร์ และเปิดทางให้นำงบกลับไปลงทุนกับสินค้าได้มากขึ้น
บทเรียนของ Whitelab จึงอยู่ที่การใช้คอนเทนต์พาคนมารู้จักสินค้า แล้วสร้างเหตุผลให้กลับมาซื้ออีก ธุรกิจต้องพัฒนาทั้งสินค้า ฐานลูกค้า และความสามารถในการปรับตัว ส่วนกติกาของแพลตฟอร์มก็เป็นอีกเงื่อนไขที่ต้องดูแล หากต้องการให้ผู้ประกอบการหน้าใหม่มีโอกาสเติบโตตามมา
