ท่ามกลางภาวะเศรษฐกิจโลกที่ยังเผชิญความไม่แน่นอน ส่งผลให้ภาพรวมบรรยากาศการจับจ่ายของผู้บริโภคจำเป็นต้องพึ่งพาแรงขับเคลื่อนจากกำลังซื้อภายในประเทศเป็นหัวใจหลัก โดยเฉพาะกลุ่มผู้บริโภคกำลังซื้อสูง ที่เริ่มชะลอการเดินทางออกนอกประเทศ แล้วหันกลับมาปักหมุดท่องเที่ยวและจับจ่ายใช้สอยภายในประเทศแทน
ประเด็นสำคัญ
คาดว่าจะกลายเป็นแรงหนุนให้ตลาดค้าปลีกปลายปีคึกคักขึ้น เช่นเดียวกับยักษ์ใหญ่ค้าปลีก ‘เดอะมอลล์ กรุ๊ป’ สบโอกาสทองเปิดฉากเร่งเครื่องกระตุ้นยอดขายปลายปี พร้อมขานรับกระแส ช้อปพรีเมียม ที่กำลังมาแรงต่อเนื่อง
โจทย์หินค้าปลีก ไม่ใช่แค่จัดงานให้ใหญ่ขึ้น
วรลักษณ์ ตุลาภรณ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มการตลาด บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด กล่าวถึงทิศทางธุรกิจว่า ช่วงเทศกาลส่งท้ายปีเก่าต้อนรับปีใหม่นับเป็นช่วงไฮซีซันและเป็นโอกาสทองที่สร้างเม็ดเงินมหาศาลให้กับธุรกิจค้าปลีกเสมอมา
ทว่าสมรภูมิค้าปลีกยุคใหม่ในปัจจุบันกลับเป็นงานหินที่ท้าทายขึ้น เนื่องจากโจทย์ใหญ่ของการทำตลาดไม่ได้หยุดอยู่แค่การจัดมหกรรมเทศกาลให้มีสเกลใหญ่กว่าปีก่อนๆ เท่านั้น แต่ต้องตอบคำถามผู้บริโภคให้ได้ว่าทำไมลูกค้าต้องเลือกกลับมาใช้บริการในศูนย์การค้าซ้ำทุกปี
ดังนั้น กุญแจสำคัญจึงขึ้นอยู่กับกลยุทธ์การส่งมอบประสบการณ์ใหม่ที่สามารถสร้างความตื่นเต้นและทำให้กลุ่มลูกค้าเป้าหมายสัมผัสได้ว่ามีสิ่งแปลกใหม่รออยู่ในทุกครั้งที่ก้าวเข้ามาในศูนย์การค้า
เพื่อสานต่อความสำเร็จจากแคมเปญปลายปีก่อนที่นำคาแรกเตอร์มอนชิชิ (Monchhichi) มาสร้างปรากฏการณ์จนสามารถผลักดันยอดขายเติบโตสูงถึง 15% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า ควบคู่ไปกับการสร้างกระแสไวรัลบนโลกออนไลน์ ด้วยยอด Social Engagement พุ่งสูงถึง 3.95 ล้านครั้ง และยอดรับชมวิดีโอแคมเปญรวมมากกว่า 13 ล้านครั้ง
ดึงคาแรกเตอร์ MR. MEN AND LITTLE MISS ปลุกมู้ดจับจ่าย
ทำให้ในปีนี้ เดอะมอลล์ กรุ๊ป ตัดสินใจยกระดับความแปลกใหม่ขึ้นไปอีกขั้น ด้วยการทุ่มงบกว่า 600 ล้านบาท ดึงลิขสิทธิ์คาแรกเตอร์ชื่อดังระดับตำนานจากประเทศอังกฤษอย่าง MR. MEN AND LITTLE MISS เข้ามาร่วมขับเคลื่อนแคมเปญใหญ่แห่งปี ‘The Mall Group The Great Happy New Year 2027’
ครอบคลุมตั้งแต่การผลิตสินค้าพรีเมียมเอ็กซ์คลูซีฟ ตามด้วยการจัดสเปเชียลอีเวนต์ ไปจนถึงกิจกรรมส่งเสริมการตลาดแบบครบวงจร พร้อมกันนี้ยังได้เปิดตัวสองนักแสดงยอดนิยม ตี๋–ป๋อ เข้ามารับหน้าที่พรีเซ็นเตอร์ เพื่อดึงดูดฐานแฟนคลับรุ่นใหม่ให้เข้ามามีส่วนร่วมกับแคมเปญมากขึ้น
สำหรับแคมเปญดังกล่าวมีกำหนดคิกออฟตั้งแต่วันที่ 6 พฤศจิกายนที่ผ่านมา ยาวต่อเนื่องไปจนถึงช่วงวันที่ 11 มกราคมของปีถัดไป โดยปักหมุดครอบคลุม 8 ทำเลทองของศูนย์การค้าในเครือ ได้แก่ เดอะมอลล์ไลฟ์สโตร์ทุกสาขา, เอ็มโพเรียม, เอ็มควอเทียร์ และพารากอน ดีพาร์ทเม้นท์สโตร์
วรลักษณ์ ย้ำถึงแนวทางการจัดสรรงบประมาณว่าด้วยจำนวนสาขาของ เดอะมอลล์ กรุ๊ป ที่ไม่ได้มีจำนวนมาก จึงเลือกชูกลยุทธ์การตลาดแบบเจาะลึกรายอีเวนต์ แทนการกระจายงบในวงกว้าง ซึ่งแนวทางนี้ช่วยลดทอนการสูญเสียงบประมาณและช่วยให้ธุรกิจสามารถทุ่มเททรัพยากร บุคลากร และงบการตลาดได้เต็มประสิทธิภาพในทุกมิติของกิจกรรม
ส่วนเหตุผลสำคัญในการเลือก “MR “MEN AND LITTLE MISS” เข้ามาเป็นหัวใจของแคมเปญในครั้งนี้ มาจากจุดเด่นของตัวการ์ตูนที่สั่งสมชื่อเสียงมายาวนานกว่า 55 ปี และ มีคาแรกเตอร์ที่หลากหลายมากกว่า 90 รูปแบบ ซึ่งสามารถสะท้อนถึงห้วงอารมณ์ความรู้สึกอันหลากหลายของผู้คนตลอด 365 วัน ทำให้คาแรกเตอร์นี้เชื่อมโยงและเข้าถึงความรู้สึกของกลุ่มเป้าหมายได้ครบทุกเจเนอเรชัน
เชื่อมั่นว่า ความผูกพันของคาแรกเตอร์ระดับสากลนี้ จะเป็นแม่เหล็กสำคัญที่ช่วยดึงดูดทราฟฟิกหรือจำนวนผู้เข้ามาใช้บริการ ทั้งชาวไทยและกลุ่มนักท่องเที่ยวต่างชาติให้เติบโตเพิ่มขึ้นไม่น้อยกว่า 15%
ขณะเดียวกัน แคมเปญดังกล่าวยังเน้นการกระตุ้นยอดจับจ่ายผ่านการยกระดับประสบการณ์ช่วงไฮซีซันแบบองค์รวม ไม่ว่าจะเป็นความบันเทิงในพื้นที่ศูนย์การค้า การเลือกซื้อสินค้าของขวัญ และโปรโมชันช้อปปิ้งสุดพิเศษ โดยเดอะมอลล์ กรุ๊ป ได้ผนึกกำลังร่วมกับพันธมิตรทางธุรกิจ เพื่อมอบสิทธิประโยชน์ที่เชื่อมต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้าอย่างไร้รอยต่อ ตั้งแต่การสร้างการรับรู้และความสนใจ การดึงดูดให้ลูกค้าใช้เวลาอยู่ภายในศูนย์ฯ นานขึ้น ไปจนถึงขั้นตอนการควักกระเป๋าจับจ่ายจริงตลอดเทศกาล
นอกจากนี้ พฤติกรรมของลูกค้ายุคปัจจุบันยังสะท้อนถึงกระแสความต้องการสินค้า พรีเมียม และของสะสม ที่มีแนวโน้มมาแรงต่อเนื่อง โดยพบว่าผู้บริโภคให้ความสนใจซื้อสินค้าคอลเล็กชันพิเศษ รวมถึงถุงช้อปปิ้งของศูนย์การค้าในระดับสูงมาก จนกลายเป็นกระแสในโลกออนไลน์ที่มีการนำถุงช้อปปิ้งดีไซน์พิเศษไปรีเซลหรือขายต่อในราคา พรีเมียม
ขณะที่กลุ่มสินค้าเกี่ยวเนื่องกับการเดินทาง เช่น ป้ายแท็กติดกระเป๋าและกระเป๋าเดินทาง ก็มียอดขายเติบโตโดดเด่น สอดคล้องกับพฤติกรรมของนักท่องเที่ยวในประเทศที่เตรียมตัวออกเดินทางพักผ่อนช่วงวันหยุดยาว
ตั้งเป้าเพิ่มส่วนแบ่งช้อปปิ้ง รับเศรษฐกิจชะลอ มองไตรมาส 4 ยังสดใส
ในมิติของความท้าทายทางเศรษฐกิจ วรลักษณ์ยอมรับตามตรงว่า ภาวะเศรษฐกิจทั้งในและต่างประเทศยังคงอยู่ในภาวะเปราะบาง ซึ่งส่งผลโดยตรงให้ผู้บริโภคต้องบริหารจัดการค่าใช้จ่ายอย่างระมัดระวังมากขึ้น ทำให้มุมมองการทำตลาดของเดอะมอลล์ กรุ๊ป ในช่วงนี้ไม่ได้ตั้งเป้ากดดันให้ผู้บริโภคต้องเพิ่มวงเงินช้อปปิ้ง แต่เน้นการแย่งชิงส่วนแบ่งการใช้จ่ายมาไว้ที่ศูนย์การค้าในเครือให้ได้มากที่สุดแทน
วรลักษณ์ ยกตัวอย่างว่า หากมองในความเป็นจริง ถ้าลูกค้ามีงบประมาณในการจับจ่ายอยู่ 100 บาท จากเดิมที่เคยแบ่งเม็ดเงินมาใช้จ่ายที่ศูนย์การค้าในเครือเดอะมอลล์ 20–30 บาท ก็อยากให้เพิ่มขึ้น “โดยเป้าหมายสำคัญของแคมเปญนี้คือการดึงดูดให้ลูกค้าแบ่งสัดส่วนการใช้จ่ายเพิ่มขึ้นเป็น 35 บาท ซึ่งการเพิ่มขึ้นในระดับนี้ก็เพียงพอและตอบโจทย์การเติบโตของธุรกิจท่ามกลางเศรษฐกิจที่ชะลอตัวได้แล้ว”
ทั้งนี้ ยังประเมินแนวโน้มบรรยากาศการจับจ่ายโดยรวมในไตรมาสที่ 4 ว่ายังคงมีทิศทางที่สดใสและคึกคัก เนื่องจากยังมีแรงหนุนจากกิจกรรมภายในองค์กรและกลุ่มสังคม ไม่ว่าจะเป็นการจัดงานเลี้ยงสังสรรค์ฉลองส่งท้ายปีในที่ทำงาน การซื้อของขวัญจับสลากปีใหม่ รวมไปถึงกิจกรรมการพบปะรวมตัวกันของสมาชิกในครอบครัว
ประกอบกับกระแสการเดินทางท่องเที่ยวในประเทศของคนไทยกลุ่มต่างๆ ล้วนเป็นฟันเฟืองสำคัญที่ช่วยหมุนเวียนสภาพคล่อง และเป็นแรงส่งทางเศรษฐกิจผลักดันความคึกคักของภาคค้าปลีกให้ลากยาวต่อเนื่องไปจนถึงช่วงต้นปี 2570
