นิรันดร์ ประวิทย์ธนา ประธานเจ้าหน้าที่แผนกธุรกิจ (Chief Business Officer) ของ Vulcan Coalition
“ทุกวันนี้ผมเห็นเขาเอาผู้พิการไปปลูกป่า ชงกาแฟ มันเป็นการช่วยเหลือที่ดี แต่อาจขาดความยั่งยืนในระยะยาว แล้วเขาก็ไม่ได้ใช้ศักยภาพที่ตัวเขามีอย่างเต็มที่”
แม้ในตอนแรกที่เราฟัง นิรันดร์ ประวิทย์ธนา ประธานเจ้าหน้าที่แผนกธุรกิจ (Chief Business Officer) ของ Vulcan Coalition กล่าวเช่นนั้น เราอาจจะไม่ได้คิดอะไรมากสักเท่าไร
แต่เมื่อได้ฟังเขาเล่าถึงโปรเจกต์ที่นำทีมผู้บกพร่องทางการมองเห็นกว่าร้อยชีวิตมาทำงานร่วมกับ ‘SC Asset’ บริษัทผู้พัฒนาโครงการอสังหาริมทรัพย์ ในฐานะ AI Trainer ผู้ฝึกระบบปัญญาประดิษฐ์สำหรับการใช้งานคำสั่งเสียง สั่งการระบบอัจฉริยะต่างๆ ภายในบ้านไปเรื่อยๆ เรากลับพบว่า นี่คือไอเดียที่ ‘วิเศษมากๆ’
เพราะไม่ได้แค่ช่วยให้ลูกบ้านมีความเป็นอยู่ที่ดีขึ้น สะดวกสบาย และทันสมัยเพียงอย่างเดียว แต่ยังทำให้ AI Trainer ผู้มีภาวะบกพร่องทางการมองเห็นเหล่านั้นสามารถยืนหยัดสร้างรายได้ด้วยความสามารถหรือศักยภาพที่ตัวเองมีได้อย่างแท้จริงและเกิดประสิทธิภาพสูงสุด
ความพิเศษที่ว่าคืออะไร ลูกบ้านจะมี ‘เช้าที่ดี’ ตามปรัชญาการทำธุรกิจแบบ For the good mornings ได้อย่างไร เรามาหาคำตอบไปพร้อมๆ กัน
ดิเรก ตยาคี Head of Living Solutions SC Asset
ตั้งต้นจากวิสัยทัศน์ สร้าง ‘เช้าที่ดี (For good mornings)’ ให้กับสมาชิก SC Asset
ดิเรก ตยาคี Head of Living Solutions SC Asset เล่าให้เราฟังว่า โปรเจกต์การทำงานร่วมกับ Vulcan Coalition เริ่มต้นมาจากความตั้งใจของ SC Asset ที่อยากมอบเช้าที่ดีให้กับลูกบ้านทุกคน เพื่อให้พวกเขาเหล่านั้นมีความเป็นอยู่ที่ดี สะดวกสบาย พร้อมที่จะเริ่มต้นวันใหม่ด้วยพลังกาย พลังใจ พลังการใช้ชีวิต จากการมีบ้านที่ดี
ในมุมหนึ่ง แนวคิดเหล่านั้นได้สะท้อนผ่านการที่ SC Asset พยายามยกระดับบ้านทุกหลัง ทุกโครงการให้เป็นบ้านอัจฉริยะ เพื่อที่ลูกบ้านจะได้หมดกังวลทุกเรื่องที่เกี่ยวข้องกับบ้านที่พวกเขาอาศัยอยู่ สะท้อนได้ผ่านการติดตั้ง Home Hub หรือระบบ RueJai Home OS เพื่อช่วยเพิ่มความสะดวกในการควบคุมการทำงานอุปกรณ์เครื่องใช้ไฟฟ้าต่างๆ ภายในบ้านให้เป็นแบบอัตโนมัติ
แต่เมื่อถึงจุดหนึ่ง การพัฒนาบ้านอัจฉริยะก็เดินทางมาแตะจุดที่ต้องเริ่มถามกันว่า ‘อะไรคือสิ่งที่ลูกค้ายังต้องการอีก?’
คำตอบก็คือ ‘บ้านที่ฉลาดและรู้ใจมากขึ้นกว่าเดิม’ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการที่บ้านหลังนั้นๆ จะสามารถสั่งการทำงานระบบต่างๆ ภายในบ้านได้ด้วย ‘คำสั่งเสียง’ ของลูกบ้าน
ดิเรกบอกว่า “จุดเรื่มต้นมันมาจากฟีเจอร์ Scene (ตัวอย่างเช่น ตั้งค่า Scene ออกจากบ้าน ระบบจะรู้ว่าต้องปิดไฟทั้งหมดภายในบ้าน เปิดระบบสัญญาณกันขโมย ฯลฯ เพื่อเพิ่มความสะดวกของเจ้าของบ้าน) เพราะลูกค้าเขาอยากได้บ้านที่รู้ใจมากขึ้น ม่านเปิดอัตโนมัติได้เองในทุกๆ เช้า ไม่จำเป็นต้องปลุกด้วยนาฬิกาปลุก แต่ให้ AI เรียนรู้หรือพูดกับระบบได้ด้วยตัวเอง
ดิเรก ตยาคี Head of Living Solutions SC Asset และ นิรันดร์ ประวิทย์ธนา ประธานเจ้าหน้าที่แผนกธุรกิจ (Chief Business Officer) ของ Vulcan Coalition
“นั่นจึงเป็นที่มาที่ทำให้เราอยากพัฒนา AI ที่สามารถสั่งการได้ด้วยเสียง และสามารถช่วยดูแลลูกบ้านได้ตามวิสัยทัศน์ For the good mornings ของเรา ในที่นี้คือ AI จะไม่ใช้แค่สั่งงานด้วยเสียง แต่จะต้องอัจฉริยะมากขึ้น เช่น สมมติรู้ว่าวันนี้เป็นวันหยุด อย่าเพิ่งปลุกนะ วันนี้อากาศดีตื่นเช้าหน่อยไหม เข้านอนเร็ว พักผ่อนเยอะแล้วก็น่าจะปลุกเช้าได้ เราจึงเริ่มต้นด้วยการพัฒนาฟีเจอร์การสั่งการด้วยเสียงก่อน แล้วค่อยๆ พัฒนาไปด้านอื่นๆ”
เมื่อเห็นถึงความต้องการของลูกบ้าน และโอกาสที่ Vulcan Coalition จะเข้ามามีบทบาทในการแก้ไขปัญหาได้ ความร่วมมือระหว่างทั้งสองฝ่ายจึงเริ่มต้นขึ้นภายใต้การผลักดันโดย depa (สำนักงานส่งเสริมเศรษฐกิจดิจิทัล) เพราะทาง SC Asset เห็นจุดต่างที่ Vulcan Coalition กล้ามอบโอกาสให้กับผู้พิการด้านต่างๆ ให้มาเป็น AI Trainer ของโมเดลการพัฒนาปัญญาประดิษฐ์
‘ผู้พิการ’ มีศักยภาพและความสามารถมากกว่าที่เราคิด
ในโครงการที่เกิดขึ้นภายใต้ความร่วมมือระหว่าง SC Asset และ Vulcan Coalition นั้น ทั้งสองฝ่ายจะร่วมกันพัฒนา AI สำหรับใช้งานคำสั่งเสียงภายในบ้าน เพื่อเพิ่มความอัจฉริยะให้กับบ้านแต่ละหลังในแต่ละโครงการของ SC Asset ต่อยอดไปสู่การช่วยให้ผู้เป็นอยู่มีคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้น ขณะที่ตัวผู้พิการเองก็จะมีโมเดลการสร้างรายได้ที่มั่นคงในระยะยาวตามไปด้วย
นิรันดร์เริ่มเล่า “จริงๆ แล้วเราเริ่มเทรนชุดข้อมูลต่างๆ มาตั้งแต่ไตรมาส 4 ปีที่แล้วสะสมข้อมูลมาเรื่อยๆ ซึ่งในเชิง AI ปกติ พวก State-of-the-Art Speech Recognition Model มันมีสมการบางอย่างที่ทำให้คอมพิวเตอร์เรียนรู้จากภาษามนุษย์ได้แล้ว แต่สิ่งที่ภาษาไทยยังขาดก็คือ ‘ชุดข้อมูล’
“ทีนี้จะทำอย่างไรดีล่ะ ถึงจะมี Data มากพอที่จะทำให้รู้ว่าในคลื่นเสียงแบบนี้มันคือคำพูดอะไร นี่คือที่มาที่ทำให้เราได้นำศักยภาพของกลุ่มผู้มีภาวะบกพร่องทางการมองเห็นมาช่วย เพราะเขามีทักษะที่พิเศษอย่างหนึ่ง นั่นก็คือสมองเขาจะถูกปรับเปลี่ยนไปทำงานด้านการฟังแทนการมองเห็น ทำให้ผู้มีภาวะบกพร่องทางการมองเห็นมีเนื้อสมองการฟังเยอะกว่าคนทั่วไป เมื่อเป็นแบบนี้จึงทำให้เขาสามารถฟัง จับใจความของเสียง จัดการข้อมูลด้านเสียงได้มีคุณภาพกว่า”
สำหรับหน้าที่ของผู้มีภาวะบกพร่องทางการมองเห็นในโปรเจกต์ที่ SC Asset และ Vulcan Coalition ทำร่วมกันก็คือการปั้นและเปิดโอกาสให้ผู้มีภาวะบกพร่องทางการมองเห็น ทุกคนกลายเป็นผู้ฝึกสอนปัญญาประดิษฐ์ (AI Trainer) ระบบสั่งการด้วยเสียงที่ใช้งานภายในบ้าน ตัวอย่างเช่น ระบบที่สามารถสั่งการด้วยเสียงในการเปิด-ปิดไฟ, ตั้งอุณหภูมิเครื่องปรับอากาศหรือติดตั้งระบบกันขโมย เป็นต้น เพื่อให้เกิดความแม่นยำและสามารถตรวจแยกคำสั่งที่ถูกต้องได้มากที่สุด
โดยที่ในอนาคต ความมุ่งหวังของทั้ง SC Asset และ Vulcan Coalition คือการพัฒนาให้ปัญญาประดิษฐ์ของบ้านมีความอัจฉริยะในระดับที่สามารถคาดการณ์สถานการณ์หรือเหตุการณ์ล่วงหน้าที่อาจจะเกิดขึ้นได้ ตัวอย่างเช่น การมีฟีเจอร์แจ้งเตือนเมื่อน้ำเดือดแล้วให้มาปิดแก๊ส ไม่ใช่แค่แปลภาษาแล้วทำตามความสั่ง
แต่เป็นการเริ่มตรวจจับสภาพแวดล้อมแล้วสะท้อนอะไรบางอย่างออกมาในรูปแบบการให้คำแนะนำลูกบ้านหรือแจ้งเตือน ฯลฯ เพื่อให้เกิดเทกแอ็กชันที่จะทำให้ลูกบ้านของ SC Asset สามารถมีชีวิตอยู่ในบ้านที่สะดวกสบายได้
ทำไมต้อง ‘ผู้มีภาวะบกพร่องทางการมองเห็น’ กับคำตอบของโมเดลการให้ความช่วยเหลือที่ยั่งยืนยาว
สำหรับ Vulcan Coalition พวกเขาถือเป็นกลุ่มธุรกิจเพื่อสังคม หรือ Social Enterprise ซึ่งในที่นี้เน้นหนักไปที่การดำเนินกิจการและโมเดลธุรกิจเพื่อให้เกิดความยั่งยืนกับผู้พิการมากที่สุด ช่วยให้ผู้พิการทุกรายได้ทำในสิ่งที่พวกเขาสามารถรีดศักยภาพตัวเองออกมาใช้ได้เต็มที่ ถูกจุด ที่สำคัญสิ่งเหล่านั้นจะต้องช่วยให้พวกเขาดูแลตัวเองได้ในระยะยาวด้วย
ปัจจุบัน Vulcan Coalition มีจำนวนบุคลากรผู้มีภาวะบกพร่องทางการมองเห็น100 อัตรา ผู้บกพร่องทางการได้ยิน 25 อัตรา และผู้บกพร่องทางการเคลื่อนไหวอีก 75 อัตรา
นิรันดร์บอกว่า “ในมุมมองของผม จริงๆ แล้วผู้มีภาวะบกพร่องทางการมองเห็นสามารถทำงานเกี่ยวกับการฟังได้เร็วในระดับที่สร้างความประหลาดใจให้ผมมาก เก่งกว่าเราเยอะ ถ้าเขามาทำงานกับเรา เขาคือ Superhuman เหมือนเขามีพลังวิเศษ ถึงเขาจะสูญเสียบางอย่างไป แต่เขาได้บางอย่างกลับมา
“ส่วนนโยบายหลักของ Vulcan Coalition คือการที่เราต้องสามารถให้ความยั่งยืนแก่ผู้พิการในระยะยาว เพราะฉะนั้นรายได้ทั้งหมดที่เราได้มา 30% จึงถูกปันส่วนให้กับผู้พิการตลอดชีพ นั่นหมายความว่าสิ่งที่พนักงานผู้พิการทำงานให้เราคือ ‘ข้อมูล’ ข้อมูลทั้งหมดก็คือทรัพย์สินทางปัญญา เมื่อไรก็ตามที่ทรัพย์สินทางปัญญาเหล่านั้นไปสร้างรายได้ รายได้ต่างๆ ที่ได้กลับมา เราก็จะปันส่วนให้เขา แม้ว่าพวกเขาจะเลิกทำงานแล้ว แปลว่าโมเดลที่เราทำร่วมกับ SC Asset มันช่วยให้พวกเขาเลี้ยงชีพได้อย่างยั่งยืน
“ถึงวันหนึ่งเขาก็สามารถเกษียณอายุงานได้ แถมยังมีทรัพย์สินทางปัญญาที่จะส่งต่อให้ลูกหลานและทำให้เขามีรายได้พิเศษ (Passive Income) เลี้ยงชีพไปได้ตลอด นี่คือสิ่งที่เรารู้สึกว่าเป็นทางแก้ปัญหาที่ยั่งยืนของการช่วยเหลือ
“เราต้องยอมรับกันก่อนว่า วันนี้สังคมไทยช่วยเหลือผู้พิการมาตลอด แต่เป็นการช่วยเหลือในรูปแบบ ‘สังคมสงเคราะห์’ ทำให้เกิดการทำโน่นทำนี่ แต่พอถึงจุดหนึ่งเมื่อผู้ทุพพลภาพเหล่านั้น หยุดทำงาน เงินรายได้ของพวกเขาก็หยุดด้วย ผมเลยมองว่ามันไม่ยั่งยืน
“ถ้าเราสามารถสร้าง AI ที่มันขับเคลื่อนด้วยผู้พิการโดยมี SC Asset เป็นโปรเจกต์ต้นแบบ มันก็จะทำให้นวัตกรรม AI ไทยถูกขับเคลื่อนด้วยการผลักดันของกลุ่มผู้พิการ GDP ประเทศไทยก็จะเติบโตขึ้น แล้วสิ่งที่ได้กลับมาคือเขาจะมีรายได้ที่ทำให้เขาเลี้ยงครอบครัวและเลี้ยงชีพได้ในระยะยาว นี่คือสิ่งที่เราคาดหวังอยากให้มันเกิดขึ้น”
ด้านดิเรกให้ข้อมูลเพิ่มเติมว่า ที่ผ่านมาโจทย์หลัก 5 ข้อที่ SC Asset ยึดถือเสมอมาในการแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้า ลูกบ้านทุกคนผ่านการพัฒนา Living Solutions ที่ดีก็คือ
- ลูกบ้านอยู่บ้านบ่อยขึ้น
- บ้านโทรม
- ความปลอดภัย
- Health & Wellness
- กังวลกับเรื่องค่าใช้จ่ายต่างๆ
ถ้าเราแก้ปัญหาทั้ง 5 ข้อนี้ได้ เราก็จะเป็นบ้านที่ดีให้กับลูกค้าได้เช่นกัน เราจึงทำรีเสิร์ชข้อมูลกับลูกค้าในทุกๆ ปี เพื่อถามความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไปอยู่เสมอ
“นอกจากนี้เป้าหมายเราอีก 2 อย่าง ก็คือการเป็น ‘Worry-Free Home’ หรือบ้านที่ผู้อยู่อาศัยไม่ต้องกังวล เพราะต่อไปเราจะให้บ้านดูแลเรา เป็นนวัตกรรมที่ไม่ได้คุกคามลูกค้า แต่เป็น AI ที่อยู่เงียบๆ มาเมื่อต้องการ เตือนเมื่อจำเป็น และการสร้างเช้าที่ดีให้กับลูกค้า เพราะนั่นคือจุดมุ่งหมายของ SC Asset”
โปรเจกต์ที่เกิดขึ้นระหว่าง SC Asset และ Vulcan Coalition จึงไม่เพียงแต่จะช่วยให้ลูกบ้าน SC มีความเป็นอยู่ที่ดี สะดวกสบายเพิ่มขึ้น และมีเช้าที่ดีเพื่อเริ่มต้นวันใหม่ที่สดใสเท่านั้น แต่ในขณะเดียวกันเหล่า AI Trainer ผู้พิการด้านต่างๆ ก็จะมีรายได้ที่ดีและชีวิตที่มั่นคงในระยะยาวไปพร้อมๆ กันด้วยนั่นเอง
ภาพ: Brand Buffet
