×

เราเรียนรู้อะไรจาก Business Class ของสายการบินที่ดีที่สุดในโลก

24.11.2017
  • LOADING...

HIGHLIGHTS

4 Mins. Read
  • สายการบินกาตาร์ แอร์เวย์ส เสิร์ฟอาหารในชั้นธุรกิจเป็นแบบฟูลคอร์สที่เลือกสั่งได้ตามชอบใจ และจะสั่งเวลาไหนก็ได้ระหว่างบิน
  • สังเกตดีๆ จะเห็นว่ามีการใช้ไฟ LED ปรับเป็นโทนสีต่างๆ ในห้องโดยสาร อีกทั้งระบบแสงสว่างที่ค่อยๆ ปรับเปลี่ยนระหว่างการเดินทางเพื่อให้ร่างกายปรับตัวได้ดีขึ้นเมื่อต้องเดินทางข้ามทวีป โดยมีแสงสว่างถึง 5,000 แบบ ใช้หลอดไฟฟลูออเรสเซนต์และ LED นี่เป็นความคิดที่ซ่อนเอาไว้ในงานบริการที่น้อยคนจะรู้ว่าโทนสีมีผลกับอารมณ์
  • อะไรคือปัจจัยสู่ความสำเร็จของสายการบินที่เพิ่งเปิดตัวในปี 1997 และใช้เวลาไม่ถึง 20 ปีในการทะยานสู่อันดับหนึ่ง การได้ทดลองใช้บริการจริงช่วยทำให้เราเรียนรู้ได้ไม่ยากว่า เพราะ ‘ความเข้าใจ’ และ ‘ใส่ใจ’ ผู้โดยสารนี่เองที่นำมาซึ่งความสำเร็จในวันนี้

     เมื่อเดือนมิถุนายนที่ผ่านมา สายการบินกาตาร์ แอร์เวย์ส ได้รับรางวัล World’s Best Airline 2017 อันเป็นรางวัลที่มาจากคะแนนโหวตของผู้ใช้บริการทั่วโลก จัดทำโดย Skytrax (หรือจะเรียกว่าเป็น ‘รางวัลออสการ์ของสายการบิน’ ก็ไม่ผิดอะไร) และนี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ ‘กาตาร์ แอร์เวย์ส’ เป็นที่หนึ่ง เพราะเคยได้รับตำแหน่งนี้มาแล้ว 3 ครั้งในปี 2011, 2012 และ 2015

     ในปีนี้นอกจากตำแหน่งสายการบินที่ดีที่สุดในโลก ยังพ่วงมาด้วยรางวัล World’s Best Business Class, World’s Best First Class Airline Lounge และ Best Airline in the Middle East เหตุผลที่ทาง Skytrax ให้ไว้คือความพึงพอใจของผู้ใช้บริการเรื่องที่นั่งกว้างขวาง สะดวกสบาย อาหาร เครื่องดื่ม ความบันเทิง รวมถึงเส้นทางการบินมากกว่า 150 จุดหมายที่เชื่อมต่อโลกทั้งใบ และที่สำคัญคือการเลือกใช้เครื่องบินรุ่นใหม่ ทั้งเครื่อง Boeing 787 Dreamliner, Airbus A350 และ A380

     อะไรคือปัจจัยสู่ความสำเร็จของสายการบินที่เพิ่งเปิดตัวในปี 1997 และใช้เวลาไม่ถึง 20 ปีในการทะยานสู่อันดับหนึ่ง การได้ทดลองใช้บริการจริงช่วยทำให้เราเรียนรู้ได้ไม่ยากว่า เพราะ ‘ความเข้าใจ’ และ ‘ใส่ใจ’ ผู้โดยสารนี่เองที่นำมาซึ่งความสำเร็จในวันนี้

 

 

     เพราะใส่ใจในรายละเอียด ทั้งยังเข้าใจผู้ใช้บริการ สายการบินกาตาร์ แอร์เวย์ส จึงพยายามทำทุกอย่างให้ตรงความต้องการของผู้โดยสารชั้นธุรกิจอย่างที่สุด ไม่ว่าจะเป็นช่องเช็กอินต่างหากที่มาพร้อมบัตรผ่านตรวจคนเข้าเมืองช่องทางพิเศษที่ย่นเวลาไปได้มาก ตรงความต้องการของนักธุรกิจที่เวลามีค่าทุกนาที หรือเลาจน์ของสายการบินที่ค่อนข้างเป็นส่วนตัว ไม่พลุกพล่าน

     การพักต่อเครื่องที่สนามบินนานาชาติฮาหมัด เมืองโดฮา ประเทศกาตาร์ นอกจากดิวตี้ฟรีสำหรับช้อปปิ้งจนเพลิน ยังมีเลาจน์ขนาดใหญ่สำหรับผู้โดยสารมากถึง 6 เลาจน์ โดยเฉพาะ Al- Mourjan ที่นับเป็น Business Lounge ที่เคยได้รับรางวัลระดับโลกมาแล้ว จะพักผ่อนหรือหาที่นั่งทำงานก็สะดวกสบายสุดๆ พูดได้เลยว่าเลาจน์ระหว่างต่อเครื่องที่สนามบินนานาชาติฮาหมัดทำให้ชีวิตดีได้ไม่ยาก

     ส่วนสายสุขภาพก็มีพร้อมทั้งฟิตเนส ซาวน่า สระว่ายน้ำในร่มควบคุมอุณหภูมิ คอร์ตตีสควอตพร้อมอุปกรณ์ รวมถึงบริการสปาสำหรับผ่อนคลายจากไฟลต์ระยะยาว นี่คือความเข้าใจผู้โดยสารที่รักการออกกำลังกายให้ได้ใช้เวลาระหว่างรอต่อเครื่องโดยไม่สูญเปล่า

 

 

     นอกจากความสะดวกสบายทางร่างกายยังตามมาด้วยความรู้สึกพิเศษทางจิตใจ เพราะรายละเอียดที่คิดมาแล้วอย่างแตกต่าง ทำให้สายการบินกาตาร์ แอร์เวย์ส เสิร์ฟอาหารในชั้นธุรกิจเป็นแบบฟูลคอร์สที่เลือกสั่งได้ตามชอบใจและสั่งเวลาไหนก็ได้ระหว่างบิน โดยก่อนวันเดินทาง ผู้โดยสารสามารถระบุรายละเอียดได้ทั้งอาหารสำหรับเด็กเล็ก มังสวิรัติ ผู้แพ้กลูเตน หรือเมนูลดน้ำหนัก คอเรสเตอรอลต่ำ ไขมันต่ำ และอื่นๆ ได้ตามต้องการ

     ส่วนเครื่องดื่มเป็นที่ขึ้นชื่ออยู่แล้วว่าทางสายการบินกาตาร์ แอร์เวย์ส เต็มที่ ไม่ว่าจะเป็นแชมเปญ ไวน์ หรือค็อกเทลก็สั่งได้หมด ที่ใส่ใจในรายละเอียดอีกอย่างและคนไม่ดื่มแอลกอฮอล์จะปลื้มก็คือเมนู So Jennie แชมเปญที่ไม่มีแอลกอฮอล์ สั่งมาจิบแล้วให้รสสดชื่น แถมยังถ่ายรูปขึ้นอีกต่างหาก

 

 

     และที่มาพร้อมกับที่นั่งชั้นธุรกิจที่เราต่างรู้กันดี คือการได้นอนพักอย่างเต็มอิ่ม ซึ่งเรารักในรายละเอียดที่เขาออกแบบเบาะที่นั่งให้มีขนาดกำลังสบาย ทั้งยังปรับได้หลายแบบ จะปรับเอนนิดหน่อย เอกเขนกดูหนังสบายเหมือนอยู่บ้าน หรือไฟลต์กลางคืนก็สามารถปรับเบาะเอนราบได้เหมือนเตียงนอน (Flat Bed) ไอคอนบริเวณปุ่มปรับที่นั่งก็สื่อสารได้ดี เรียกว่างัวเงียตื่นมาก็กดเลือกการปรับที่นั่งได้ง่าย ส่วนผ้าห่ม หมอน ชุดเครื่องนอน ใช้ผ้าฝ้าย 100% ที่สบายกับผิว

     สังเกตดีๆ จะเห็นว่ามีการใช้ไฟ LED ปรับเป็นโทนสีต่างๆ ในห้องโดยสาร อีกทั้งระบบแสงสว่างที่ค่อยๆ ปรับเปลี่ยนระหว่างการเดินทางเพื่อให้ร่างกายปรับตัวได้ดีขึ้นเมื่อต้องเดินทางข้ามทวีป โดยมีแสงสว่างถึง 5,000 แบบ ใช้หลอดไฟฟลูออเรสเซนต์และ LED นี่เป็นความคิดที่ซ่อนเอาไว้ในงานบริการที่น้อยคนจะรู้ว่าโทนสีมีผลกับอารมณ์ และไฟออกสีแดงชมพูก็ช่วยผ่อนคลายความเหนื่อยล้าและลดอาการเจ็ตแล็กระหว่างการเดินทาง

 

 

     ยังไม่จบ! ทุกไฟลต์มาพร้อมกระเป๋า Bric’s Amenity Bags ที่บรรจุมอยส์เจอไรเซอร์ ลิปบาล์ม สเปรย์น้ำแร่ ผลิตภัณฑ์แบรนด์ Castello Monte Vibiano Vecchio จากอิตาลี ในกระเป๋ายังมีที่อุดหู ผ้าปิดตา และถุงเท้ามาให้ด้วย ซึ่งครอบคลุมการใช้งานระหว่างเดินทางได้สมบูรณ์แบบ

 

 

     ส่วนใครที่เคยหงุดหงิดกับหูฟังจนต้องเตรียมมาเองจากบ้าน ก็ต้องบอกว่าหูฟังที่มีให้ทุกที่นั่งเป็นแบบตัดเสียงรบกวน คุณภาพดีมาก เมื่อมาพร้อมกับจอทัชสกรีนส่วนตัวความละเอียดสูงขนาด 17 นิ้ว ยิ่งทำให้เพลิดเพลินกับความบันเทิงจนต้องลิสต์หนังของไฟลต์ขากลับไว้ล่วงหน้า

     ทั้งหมดทั้งมวลมาม้วนตัวจบอย่างสวยงามด้วยไอเดียที่ทางสายการบินเข้าใจความเป็นไปของโลกโซเชียลที่เราต้องขอถ่ายรูปชีวิตดีๆ ไปแชร์ให้เพื่อนๆ เห็น ความ photogenic จึงไม่ใช่แค่วิวท้องฟ้าที่ความสูงเหนือเมฆในห้องโดยสาร การจัดวางที่นั่งก็ถ่ายรูปสวย การจัดเสิร์ฟอาหารเครื่องดื่มก็ชวนให้อยากถ่ายรูปเก็บไว้เป็นที่ระลึก ส่วนพนักงานต้อนรับก็ต้องบอกว่าหน้าตาดี หรือบางคนแม้ไม่ได้สวยเฉียบก็มาพร้อมความสดใสร่าเริงในแบบที่ทำให้ผู้โดยสารรู้สึกสดชื่นไปด้วย

 

 

อ้างอิง:

FYI
  • สายการบินกาตาร์ แอร์เวย์ส เปิดเส้นทางบินกรุงเทพฯ-โดฮา วันละ 5 เที่ยวบิน และเชียงใหม่-โดฮา ที่จะเปิดให้บริการเดือนธันวาคมนี้ สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมหรือจองตั๋วเครื่องบินได้ที่ www.qatarairways.com/th
  • 10 อันดับสายการบินประจำปี 2017 จัดอันดับโดย Skytrax

          1. Qatar Airways

          2. Singapore Airlines

          3. ANA All Nippon Airways

          4. Emirates

          5. Cathay Pacific

          6. EVA Air

          7. Lufthansa

          8. Etihad Airways

          9. Hainan Airlines

          10. Garuda Indonesia

  • LOADING...

READ MORE




Latest Stories