Google เผย 5 เทรนด์จากข้อมูลเชิงลึก Year in Search 2021 พบคนไทยสนใจหาความรู้ด้านการเงิน การค้นหา ‘Cryptocurrency’ เพิ่มขึ้น 263% และ ‘สินเชื่อเงินด่วน’ เพิ่ม 59%
Google ประเทศไทย เผยข้อมูลเชิงลึกจากการค้นหาของผู้บริโภคตลอดทั้งปีจากรายงาน Year in Search ของประเทศไทย ประจำปี 2021 (Year in Search 2021-Thailand Report) โดยปี 2021 ยังคงแสดงให้เห็นว่าพฤติกรรมของผู้บริโภคได้เปลี่ยนไปอย่างถาวร ไม่ว่าจะเป็นการใช้ชีวิตแบบผสมผสาน การจับจ่ายซื้อของ การทำงาน การเงิน และการตรวจสอบข้อเท็จจริง ทำให้ปัจจุบันดิจิทัลกลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันของผู้คน รวมทั้งพวกเขายังมีความเชี่ยวชาญในการใช้ประโยชน์จากการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตเพื่อให้มีข้อมูลและช่วยในการตัดสินใจได้ดีขึ้น
ศารณีย์ บุญฤทธิ์ธงไชย หัวหน้าฝ่ายการตลาด Google ประเทศไทย กล่าวว่า ในปัจจุบันคนไทยหลายล้านคนยังคงเลือกใช้ Google Search ในการทำความเข้าใจและประเมินข้อมูล เช่น การที่ผู้บริโภคหันมาใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อประกอบการตัดสินใจมากขึ้น ก็ถือเป็นโอกาสสำหรับแบรนด์และธุรกิจในการให้ข้อมูลกับผู้บริโภคในเส้นทางการซื้อ เพราะ 90% ของผู้บริโภคไทยจะซื้อสินค้าจากแบรนด์ที่ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์กับการตัดสินใจซื้อของพวกเขา
ในปี 2021 Google พบว่ามีการค้นหา ‘ยี่ห้อไหนดี’ เพิ่มขึ้น 30% โดยคำค้นหาเหล่านี้ได้แสดงให้เห็นถึงสิ่งที่ผู้บริโภคให้ความสนใจจริงๆ ทำให้แบรนด์และกลุ่มธุรกิจต่างๆ สามารถเข้าใจถึงความต้องการและพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ซึ่งรายงาน Year in Search ของประเทศไทย ประจำปี 2021 ได้แบ่งเทรนด์ของผู้บริโภคออกเป็น 5 เทรนด์หลัก ได้แก่
1. โลกออนไลน์กลายเป็นกระแสหลัก
ปี 2021 เป็นปีที่ได้เรียนรู้ว่าโลกออนไลน์จะอยู่กับเราอย่างถาวร โดยผู้บริโภคไทยต่างปรับตัวสู่ไลฟ์สไตล์ที่เน้นโลกดิจิทัลเป็นหลัก โดยมีความสนใจในการค้นหา ‘ขายอะไรออนไลน์’ เพิ่มขึ้น 44% ควบคู่ไปกับการค้นหา ‘โค้ดลูกค้าใหม่’ ที่เพิ่มขึ้น 50%
เทศกาลแห่งการช้อปปิ้งได้รับความนิยมมากยิ่งขึ้น ไม่ใช่แค่เฉพาะ 11.11 อีกต่อไป แต่การค้นหาแคมเปญเลขคู่อื่นๆ อย่าง ‘6.6+ 7.7+ 8.8’ ก็เพิ่มขึ้นถึง 110% นอกจากนี้นักช้อปยังมองหาการจัดส่งที่น่าเชื่อถือและไม่มีค่าใช้จ่าย ซึ่งทำให้การค้นหา ‘จัดส่งฟรี’ ในไทยนั้นเพิ่มขึ้นถึงกว่า 60% รวมไปถึงการค้นหา ‘หาหมอออนไลน์’ ที่เพิ่มขึ้นถึง 122%
2. ทบทวนวิถีชีวิตที่ผ่านมา
สถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคโควิดในปี 2021 ส่งผลให้ผู้คนต่างหันมาทบทวนวิถีชีวิตและคุณค่าของตัวเองกันใหม่ การหันกลับมามองวิถีชีวิตในอดีต ทำให้พวกเขาเริ่มมองหาความสะดวกสบายและความเรียบง่ายในการดำเนินชีวิตในปัจจุบันมากขึ้น และยังทำให้ผู้คนหันมาใส่ใจกับสิ่งที่สำคัญกับพวกเขามากที่สุด
โดยปี 2021 ผู้คนเลิกตกแต่งสถานที่ทำงาน แต่หันมาเลือกสถานที่ทำงานแทน โดยการค้นหา ‘work from hotel’ (การทำงานจากโรงแรม) เพิ่มขึ้นถึง 1,600% แสดงให้เห็นถึงการยอมรับในวิถีชีวิตแบบผสมผสาน
สำหรับการปรับมุมมองใหม่ด้านการเงินนั้น ผู้คนแสวงหาวิธีศึกษาหาความรู้ด้านการเงิน และสนใจในการลงทุนรูปแบบใหม่จากการค้นหา ‘Cryptocurrency’ ซึ่งเพิ่มขึ้น 263% รวมไปถึงใส่ใจในการดูแลตัวเองและผู้คนรอบข้างผ่านการค้นหา ‘Vitamin D’ ที่เพิ่มขึ้น 87%
3. ห่างไกล ไม่ห่างกัน ด้วยเทคโนโลยี
ท่ามกลางสถานการณ์การแพร่ระบาด ส่งผลให้ผู้คนมากมายต้องเว้นระยะห่างระหว่างกัน แต่พวกเขาก็หาทางปรับตัวได้อย่างรวดเร็ว ในปี 2021 ระยะห่างนั้นเพิ่มมากขึ้น ผู้บริโภคจึงเริ่มหาวิธีใหม่ๆ ในการแสดงออกถึงตัวตน และพัฒนาความสัมพันธ์ระยะยาวที่ลึกซึ้งขึ้นกว่าเดิมมากกว่าแค่การใช้เวลาร่วมกันในระยะเวลาสั้นๆ ไม่ว่าจะทางออนไลน์หรือออฟไลน์
เช่น การแสดงความรู้สึกผ่านช่องทางออนไลน์ด้วยการใช้เทคโนโลยีในการติดต่อสื่อสารกับคนที่รัก โดยการค้นหา ‘คำอวยพรวันครบรอบ’ สูงขึ้นถึง 210% และการค้นหา ‘ส่งของขวัญ’ เพิ่มขึ้น 69% นอกจากนี้เทคโนโลยียังทำให้ผู้คนสามารถเชื่อมต่อถึงกันได้หลากหลายวิธี ทำให้มีการค้นหา ‘เล่มเกมออนไลน์กับแฟน’ เพิ่มขึ้น 250% ควบคู่ไปกับการค้นหา ‘สั่งให้เพื่อน’ เพิ่มขึ้นถึง 100%
4. ใส่ใจกับการค้นหาความจริง
จากรายงานปีนี้ นอกจากผู้บริโภคจะเพิ่มความระมัดระวังและความรอบคอบในการตัดสินใจมากขึ้นแล้ว ผู้บริโภคยังมุ่งเน้นการเสาะหาแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้มากขึ้นด้วย โดยผู้บริโภคเลือกใช้ Search เป็นตัวช่วยในการตรวจสอบข้อเท็จจริง พิจารณาค่านิยมของแบรนด์ และยืนยันความน่าเชื่อถือของแบรนด์ที่เลือกใช้
ไม่ว่าจะเป็นการตรวจสอบข้อเท็จจริง ป้องกันตัวเองจากมิจฉาชีพ และปกป้องความเป็นส่วนตัว ที่สะท้อนให้เห็นถึงพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปของผู้บริโภค ด้วยการค้นหาเกี่ยวกับ ‘ข่าวปลอม’ ที่เพิ่มขึ้นถึง 200% และการค้นหา ‘ข้อมูลส่วนบุคคล’ เพิ่มขึ้น 143% ในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา รวมทั้งผู้บริโภคเองก็ต้องการความมั่นใจมากขึ้น ทำให้การค้นหา ‘เชื่อถือได้ไหม’ มีตัวเลขเพิ่มขึ้นถึง 72%
5. ความเหลื่อมล้ำที่ชัดเจนมากขึ้น
เนื่องจากปัจจุบันผู้คนต่างพึ่งพาและต้องการเข้าถึงโลกอินเทอร์เน็ตมากยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นผู้ที่ใช้อินเทอร์เน็ตอยู่แล้ว หรือผู้ใช้อินเทอร์เน็ตรายใหม่ที่มีความต้องการพื้นฐานมากขึ้น ผู้บริโภคต่างก็กำลังค้นหาวิธีเอาชนะอุปสรรคที่เผชิญอยู่ เช่น การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตที่เสถียรในราคาที่เป็นมิตร จากการค้นหา ‘เน็ตฟรี’ ที่เพิ่มขึ้น 35% ควบคู่มากับการค้นหา ‘5G’ ที่พุ่งสูงถึง 235%
นอกจากนี้ยังมีความต้องการการสนับสนุนทางการเงิน โดยเฉพาะในช่วงการแพร่ระบาดของโควิด ที่ส่งผลทำให้มีผู้คนเป็นจำนวนมากต้องกลายเป็นคนว่างงานและหันมาใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อเข้าถึงแหล่งเงินสดมาใช้จ่ายในชีวิตประจำวัน การค้นหา ‘สินเชื่อเงินด่วน’ เพิ่มขึ้น 59% รวมทั้งการค้นหา ‘หางานใกล้ฉัน’ ก็สูงขึ้นถึง 125%
ข่าวที่เกี่ยวข้อง:
- YouTube ประเทศไทย เผยคนไทยชมวิดีโอ ‘การเงิน’ เพิ่มขึ้นกว่า 100% คาราโอเกะ เกษตรกรรม และออกกำลังกาย ฮิตด้วย
- ธุรกิจโฆษณาของ Google ยังคงเติบโตอย่างรวดเร็ว มีรายได้เพิ่มขึ้น 33% เป็น 2.03 ล้านล้านบาท ในช่วงไตรมาสที่ผ่านมา
