STIEBEL ELTRON ครองอันดับ 1 ในตลาดเครื่องทำน้ำอุ่นในไทยได้อย่างไร ทำไมบริษัทจากเยอรมนีถึงเข้าใจความต้องการของคนไทย และอะไรคือเคล็ดลับของบริษัทที่มีความ Conservative แต่สามารถสร้างนวัตกรรมได้อย่างต่อเนื่อง
เคน นครินทร์ คุยกับ โรลันด์ เฮิน กรรมการผู้จัดการ บริษัท สตีเบล เอลทรอน เอเซีย จำกัด ในรายการ The Secret Sauce
การรักษาแชมป์ เบอร์ 1 ในตลาดเครื่องทำน้ำอุ่นไทย
สตีเบล เอลทรอน เป็นแบรนด์สินค้าสัญชาติเยอรมัน ที่บ่งบอกถึงคุณภาพการผลิตที่ค่อนข้างดีอยู่แล้ว เพราะประเทศเยอรมนีเป็นประเทศที่มีชื่อเสียงในเรื่องอุตสาหกรรมและวิศวกรรมต่างๆ มายาวนาน อย่างไรก็ตาม เราก็ยังเลือกที่จะฟังความต้องการของลูกค้า เพราะไม่ใช่ว่าสินค้าคุณภาพของเราจะสามารถตอบโจทย์ได้ตรงกับความต้องการของผู้บริโภคทุกประเทศ เครื่องทำน้ำอุ่นจากเยอรมันก็จำเป็นที่จะต้องนำมาปรับเปลี่ยนให้เข้ากับอุณหภูมิน้ำของประเทศไทย สิ่งสำคัญคือเรามุ่งเน้นในเรื่อง Localization โดยการฟังลูกค้าในตลาดนั้นๆ ว่าต้องการอะไร สตีเบล เอลทรอน เป็นเสมือนลูกครึ่งไทย-เยอรมัน ที่ต้องการเรียนรู้วัฒนธรรมของประเทศอื่นๆ ให้ได้มากที่สุด ปัจจัยความสำเร็จอีกเรื่องที่สำคัญคือ เราเป็นผู้เล่นรายแรกๆ ที่เข้ามาในตลาดประเทศไทยตั้งแต่ 30 ปีก่อน ถือเป็นจังหวะที่ดีมากที่เรามาตั้งโรงงานในประเทศไทย เพราะช่วงนั้นยังมีผู้เล่นในตลาดน้อยอยู่ แต่ปัจจุบันสถานการณ์เปลี่ยนไปเยอะมาก ผู้เล่นในตลาดเพิ่มขึ้นถึง 30 ราย โดยเฉพาะคู่แข่งที่ดูสมน้ำสมเนื้ออย่างบริษัทสัญชาติญี่ปุ่น การเห็นโอกาสก่อนทำให้เราได้เปรียบในเรื่องของความไว้ใจ และการมีประวัติศาสตร์ที่ยาวนาน
ช่วงแรกของการเข้ามาตั้งโรงงานในประเทศไทย เราเป็นบริษัทเล็กๆ ที่ขยับขยายไปเรื่อยๆ สาเหตุที่ สตีเบล เอลทรอน เลือกประเทศไทยก็เพราะว่า ประเทศไทยเป็นศูนย์กลางของเอเชียในเรื่องของการเชื่อมต่อ และมีภูมิศาสตร์ที่ค่อนข้างได้เปรียบกว่าประเทศอื่นๆ รวมถึงช่วงนั้นค่าแรงของบุคลากรคนไทยก็ค่อนข้างถูก และถือว่ามีทักษะดี นอกจากนี้ ในช่วงนั้นประเทศไทยมีลูกค้ากลุ่มเป้าหมายที่ใช้เครื่องทำน้ำอุ่นกันค่อนข้างมากเมื่อเทียบกับประเทศอื่นๆ สำหรับมุมมองในอนาคต เรามองว่ารัฐบาลควรมีการคลายกฎหมาย หรือมีอินเซนทีฟที่สามารถจูงใจหรือเชิญชวนให้นักลงทุนเข้ามาลงทุนในประเทศมากขึ้น เพราะสถานการณ์ในตอนนี้ถือได้ว่ามีการแข่งขันจากประเทศเกิดใหม่รอบข้างที่ค่อนข้างดุเดือด แม้ว่าในอดีต สตีเบล เอลทรอน จะได้เปรียบมาตลอด แต่ในปัจจุบันเราก็เริ่มมีคู่แข่งที่สมน้ำสมเนื้อมากขึ้น นั่นเป็นสาเหตุที่ทำให้เราต้องพัฒนาตัวเองอยู่ตลอดเวลา
ไม่มีไอเดียไหนที่โง่ สำหรับการสร้างสรรค์นวัตกรรม
ธุรกิจเครื่องทำน้ำอุ่นถือได้ว่าเป็นอุตสาหกรรมที่ค่อนข้างคอนเซอเวทีฟ เพราะไม่ได้อาศัยกลไกที่เป็นโรบอตอะไรมากมาย แต่ สตีเบล เอลทรอน ก็ยังคงไม่หยุดพัฒนาตัวเอง และมีไอเดียหรือนวัตกรรมใหม่ๆ ออกมาเสมอ เช่น เครื่องทำน้ำอุ่นที่ใช้ทัชสกรีน ใช้บลูทูธ หรือมีวิทยุติดมาให้สำหรับฟังระหว่างอาบน้ำ สิ่งสำคัญคือการผสมผสานระหว่างความ Conservative กับ Innovative เข้าด้วยกัน จนทำให้ สตีเบล เอลทรอน ได้รับรางวัลมากมาย ในมุมมองของคนสร้างสรรค์นวัตกรรมจะต้องไม่มองว่าไอเดียไหนโง่ และต้องคิดไปข้างหน้าตลอดเวลา การพัฒนาอย่างต่อเนื่องทำให้เราค้นพบเทคโนโลยีใหม่ที่สามารถดึงความร้อนออกมาจากอากาศเพื่อทำให้น้ำอุ่นได้ ซึ่งช่วยประหยัดไฟได้ถึง 80% เลยทีเดียว พื้นฐานสำคัญของ สตีเบล เอลทรอน คือความยั่งยืนหรือ Sustainability ดังนั้นนวัตกรรมที่ออกมาจึงมุ่งเน้นไปในเรื่องของการลดการใช้ไฟฟ้าให้ได้มากที่สุด
เคล็ดลับของ German DNA
วัฒนธรรมของคนเยอรมันที่ปลูกฝังกันมาอย่างยาวนานคือ การตรงต่อเวลา และการพูดตรงๆ ไม่อ้อมค้อม ซึ่งเรามองว่าเยอรมันดีเอ็นเอก็ควรจะไปหลอมรวมให้เข้ากับวัฒนธรรมของประเทศอื่นด้วย เพราะถ้ามีแค่จุดยืนของเราอย่างเดียว แน่นอนว่าจะไม่สามารถอยู่รอดได้ในอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูง สตีเบล เอลทรอน พยายามหลอมรวมความเป็นตัวเองกับวัฒนธรรมไทยที่มีความอ่อนน้อม การทำงานเป็นทีม โดยผลักดันและสนับสนุนให้พนักงานที่เป็นคนไทยพูดตรงมากขึ้น ในขณะเดียวกันก็บอกให้พนักงานชาวเยอรมันพูดตรงน้อยลง เพราะทุกอย่างต้องบาลานซ์กัน สิ่งที่เราต้องทำคือการเดินทางไปดูนิทรรศการที่เป็นนวัตกรรมทั่วโลก รวมถึงไปเรียนรู้กระบวนการของบริษัทอื่นๆ ไม่ว่าจะเป็นบริษัทรถยนต์หรือบริษัทเครื่องใช้ไฟฟ้าในประเทศญี่ปุ่น เพื่อที่จะเข้าใจว่าคนอื่นทำงานกันอย่างไร
บทเรียนจากสถานการณ์โควิด-19 ที่ผ่านมา
บริษัทเราเจอวิกฤตมาก่อนหน้านี้แล้ว ไม่ว่าจะเป็นวิกฤตต้มยำกุ้ง ความขัดแย้งทางการเมือง รวมถึงน้ำท่วม ที่ส่งผลกระทบมหาศาล เพราะโรงงานของเราตั้งอยู่ในบริเวณที่มีน้ำท่วม วิกฤตต่างๆ ที่ผ่านมาได้สอนให้เราต้องมีทางเลือกในการใช้ซัพพลายเชน และมีความยืดหยุ่นของซัพพลายเชนอย่างสม่ำเสมอ เรามีการปรับตัวมานานแล้ว เมื่อมีสถานการณ์โควิด-19 มา เราจึงไม่ได้รับผลกระทบอะไรมาก สิ่งสำคัญที่เราโฟกัสคือการปรับตัวให้เร็วขึ้น ปัจจุบันบริษัทได้ให้พนักงานทำงานแบบ Work from Home เพื่อปรับให้การทำงานบางอย่างเป็นไปได้รวดเร็วมากขึ้น
คำแนะนำที่อยากฝากถึงผู้ประกอบการ
ในฐานะที่ สตีเบล เอลทรอน เป็นบริษัทใหญ่ที่อยู่มานาน และมีการปรับตัวอยู่ตลอดเวลา อยากจะฝากประเด็นสำคัญให้กับผู้ประกอบการว่า อย่าใจร้อน ควรมองเป้าหมายในระยะยาว และไม่ควรโฟกัสที่กำไรระยะสั้น เราเป็นบริษัทที่เลือกจะอยู่เงียบๆ เป็นแชมเปียนที่อยู่ข้างหลัง Key Success ของเรา คือการเป็นผู้นำที่มีความเป็นแฟมิลี มีประวัติศาสตร์มายาวนาน และมีความใกล้ชิดสนิทสนมกับทีมงานของตัวเอง แม้สตีเบล เอลทรอน จะไม่ใช่บริษัทในตลาด แต่เรามีการบริหารงานที่เป็นมืออาชีพเหมือนบริษัทในตลาด เรามี Board of Director ที่อยู่บนพื้นฐานของการเป็นธุรกิจขนาดกลาง หรือเรียกได้ว่าเป็นธุรกิจครอบครัวที่บริหารงานเหมือนบริษัทในตลาด และสิ่งสำคัญที่ทำให้เราอยู่มาได้เป็นร้อยปีก็คือการยึดมั่นในอุดมการณ์ และการสร้างสรรค์นวัตกรรมใหม่ๆ อยู่เสมอ
สมัครงานตำแหน่ง Producer รายการ The Secret Sauce
สามารถฟังพอดแคสต์ The Secret Sauce
ผ่านแอปพลิเคชันต่างๆ ที่คุณสะดวกหรือใช้อยู่แล้วได้เลย
Credits
Show Creator นครินทร์ วนกิจไพบูลย์
Show Producer ปวริศา ตั้งตุลานนท์
Creative ภัทร จารุอริยานนท์
Sound Editor เดชาณัฏฐ์ ธีรดุริยสฤษฏ์
Sound Designer & Engineer กฤตพล จียะเกียรติ
Art Director อนงค์นาฏ วิวัฒนานนท์
Channel Manager เชษฐพงศ์ ชูประดิษฐ์
Shownote หนึ่งฤดี ธนสารวิสุทธิ์
Proofreader ลักษณ์นารา พักตร์เพียงจันทร์
Webmaster ณฐพร โรจน์อนุสรณ์
Social Media Admin สุทธกิตติ์ สุทธาวรรณกุล, ธิติกร ลิ้มทองมณี, ณัฐชัย ตั้งวงศ์วิวัฒน์
Archive Officer ชริน จำปาวัน
Music westonemusic.com
