สำหรับ ‘ธนกฤต โรจนตรีภูมิ’ ผู้เป็นเจ้าของแบรนด์ ‘Aneon’ (เอนีออน) ‘การขนส่ง’ เป็นสิ่งที่สำคัญกับธุรกิจไม่แพ้การตลาดเลย
นั่นเพราะความประทับใจของลูกค้าส่งผลให้เกิดการซื้อซ้ำ อย่างแรกเลยคือการสื่อสาร แบรนด์จะสื่อสารอย่างไรให้ลูกค้าเกิดความสนใจในสินค้าของเรา การสื่อสารกับทีมหลังบ้านที่สอบถามถึงความพึงพอใจของลูกค้าว่าเขาชอบสินค้าของเรามากน้อยแค่ไหน สุดท้ายที่สำคัญที่สุดเลยคือ ทุกครั้งที่ลูกค้าจ่ายเงินเข้ามา เขาคาดหวังว่าจะได้รับสินค้าที่ดีและมีคุณภาพ อีกอย่างนั่นคือการได้รับสินค้าในช่วงเวลาที่เหมาะสมและรวดเร็ว
“เราเองไม่รู้เลยว่าสินค้าที่เขาสั่งไปมันสำคัญกับเขามากน้อยแค่ไหน บางคนอาจจะสั่งไปให้เป็นของขวัญกับคนสำคัญก็ได้ เราไม่สามารถจะช้าได้ หรือบางคนอาจจะคำนวณระยะเวลาในการจัดส่ง 1-2 วัน หากเกินจากนั้นเขาจะต้องไปอีกจังหวัด หากเราล่าช้าแค่ 1 วันก็อาจจะทำให้เขาต้องไปอยู่อีกที่ ทำให้ไม่ได้รับสินค้า และเสียโอกาส ซึ่งตรงนี้จะมีผลกระทบกับธุรกิจของเราทันที ดังนั้นเรื่องการขนส่งจึงเป็นส่วนสำคัญมากๆ ไม่แพ้กับส่วนอื่นเลย”
ธนกฤตปั้น Aneon เมื่อ 8 ปีที่แล้ว ซึ่งเป็นช่วงที่ตลาดสบู่แข่งขันกันสูงมาก ในแง่ของการตลาดก็ดุเดือดไม่แพ้กัน หลายแบรนด์ใช้เน็ตไอดอล ใช้ดารามาเป็นพรีเซ็นเตอร์ แต่สำหรับ Aneon ด้วยงบประมาณที่จำกัด ทำให้เลือกที่จะฉีกมุมด้วยการใช้ ‘ชาวนา’ มาเป็นผู้รีวิว
“ตอนนั้นเราน่าจะเป็นแบรนด์แรกๆ เลยที่ใช้ชาวนามาโปรโมต แล้วอัปเดตให้ดูว่าหลังใช้ไปกี่วันผิวของเขาดีขึ้นแค่ไหน แข็งแรงขึ้นแค่ไหน หลังจากที่ปล่อยคลิปรีวิวนั้นไป จากที่เคยขายได้ 10 ก้อน ในระยะเวลาไม่ถึง 4 ชั่วโมง เราสามารถทำยอดขายได้เกือบแสนก้อน นั่นนับเป็นจุดเริ่มต้นของ Aneon ครับ”
ปกติแล้ว Aneon มีคำสั่งซื้อเฉลี่ย 1,000-2,000 ออร์เดอร์ต่อวัน เมื่อช่วงปลายปีจนถึงต้นปีที่ผ่านมาออร์เดอร์ต่อวันได้พุ่งขึ้นไปสูงถึง 10,000-20,000 ออร์เดอร์จากการจัดโปรโมชัน ซึ่งนี่เองได้กลายเป็นความท้าทายในการทำธุรกิจของธนกฤต
“เราเลยใช้ผู้ใช้บริการขนส่งรายหนึ่ง โดยขอให้มารับออร์เดอร์ 3 รอบต่อวัน เนื่องจากทีมงานไม่สามารถแพ็กสินค้า 10,000 กว่าออร์เดอร์ได้ทัน แต่ทางนั้นแจ้งว่าจะมารับเพียงรอบเดียวคือ 11.00 น. ด้วยความเราเป็นผู้ประกอบการ จำเป็นมากที่เราจะต้องส่งสินค้าด้วยความรวดเร็วตามที่เราได้แจ้งกับลูกค้า เพราะฉะนั้นเราจึงต้องหารถขนส่งเพื่อที่จะขนส่งสินค้าไปที่ขนส่งด้วยตัวเอง ซึ่งทำให้กระบวนการมันยากขึ้นกว่าเดิม แล้วก็มีหลายเหตุการณ์ อย่างเช่นลูกค้าแจ้งที่อยู่แต่ไม่ได้รับสินค้าและไม่มีการโทรแจ้ง หลายออร์เดอร์เหมือนกัน”
เพื่อแก้ปัญหาดังกล่าว ธนกฤตเลยมองหาผู้ให้บริการขนส่งรายใหม่ และสุดท้ายมาลงตัวที่ ‘นินจาแวน’ เนื่องจาก “เราก็ได้ไปเห็นข้อมูลหนึ่งของนินจาแวนที่บอกว่ามีโอกาสในการตีกลับของพัสดุน้อยมาก เพราะฉะนั้นเราเลยเริ่มสนใจและลองใช้ดูครับ
“อย่างแรกเลยผมรู้สึกประทับใจนะครับ ตั้งแต่ทางทีมงานติดต่อเข้ามา เขาใส่ใจ สอบถามเราว่าจะไลฟ์วันไหนอีก ทางนินจาแวนจะได้เตรียมทีมเข้าไปรับได้ถูก หรืออยากให้เข้าไปรับสินค้าเมื่อไร จริงๆ คำถามนี้ผมไม่เคยได้รับจากเจ้าเดิมครับ ผมเลยประทับใจในส่วนนี้มาก”
เมื่อกวาดตามองเข้าไปในตลาด ‘นินจาแวน’ คือขนส่งพัสดุที่สัญญากับ Shipper ว่าจะทำให้พวกเขา ‘หมดห่วงทุกเรื่องพัสดุ’ ซึ่งความห่วงนี้เป็นสิ่งที่เกิดขึ้นทุกครั้งเมื่อ Shipper ต้องส่งของ ทั้งห่วงว่าส่งช้า ของพัง เก็บเงินได้ช้า หรือส่งแล้วไม่คุ้ม ฯลฯ
วันนี้นินจาแวนจึงมาพร้อมกับ 4 ความคุ้มครอง เพื่อคลายทุกห่วง ของ Shipper ไม่ว่าจะเป็น
- ห่วงส่งช้า – การันตีส่งภายใน 2 วัน ช้ากว่านั้นเราไม่คิดค่าส่ง!
- ห่วงของพัง – ถ้าของพัง เราชดใช้ให้เลยตามราคาสินค้า สูงสุดถึง 5,000 บาท
- ห่วงโอนเงินช้า – หมดห่วงเก็บเงินปลายทางแล้วได้เงินช้า เมื่อของถึงปุ๊บ วันถัดไปเราโอนให้ทันที!
- ห่วงค่าส่ง – ส่งกับนินจาแวน การันตีเลยว่าค่าส่งคุ้มที่สุด!
ทั้งหมดนี้ก็ทำให้ผู้ประกอบการหายห่วงได้เลย เพราะนินจาแวนรับพัสดุถึงที่ กี่ชิ้นก็รับ ไม่มีขั้นต่ำ และสิ่งนี้เองก็ทำให้ธนกฤตหมดห่วงในเรื่องการขนส่งได้เลย
“มันคือการทำงานร่วมกันระหว่างผู้ประกอบการและบริษัทขนส่ง อย่างแรกเราต้องการพูดคุยกัน ซึ่งในแต่ละบริษัทจะมีเงื่อนไขและวิธีการทำงานที่แตกต่างกัน หลักๆ เลยเราต้องมีการพูดคุยกัน ซึ่งตรงนี้ผมมองว่าในส่วนนี้นินจาแวนทำได้ดีเลยครับ นินจาแวนจะคอยถามตลอดว่าเราไลฟ์เมื่อไร เราจะมีการขายจัดจำหน่ายอย่างไร ช่วงไหนที่มียอดขายสูงบ้าง มันคือการวางแผนร่วมกันครับ พอมีการวางแผนร่วมกัน เราก็จะขายได้อย่างเต็มที่ หมดห่วงว่าสินค้าจะถึงมือลูกค้าได้ตามที่เราสัญญาไว้ได้หรือเปล่า
“อย่างที่สองคือการขนส่งที่รวดเร็ว มันไม่ใช่แค่การซื้อใจลูกค้าหรอกครับ แต่มันเป็นการซื้อใจพาร์ตเนอร์ด้วยกัน คือมันจะเกิดความสบายใจตั้งแต่ตัวเราเอง และสร้างความสบายใจไปถึงกลุ่มลูกค้า ในการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า ขนส่งมีส่วนสำคัญมาก เราต้องเลือกขนส่งที่ส่งให้ตรงตามเวลา โดยที่สินค้าจะต้องอยู่สภาพดีและ 100% เท่านั้นครับ”
สำหรับแบรนด์ไหนที่อยากหมดห่วงเหมือนกับ Aneon สามารถสอบถามรายละเอียดและเงื่อนไขของ 4 ความคุ้มครองได้ที่เพจ Ninja Van Thailand หรือโทรสายด่วน 1469
