Salesforce บริษัท AI Customer Relationship Management (CRM) หรือบริษัทที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าที่มีสัดส่วนการใช้บริการจากองค์กรทั่วโลกสูงสุดอันดับแรกที่ 21.7% ประกาศความพร้อมใช้งานของนวัตกรรม CRM ที่จะทำให้ธุรกิจเข้าถึงลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพผ่านการใช้นวัตกรรม Data + AI + CRM + Trust ในองค์กรทุกขนาดและทุกอุตสาหกรรม
การเปิดตัว Data Cloud ในเวอร์ชัน Spring ‘24 Release จะทำให้ข้อมูลใน Data Cloud นำไปใช้งานได้ในทุกแอปพลิเคชันและขั้นตอนการทำงานของ Salesforce อย่างมีประสิทธิภาพ
นอกจากนี้ การเปิดตัว Zero Copy Partner Network เครือข่ายระบบนิเวศของกลุ่มพันธมิตรที่สร้างการเชื่อมต่อระหว่างกันในลักษณะการคัดลอกเป็นศูนย์ทั้งสองทิศทาง (Bidirectional Zero Copy) และเชื่อมต่อเข้ากับ Data Cloud ของ Salesforce ก็จะทำให้ข้อมูลถูกนำไปใช้ได้กับทั้งแพลตฟอร์ม Salesforce Einstein 1 เพราะองค์กรจำเป็นต้องมีข้อมูลที่เชื่อมถึงกันและเชื่อถือได้ เพื่อผลักดันศักยภาพการทำงานของเทคโนโลยี AI ให้ทำได้อย่างเต็มที่ รวมถึงควบคุมดูแลวิธีการใช้ข้อมูล การเชื่อมต่อ และการเข้าถึงข้อมูลขององค์กร
“ความแม่นยำของคำตอบที่ AI สร้างออกมา เป็นสิ่งที่ Salesforce ไม่สามารถประนีประนอมได้ เนื่องจากถ้าเราพูดถึงบริบททางธุรกิจ การให้ข้อมูลที่คลาดเคลื่อนจะส่งผลกระทบเชิงลบอย่างมหาศาล และเป็นข้อมูลที่ธุรกิจไม่อาจนำมาใช้ต่อยอดได้” รบส สุวรรณมาศ ผู้นำด้านนวัตกรรม Salesforce ประเทศไทย กล่าว
แน่นอนว่าเรื่องดาต้าเป็นเรื่องสำคัญ และ AI ก็สำคัญในโลกธุรกิจยุคปัจจุบันเช่นเดียวกัน แต่ประเด็นที่ธุรกิจต่างให้คุณค่ามากที่สุดคือความน่าเชื่อถือ ซึ่งดาต้าที่ใช้ฝึก AI ก็ต้องมาจากแหล่งที่เชื่อถือได้และมีความถูกต้องเพื่อให้ได้คำตอบที่แม่นยำ
นอกจากนี้ Salesforce ยังได้ประกาศเปิดตัว Einstein Copilot ในเวอร์ชันพร้อมให้บริการโดยทั่วไป (Generally Available: GA) ซึ่งเป็นผู้ช่วย AI ที่โต้ตอบแบบสนทนาสำหรับระบบ CRM ของ Salesforce พร้อมทั้งเปิดตัว Einstein 1 Studio ชุดเครื่องมือ AI ที่ผู้ใช้งานไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้าน Coding (Low-code) สำหรับปรับแต่ง Einstein Copilot และนำระบบ AI มาใช้ในทุกๆ แอปพลิเคชัน CRM โดยได้เปิดตัวแล้วในเวอร์ชันเบตา
Einstein 1 Studio ช่วยให้ผู้ดูแลระบบ Salesforce และนักพัฒนาปรับแต่ง Einstein Copilot และนำ AI มาใช้ในระบบได้อย่างราบรื่นกับทุกแอปพลิเคชัน ซึ่งประกอบด้วย Copilot Builder ที่ใช้ปรับแต่งขั้นตอนการทำงานต่างๆ ของ AI ให้ปฏิบัติงานแบบเฉพาะเจาะจงได้ และยังมี Prompt Builder สำหรับช่วยสร้างการใส่คำสั่ง (Prompt) ที่ปรับแต่งขึ้นเองเข้าในขั้นตอนการทำงาน รวมทั้ง Model Builder ที่ผู้ใช้สามารถสร้างหรืออิมพอร์ตโมเดล AI ได้หลายรูปแบบ จึงทำให้ Einstein 1 Studio ช่วยแก้ปัญหาขีดความสามารถของทีม IT ในการตอบสนองความต้องการของธุรกิจที่ต้องการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้
ในขณะที่บริษัทต่างๆ กำลังปรับตัวในโลกดิจิทัลที่พัฒนาไปอย่างรวดเร็ว การนำเทคโนโลยี AI เข้ามาปรับใช้ในองค์กรร่วมกับการสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า จะกลายเป็นกุญแจสำคัญให้ธุรกิจสามารถเดินหน้าและตามทันพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา
ภาพ: Gary Hershorn / Getty Images
