หลังจากเข้ามาไทยตั้งแต่ปี 2549 ในรูปแบบของธุรกิจแฟรนไชส์ โดยเปิดตัวสาขาแรกที่ห้างเซ็นทรัล ชิดลม และได้ขยายสาขาเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง จนในปี 2556 ได้ก่อตั้ง บริษัท มูจิ รีเทล (ประเทศไทย) จำกัด ซึ่งเป็นการร่วมทุนกับบริษัท สรรพสินค้าเซ็นทรัล จำกัด จนปัจจุบันมีร้านค้าทั้งสิ้น 20 แห่ง ล่าสุด Muji ประเทศไทยได้ตัดสินใจเปิด ‘ออนไลน์สโตร์’ ของตัวเองแล้ว
เบื้องต้นออนไลน์สโตร์ของ Muji จะเป็นส่วนหนึ่งของ ‘เซ็นทรัลออนไลน์’ โดยไม่เปิดในนามของตัวเอง เรื่องนี้ อากิฮิโระ คาโมการิ กรรมการผู้จัดการ บริษัท มูจิ รีเทล (ประเทศไทย) จำกัด อธิบายให้ THE STANDARD ฟังว่า เนื่องจากต้องเปิดช่องทางการจำหน่ายสินค้าผ่านทางออนไลน์ให้ได้เร็วที่สุดเพื่อที่จะรับมือกับพฤติกรรมการเลือกซื้อของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป และแน่นอนลูกค้าจำนวนมากได้เสนอให้ Muji เปิดช่องทางการขายช่องทางนี้เช่นเดียวกัน
“อย่างที่รู้กันว่า Muji Joint Venture กับบริษัท ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล ดังนั้นการเปิดช่องทางการจำหน่ายสินค้าผ่านทาง www.central.co.th จึงเป็นทางเลือกในรูปแบบออมนิแชนแนลที่ดีและเร็วที่สุดสำหรับเรา”
โดยออนไลน์สโตร์เริ่มเปิดในช่วงกลางเดือนกันยายนที่ผ่านมา สำหรับสินค้าในช่องทางออนไลน์ยังไม่หลากหลายเท่ากับสินค้าที่วางจำหน่ายตามสาขาที่มีกว่า 3,000 รายการ แต่ราคาสินค้าของทั้งสองช่องทางเหมือนกัน เบื้องต้นสินค้าที่ขายผ่านช่องทางเซ็นทรัลออนไลน์จะมีราว 1,650 รายการ โดย Muji จะโฟกัสที่สินค้าในชีวิตประจำวันในเฟสแรก อาทิ ของใช้ในบ้าน เครื่องเขียน เครื่องสำอาง กระเป๋าใส่ของ เครื่องแต่งกาย ขณะเดียวกัน Muji มีแผนที่จะค่อยๆ เพิ่มประเภทสินค้าในช่องทางออนไลน์ด้วยเช่นกัน
ก่อนหน้านี้ Muji เพิ่งประกาศลดสินค้าครั้งใหญ่ โดยมีสินค้ารวมกว่า 604 รายการ เมื่อเดือนสิงหาคมที่ผ่านมา แบ่งเป็นสินค้าในกลุ่มเสื้อผ้าจำนวน 127 รายการ และสินค้ากลุ่มของเครื่องใช้ในบ้านอีก 477 รายการ และยังมีแผนจะปรับราคาสินค้ากลุ่มเฟอร์นิเจอร์ 55 รายการในเดือนกันยายนที่ผ่านมา
การเดินหน้าปรับราคาในครั้งนี้เป็นเพราะ Muji มองเห็นว่าผู้บริโภคส่วนมากเลือกที่จะอยู่บ้านหลังจากเกิดเหตุการณ์แพร่ระบาดของโควิด-19 Muji จึงต้องปรับตัวเข้ากับสถานการณ์และพฤติกรรมการเลือกซื้อของลูกค้าให้ได้ จึงเริ่มโฟกัสที่สินค้าทั่วไปที่ใช้ในชีวิตประจำวันและของใช้ภายในบ้าน ผ่านการปรับราคาสินค้าซึ่งจะทำให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงได้และเพื่อให้ได้ราคาที่จดจำได้ง่าย
ส่วนความท้าทายสำหรับการบุกออนไลน์ในไทยครั้งนี้อากิฮิโระระบุว่า อย่างที่เรารู้กัน ช่องการทางซื้อสินค้าออนไลน์มีความต้องการสูงขึ้นอย่างรวดเร็วในทุกๆ ปี และที่กล่าวไปแล้วข้างตน พฤติกรรมการเลือกซื้อสินค้าของลูกค้าเปลี่ยนไปค่อนข้างมาก Muji คิดว่ามีโอกาสมากที่ Muji จะเพิ่มฐานลูกค้าผ่านช่องทางการซื้อ-ขายออนไลน์ และ Muji เชื่อมั่นว่าประเทศไทยยังเป็นตลาดที่มีศักยภาพสำหรับผลิตภัณฑ์จากญี่ปุ่น เนื่องจากผู้บริโภคเชื่อมั่นในคุณภาพและสินค้ามาตรฐานญี่ปุ่น
“เราวางแผนที่จะเพิ่มยอดขายจากการซื้อ-ขายทางออนไลน์บนแพลตฟอร์มอื่นๆ และวางแผนที่จะมีช่องทางออนไลน์ของ Muji เองในอนาคตเช่นกัน” อากิฮิโระกล่าว
พิสูจน์อักษร: พรนภัส ชำนาญค้า
