‘ยินดี-Yindee’ ผู้ช่วยเสมือนในแอปพลิเคชัน ttb touch ได้รับการยกเครื่องครั้งใหญ่ด้วยการผสานเทคโนโลยี Generative AI บน Microsoft Azure OpenAI ยกระดับการให้บริการสู่มาตรฐานใหม่ที่เข้าใจภาษามนุษย์อย่างลึกซึ้ง รองรับทั้งภาษาไทยและอังกฤษอย่างเต็มรูปแบบ
การพัฒนานี้ทำให้ Yindee ไม่เพียงแค่ช่วยตอบคำถามและแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว แต่ยังให้ประสบการณ์ที่ใกล้เคียงกับการพูดคุยกับเจ้าหน้าที่จริง เพิ่มความสะดวกและความพึงพอใจให้ลูกค้า พร้อมทั้งรักษาความเป็นส่วนตัวของข้อมูลอย่างเข้มงวด นับเป็นก้าวสำคัญที่ตอกย้ำความมุ่งมั่นของ ttb ในการสร้าง Humanized Digital Banking ที่ตอบโจทย์ยุคดิจิทัลอย่างแท้จริง
นริศ อารักษ์สกุลวงศ์ ประธานกลุ่ม งานกลยุทธ์องค์กรและดิจิทัล ทีเอ็มบีธนชาต เปิดเผยว่า ปัจจุบันธนาคารให้ความสำคัญกับการส่งมอบ Digital First Experience ตามพฤติกรรมการใช้งานของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป เน้นใช้งานช่องทางออนไลน์ในการติดต่อและขอคำปรึกษามากขึ้น
จึงเป็นที่มาของการพัฒนาแอป ttb touch เพื่อยกระดับการบริการให้เป็น Humanized Digital Banking โดยมีตัวช่วยอย่าง ‘ยินดี-Yindee’ ที่เปรียบเสมือนผู้ช่วยบนมือถือ (Virtual Assistant) ที่จะช่วยค้นหา, ให้คำปรึกษา, ตอบคำถาม และแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าผ่านแอปตลอด 24 ชั่วโมง
โดย Yindee ทำงานเชื่อมต่อระหว่างแอป ttb touch และส่งต่อบริการแก่พนักงานดูแลลูกค้าของธนาคารได้อย่างไร้รอยต่อ ซึ่งในช่วงตลอดเวลา 1 ปีที่ผ่านมา มีผู้ใช้งาน Yindee มากถึง 1 ล้านครั้ง เฉลี่ยเดือนละ 40,000-50,000 ราย
ปัจจุบัน Yindee ช่วยลดการติดต่อใช้บริการ ttb contact center ได้ราว 10% และได้รับคะแนนความพึงพอใจจากลูกค้าที่ใช้บริการสูงกว่า 80% สะท้อนถึงการทำงานที่ตอบโจทย์อย่างมีประสิทธิภาพ
ก้าวสำคัญสู่ Generative AI
อย่างไรก็ดี เมื่อปลายเดือนพฤศจิกายนที่ผ่านมา ได้มีการยกเครื่อง Yindee ครั้งใหญ่ด้วยการเชื่อมต่อเข้ากับเทคโนโลยี Generative AI ของ Microsoft Azure OpenAI ทำให้สามารถเข้าใจคำถามทั่วไปที่ใช้ในชีวิตประจำวันได้ พร้อมทั้งสามารถใช้งานได้ทั้งภาษาไทยและอังกฤษอย่างเต็มรูปแบบ
เชาวลิต รัตนกรไกรศรี รองกรรมการผู้จัดการ สายงานโซลูชันองค์กร ไมโครซอฟท์ (ประเทศไทย) เผยว่า การยกเครื่องเชื่อมต่อ Yindee เข้ากับ Microsoft Azure OpenAI ครั้งนี้ทำให้ Yindee แตกต่างจากแชตบอตทั่วไป เนื่องจากสามารถเข้าใจภาษามนุษย์ได้อย่างลึกซึ้งเสมือนพูดคุยกับเจ้าหน้าที่จริงๆ
อีกหนึ่งจุดเด่นของบริการ Azure OpenAI คือการให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของลูกค้าและไม่นำข้อมูลส่วนตัวของลูกค้าไปใช้งานต่อ
ทั้งนี้ ในระยะแรกจะเน้นที่การตอบคำถามเกี่ยวกับบัตรเครดิต เพราะเป็นผลิตภัณฑ์ที่มีการใช้บริการสูง และจะขยายสู่ผลิตภัณฑ์และบริการอื่นๆ ในช่วงต้นปี 2568
