‘ธุรกิจประกันภัย’ กำลังก้าวเข้าสู่ยุค Digital Transformation ทำให้เราได้เห็นการนำเทคโนโลยีเข้ามาใช้ในการดำเนินธุรกิจมากขึ้น ซึ่งกลายเป็นประโยชน์และสะดวกต่อการเข้าถึงของลูกค้าอย่างเราๆ ทั้งในด้านการเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ประกันภัย การพิจารณารับประกันภัย และการแจ้งเคลม
ธุรกิจประกันภัยในต่างประเทศมีการนำเอาเทคโนโลยีมาใช้ในวงการประกันภัยในรูปแบบของ InsurTech (เป็นการนำคำว่า ‘ประกันภัย’ (Insurance) และ ‘เทคโนโลยี’ (Technology) มาประกอบกัน) อย่างแพร่หลาย เช่น Trov ของอังกฤษ ที่สร้างแอปพลิเคชันบนมือถือให้ลูกค้าสามารถซื้อประกันความคุ้มครองทรัพย์สินของตนเองเป็นรายชิ้น และเลือกเปิด-ปิดความคุ้มครองเอง โดยลูกค้าสามารถปรับแต่งกรมธรรม์ได้ตามต้องการ
หรือจะเป็น Lemonade ของสหรัฐอเมริกา ที่นำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้ เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลของลูกค้าและเสนอราคาเบี้ยประกัน รวมถึงการจ่ายเงินเคลมประกันของลูกค้า
สำหรับในบ้านเรา InsurTech ยังอยู่ในช่วงเริ่มพัฒนา โดยการเริ่มนำเทคโนโลยีมาใช้มากขึ้น เพื่อตอบโจทย์ความต้องการและอำนวยความสะดวกแก่ลูกค้า ซึ่งวันนี้ทาง ‘กรุงเทพประกันภัย’ ก็เป็นอีกหนึ่งแบรนด์ที่เดินหน้านำเอาเทคโนโลยีเข้ามาพัฒนาร่วมกับการบริการประกันภัยต่างๆ เพื่อสร้างความสะดวกรวดเร็วให้แก่ลูกค้าได้รู้สึกถึงความสบายใจและอุ่นใจมากขึ้น
สิ่งที่กรุงเทพประกันภัยทำคือการร่วมมือกับหลากหลายพันธมิตรทางธุรกิจระดับโลก นำเอาเทคโนโลยีเข้ามาพัฒนากระบวนการการทำงานและการบริการ รวมถึงเป็นการยกระดับองค์กร เข้ามาผสมผสานและพัฒนาจนเกิดเป็นนวัตกรรมประกันภัยหลากหลายรูปแบบ (ทั้งในรูปแบบของผลิตภัณฑ์และบริการ) เพื่อตอบโจทย์การใช้ชีวิตที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้บริโภคทุกยุคทุกสมัย
ความใส่ใจของกรุงเทพประกันภัยคือ การที่ไม่ได้มองว่า ‘เทคโนโลยี’ เป็นแค่เครื่องมือที่เข้ามาช่วยเหลือในด้านการขาย แต่มองว่านี่คือสิ่งที่ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงการประกันภัยในทุกขั้นตอนได้อย่างง่ายดายขึ้นและสะดวกขึ้น
ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นมาได้จากเทคโนโลยีประกันภัย ที่ช่วยให้กรุงเทพประกันภัยแคร์ลูกค้าได้อย่างเข้าใจ เพื่อทำให้การใช้ชีวิตของลูกค้าสะดวก สบายใจ และไร้กังวลกว่าที่เคย เลยขอนำเสนอนวัตกรรมและเทคโนโลยีส่วนหนึ่งที่กรุงเทพประกันภัยมีให้บริการ
- การแจ้งเคลมอุบัติเหตุรถยนต์ โดยลูกค้าสามารถแจ้งเคลมผ่าน LINE: @bangkokinsurance กดส่งตำแหน่งของรถยนต์ที่เกิดอุบัติเหตุมายังบริษัทฯ จากนั้นระบบจะจัดสรรเจ้าหน้าที่ Surveyor ที่อยู่ใกล้เข้าช่วยเหลืออย่างรวดเร็ว โดยเจ้าหน้าที่ทุกส่วนของการเคลมรถยนต์พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง
- EMCS E-Claim เทคโนโลยีที่ช่วยวิเคราะห์งานซ่อมรถยนต์ได้อย่างถูกต้องเป็นธรรม และให้บริการการซ่อมรถอย่างรวดเร็ว เมื่อลูกค้านำรถเข้าซ่อมที่อู่ในสัญญาหรือศูนย์ซ่อมตัวแทนจำหน่าย อู่จะประเมินความเสียหายของรถด้วยระบบดังกล่าว โดยข้อมูลจะถูกบันทึกเข้าระบบ ทำให้เชื่อมต่อการทำงานระหว่างบริษัทฯ และอู่ซ่อมอย่างมีประสิทธิภาพ และระบบยังสามารถระบุชิ้นส่วนที่เสียหายได้อย่างแม่นยำ พร้อมกำหนดระยะเวลาการซ่อม ทำให้ทางอู่สามารถนัดหมายวันส่งมอบรถให้ลูกค้าทราบได้ทันที
- Telemedicine บริการดูแลสุขภาพอย่างใกล้ชิดที่เข้าถึงผู้ใช้งานอย่างสะดวกและง่ายในทุกพื้นที่ ผ่านแอปพลิเคชัน Clicknic โดยการพูดคุยผ่าน VDO Call กับทีมแพทย์ผู้เชี่ยวชาญที่พร้อมให้คำปรึกษาปัญหาสุขภาพ โดยที่ผู้ใช้งานไม่ต้องเดินทางไปพบแพทย์ถึงโรงพยาบาล และสามารถรับยาที่บ้านได้เลยโดยไม่ต้องออกไปซื้อเอง ด้วยระบบสั่งจ่ายยาจากเภสัชกรส่งตรงถึงที่บ้าน
- Electronic Care Card บัตรประกันภัยในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ ที่อำนวยความสะดวกในการเข้ารักษาพยาบาลในโรงพยาบาลคู่สัญญาโดยไม่ต้องใช้บัตรประกันภัยแบบกระดาษ อีกทั้งใช้งานง่าย สามารถเรียกดูข้อมูลกรมธรรม์ สิทธิการรักษา และรายละเอียดความคุ้มครองได้มากขึ้น ผ่าน LINE: @bangkokinsurance เช่น วงเงินค่ารักษา ค่าห้อง ค่าแพทย์ ค่าใช้จ่ายอื่นๆ
- Risk Management คือการบริหารจัดการความเสี่ยงภัยที่กรุงเทพประกันภัยนำอุปกรณ์และเทคโนโลยีมาช่วยในการสำรวจและตรวจสอบความเสี่ยงภัยที่อาจเกิดขึ้นกับสถานประกอบการของธุรกิจหรือองค์กรก่อนการทำประกันภัย หรือเรียกว่า Risk Survey เช่น เครื่องมือ Thermoscan จะตรวจวัดอุณหภูมิด้วยกล้องรังสีอินฟราเรด เพื่อตรวจสอบความสมบูรณ์ของอุปกรณ์ไฟฟ้าและจุดเชื่อมต่อต่างๆ ซึ่งช่วยลดอุบัติเหตุที่อาจเกิดจากไฟฟ้าได้ และ Drone Survey นวัตกรรมอากาศยานไร้คนขับที่บินสำรวจพื้นที่และอุปกรณ์ไฟฟ้าในมุมกว้างและมุมสูงที่ยากต่อการเข้าถึง ควบคุมโดย Risk Engineer ที่ได้รับใบอนุญาตควบคุมอากาศยานไร้คนขับจากกรมการบินพลเรือน
โดยกรุงเทพประกันภัยมุ่งมั่นในการเป็น Business Partner ของลูกค้าองค์กร ด้วยการให้คำปรึกษาแนะนำการแก้ไขและวิธีป้องกันเหตุในพื้นที่ต่างๆ จากเจ้าหน้าที่ที่เชี่ยวชาญ โดยลูกค้าสามารถนำข้อมูลที่ได้ไปบริหารจัดการความเสี่ยงในธุรกิจเพื่อวางแผนป้องกันความเสี่ยงภัยได้อย่างมีประสิทธิภาพ
เรียกว่าเป็นการนำเทคโนโลยีมาช่วยในการบริการเกี่ยวกับประกันภัย ช่วยทำให้ลูกค้าอุ่นใจได้มากขึ้น โดยเป็นการขับเคลื่อนที่ย้ำว่ากรุงเทพประกันภัย ‘แคร์คุณทุกย่างก้าว’ จริงๆ
อ้างอิง:
