ณญาณี เผือกขำ ประธานกรรมการ กรุงศรี คอนซูมเมอร์ กล่าวว่า ปีที่ผ่านมา (2563) การแพร่ระบาดของโควิด-19 และมาตรการต่างๆ ส่งผลต่อกำลังซื้อของประชาชนทำให้ยอดการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตปีก่อนอยู่ที่ 280,000 ล้านบาท ลดลง 11% จากปี 2562 ยอดสินเชื่อคงค้างติดลบ 4% บัญชีลูกค้าใหม่เหลือ 488,000 ล้านบาท ลดลง 51%
ทั้งนี้ ปี 2563 มีช่วงปรับตัวดีขึ้น แต่ปลายปีเกิดโควิด-19 รอบสอง ส่งผลกระทบต่อเศรษฐกิจไทยและกำลังซื้อ ขณะเดียวกันยังเห็นการล็อกดาวน์บางส่วนในช่วงเดือนมกราคม 2564 ตัวเลขยอดต่างๆ จึงยังลดต่ำกว่าเป้าหมายของปีนี้
อย่างไรก็ตามปี 2564 กรุงศรี คอนซูมเมอร์มองว่าสถานการณ์จะทยอยปรับตัวดีขึ้น โดยตั้งเป้าหมายว่าจะมียอดใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิต 305,000 ล้านบาท เติบโต 9% จากปี 2563 ยอดสินเชื่อใหม่ 88,000 ล้านบาท เติบโต 11% ยอดสินเชื่อคงค้าง 148,000 ล้านบาท เติบโต 3% จากช่วงเดียวกันของปีก่อน โดยคาดว่าบัญชีลูกค้าใหม่จะเพิ่มขึ้น 583,000 ราย เติบโต 19%
ทั้งนี้ มองว่าปี 2564 การแข่งขันธุรกิจบัตรเครดิตค่อนข้างลำบาก เพราะแม้บริษัทจะต้องการกระตุ้นการใช้จ่าย แต่ยังมีความเสี่ยงต่างๆ โดยพฤติกรรมการใช้จ่ายของลูกค้าจะปรับสู่ออนไลน์มากขึ้น ทั้งจากข้อจำกัดในการเดินห้าง (เพื่อป้องกันความเสี่ยง) ทำให้ต้องปรับการทำงานเน้นการบริการ โปรโมชันออนไลน์มากขึ้น ซึ่งโจทย์ใหญ่คือ บริษัทบัตรต้องอยู่ได้ และลูกค้าต้องอยู่ได้ในระยะยาวเช่นกัน โดยปัจจุบันมีลูกค้ากลุ่มแอ็กทีฟ (ใช้ต่อเนื่อง) ราว 60-70%
“เพื่อบัญชีลูกค้าใหม่จะกลับไปสู่ระดับ 9 แสนราย เราต้องเปิดสู่ลูกค้ากลุ่มใหม่ โดยเน้นช่องทางดิจิทัลมากขึ้น และจะไม่ใช่ลูกค้าที่มีรายได้ประจำเท่านั้น แต่ยังต้องใช้เวลาในการปรับแผน ปรับโครงสร้างในการสมัครบัตร (ออนไลน์) ให้ดียิ่งขึ้น และออกผลิตภัณฑ์ใหม่อย่าง P-Loan (สินเชื่อส่วนบุคคล) และสินเชื่อประเภทอื่นๆ ที่ตรงความต้องการลูกค้า”
ขณะเดียวกันปี 2564 ยังมีความเสี่ยงและอุปสรรคสูง ทั้งจากหนี้ครัวเรือนที่อยู่ในระดับสูง (79-80%) ส่งผลต่อกำลังซื้อของประชาชน รวมถึงแนวโน้มหนี้ไม่ก่อให้เกิดรายได้ (NPL) ที่อาจสูงขึ้น โดยกรุงศรี คอนซูมเมอร์ตั้งเป้าจะควบคุม NPL ปี 2564 ไม่เกิน 4% ถือว่าสูงกว่าปีก่อน แต่ยังมีมาตรการช่วยเหลือลูกค้า (ผ่อนจ่ายรายเดือน ลดดอกเบี้ย) ไปถึงสิ้นปีนี้ เพราะสถานการณ์เศรษฐกิจนี้ยังจะต่อเนื่องระยะยาว คนเลยยังไม่ใช้จ่าย จึงต้องประคองลูกค้าต่อไป
ทั้งนี้ ไตรมาส 4/63 พบว่า NPL บัตรเครดิตปรับตัวดีขึ้น โดยลดลงมาอยู่ที่ 1.2% จากก่อนหน้าที่อยู่ 1.5% (3/63) ขณะที่ NPL P-Loan อยู่ที่ 3.4% โดยมองว่าในช่วงที่มีมาตรการช่วยเหลือฯ อยู่ในตลาดบัตรเครดิต ย่อมทำให้หลายบริษัทระมัดระวังการเปิดบัตรใหม่ หรือเพื่อลดการเพิ่มสภาพหนี้โดยไม่จำเป็น
ปี 2564 นี้กลยุทธ์หลักจะมุ่งเน้นที่ดิจิทัลและออนไลน์มากขึ้น โดยเฉพาะแอปพลิเคชัน UCHOOSE ที่ปัจจุบันมีฐานลูกค้าใช้งานกว่า 6 ล้านคน จากฐานลูกค้ากว่า 9 ล้านคน โดยจะมุ่งขยายการสมัครบัตรใหม่ การให้สินเชื่อดิจิทัลและโปรโมชันผ่านแอปฯ นี้มากขึ้น ซึ่งรวมถึงการร่วมมือกับพันธมิตรในและนอกธุรกิจ
นอกจากนี้ยังมีโครงการ One Retail Transformation ที่จะร่วมมือกับบริษัทในเครือ ทั้งธนาคารกรุงศรีอยุธยา และกรุงศรี ออโต้ เพื่อรู้จักลูกค้าให้มากขึ้น รวมถึงประสานเพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงสินเชื่อได้มากขึ้น
พิสูจน์อักษร: ลักษณ์นารา พักตร์เพียงจันทร์
