ปัจจุบันพฤติกรรมของผู้บริโภคกำลังซื้อสูงเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว ไม่เพียงแต่ต้องการสินค้าและบริการคุณภาพสูง แต่ยังมองหาประสบการณ์พิเศษและแตกต่าง รวมถึงสิทธิประโยชน์ที่คุ้มค่าและตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะบุคคล
“ด้วยเหตุนี้ Loyalty Program จึงเป็นกุญแจสำคัญในการรักษาลูกค้ากลุ่มนี้ เซ็นทรัลพัฒนาใช้จุดแข็งของโมเดล The Ecosystem for All ที่มีฐานสมาชิก Wealth บน Loyalty Platform ที่ใหญ่ที่สุด เพื่อสร้าง Personalized Experience ได้อย่างตรงจุด” ดร.ณัฐกิตติ์ ตั้งพูลสินธนา กรรมการผู้จัดการใหญ่ สายงานการตลาด บริษัท เซ็นทรัลพัฒนา จำกัด (มหาชน) หรือ CPN ระบุ
Loyalty Platform ของ CPN เชื่อมต่อกับระบบฐานสมาชิก The 1 ที่มีสมาชิกมากกว่า 20 ล้านคน (มีการสะสมคะแนน The 1 กว่า 15,000 ล้านคะแนนต่อปี) ซึ่งช่วยเพิ่มยอดขายกระตุ้นอย่างต่อเนื่องในระยะยาว เพิ่มโอกาสการซื้อซ้ำจากการแลกคะแนนและดันยอดขายโดยการเพิ่มมูลค่าให้กับการสะสมคะแนนทุกยอดใช้จ่าย อีกทั้งยังช่วยรักษาฐานลูกค้าเดิมและช่วยสร้างความผูกพันกับลูกค้าระยะยาว
นอกจากนี้ในส่วนของร้านค้ายังได้ใช้เงินกว่า 3,000 ล้านบาท เพื่อพัฒนาโปรแกรม The 1 BIZ ที่ช่วยให้ร้านค้าเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มความภักดีและความผูกพันของลูกค้ากลุ่มนี้กับแบรนด์ แต่ยังเป็นกลยุทธ์สำคัญในการสร้างประสบการณ์ที่เป็นเอกลักษณ์ให้กับลูกค้าที่มีกำลังซื้อสูง
นอกจาก Loyalty Platform อย่าง The 1 แล้ว ยังมีโปรแกรมพิเศษที่ออกแบบมาเพื่อเจาะกลุ่มนี้โดยเฉพาะ นั่นคือ The 1 Exclusive สำหรับลูกค้าที่มีกำลังซื้อสูงและมีการใช้จ่ายอย่างต่อเนื่องในศูนย์การค้าเซ็นทรัล
จากข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับพบว่าลูกค้ากลุ่ม The 1 Exclusive ซึ่งคิดเป็นเพียง 1% ของจำนวนฐานลูกค้าทั้งหมด กลับมีบทบาทสำคัญอย่างมากในการขับเคลื่อนยอดขายของกลุ่มเซ็นทรัล โดยมีสัดส่วนการสร้างยอดขายถึง 30% และมีอัตราการใช้จ่ายสูงกว่าลูกค้าทั่วไปถึง 25 เท่า
ในปีที่ผ่านมาสมาชิก The 1 Exclusive ใช้จ่ายภายในศูนย์การค้าเซ็นทรัลเติบโตเพิ่มขึ้น 2 เท่าเมื่อเทียบกับปีก่อน อัตราการกลับมาใช้บริการในศูนย์การค้าเซ็นทรัลก็สูงกว่าสมาชิกทั่วไปถึง 5 เท่า โดยมีการสะสมและแลกคะแนนผ่านแอปพลิเคชัน The 1 สูงถึง 90% ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงความสำเร็จในการดึงดูดและรักษาลูกค้ากลุ่มนี้ไว้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ด้วยระบบ Loyalty Platform ที่พัฒนาอย่างต่อเนื่อง ทำให้ “คาดว่าภายใน 5 ปี จะมีจำนวนสมาชิก The 1 Exclusive เติบโตกว่า 400% โดยสมาชิก The 1 สามารถอัปเกรดสถานะสมาชิกเป็น The 1 Exclusive เพียงสะสมยอดใช้จ่ายภายในศูนย์การค้าครบ 400,000 บาทต่อปี” ดร.ณัฐกิตติ์ ระบุ
