ล้วงเคล็ดลับ Garmin จากปากซีอีโอผู้สร้างอาณาจักร 1 แสนล้านบาทใน 30 ปี

การ์มิน เจ้าแห่งผลิตภัณฑ์ GPS ที่ประสบความสำเร็จอย่างมาก จากอุปกรณ์นำทางและสมาร์ทวอตช์

กลยุทธ์อะไรที่ทำให้การ์มินยืนอยู่ได้ในระยะเวลา 30 ปี สามารถคิดค้นนวัตกรรมใหม่ๆ ได้สม่ำเสมอ และเป็นบริษัทที่คนอเมริกันอยากทำงานด้วยมากที่สุดเป็นอันดับ 5 ของประเทศ

เคน นครินทร์ พูดคุยกับ คลิฟตัน เพมเบิล ซีอีโอของ Garmin ในรายการ The Secret Sauce

ในช่วงแรกโครงสร้างรายได้ของบริษัทการ์มินมาจาก B2B (Business-to-Business) เป็นส่วนใหญ่ ผลิตอุปกรณ์นำทางให้กับธุรกิจเกี่ยวกับการบิน และบริษัทรถยนต์ชั้นนำหลายๆ แห่งของโลก ทำให้การ์มินเติบโตอย่างก้าวกระโดด จากนั้นก็ออกผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง

โครงสร้างธุรกิจที่ทำรายได้หลักมีอยู่ 5 อย่าง คือ ผลิตภัณฑ์ประเภท 1. Outdoor 2. Fitness 3. Marine 4. Automotive 5. Aviation

อะไรคือ The Secret Sauce ที่ทำให้การ์มินเป็นแถวหน้าสู้กับคู่แข่งได้อย่างสนุกสนาน

1. รู้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าให้ได้มากที่สุด

การ์มินมองว่า พนักงานตัวเองคือลูกค้าเช่นเดียวกัน เวลารับคนเข้ามา เขามองหาพนักงานที่ชอบทำกิจกรรม Outdoor สนใจเรื่องฟิตเนส หรือขับเรือ ฯลฯ ทำให้การ์มินมีพนักงานที่มีแพสชันตรงกับ 5 ธุรกิจหลักที่บริษัททำ เป็นการทำ Customer Insight อีกแบบคือให้พนักงานคิดแทนลูกค้า และมีแพสชันเหมือนลูกค้าด้วย

2. การบริหารแบบ Vertical Integration

ควบคุมคุณภาพทั้งสายการผลิตทั้งหมด แทนที่จะใช้วิธีแบบ Outsource ตามที่บริษัทอื่นๆ ทำ แต่กลับสร้างโรงงานของตัวเอง และใช้คนของตัวเองทั้งหมด ข้อดีคือความคล่องแคล่วว่องไว ปรับตัวได้อย่างรวดเร็ว มีปัญหาเกิดขึ้น เปลี่ยนได้ทันที ผลิตภัณฑ์ไหนดูไม่ค่อยเวิร์ก เปลี่ยนได้ทันที ข้อดีอีกอย่างคือ การลงทุนเอง ควบคุมเอง คุณสามารถสร้างงาน สร้างอาชีพ สร้างความมั่นคงได้มากกว่า

3. วงจรแห่งความตื่นเต้น

พนักงานการ์มินมีความตื่นเต้นดีใจที่ได้สร้างสิ่งดีๆ ให้กับโลก เป็นผลิตภัณฑ์ที่เข้าถึงง่าย เวลาเห็นผลิตภัณฑ์การ์มินบนรถ ในหนัง หรือแม้แต่บนข้อมือของคนอื่น ก็เกิดความรู้สึกดีที่ได้ร่วมสร้าง เกิดเป็นวงจรแห่งความตื่นเต้น อยากพัฒนาสินค้าให้สร้างความตื่นเต้นอยู่ตลอดเวลา เป็นสิ่งทำให้พนักงานเก่งๆ อยู่กับองค์กรได้นาน

4. เปลี่ยน ‘แผลเป็น’ เป็น ‘รอยสัก’

การ์มินเคยออกผลิตภัณฑ์แล้วไม่ประสบความสำเร็จอยู่หลายครั้ง บางสินค้าถือว่ามาก่อนกาล บางสินค้าเทคโนโลยีรอบด้านยังไม่รองรับ แต่ทุกครั้งที่ล้มเหลว ผิดพลาด พนักงานไม่โทษกันเอง เจ็บแล้วจำ นำมาพัฒนาต่อยอดเป็นผลิตภัณฑ์ใหม่ จนได้รับความนิยมถล่มทลาย นี่คือการเปลี่ยนแผลเป็นแห่งความล้มเหลวให้กลายเป็นรอยสักแห่งความสำเร็จที่สวยงาม

5. มีภารกิจเพื่อคนอื่น

การ์มินไม่ได้ทำเพื่อตัวเอง ทุกผลิตภัณฑ์ที่ออกมาล้วนต้องการทำให้ชีวิตผู้คนดีขึ้น อุปกรณ์นำทางก็ช่วยให้คนเดินทางได้สะดวกสบายรวดเร็วขึ้น สมาร์ทวอตช์ก็ทำให้ผู้สวมใส่ได้เช็กค่าสถานะต่างๆ ทางสุขภาพ ทำให้ผู้คนตระหนักและดูแลสุขภาพได้ดีขึ้น และไม่แค่เฉพาะกับลูกค้า พนักงาน หรือคนที่ร่วมงานด้วย แต่คือทุกคนบนโลก นี่คือภารกิจที่ยิ่งใหญ่ของการ์มิน

สามารถฟังพอดแคสต์ The Secret Sauce
ผ่านแอปพลิเคชันต่างๆ ที่คุณสะดวกหรือใช้อยู่แล้วได้เลย