ร้านเสื้อผ้าที่รู้จักกันดีอย่าง Uniqlo ได้นำเสนอ Self-Checkout หรือการชำระเงินด้วยตนเอง ซึ่งใหม่และกำลังเป็นที่นิยมในหมู่ลูกค้า ระบบนี้แม้จะอาศัยเทคโนโลยีเก่าแต่ก็เชื่อถือได้ และตอนนี้ก็เป็นฟีเจอร์ที่ลูกค้าชื่นชอบ รวมถึงลูกค้าที่ไม่ชอบ Self-Checkout มาก่อนด้วย
ระบบ Self-Checkout ของ Uniqlo ใช้เครื่องอ่าน Radio Frequency Identification (RFID) เครื่องอ่านเหล่านี้ตรวจจับชิป RFID ที่ฝังอยู่ในแท็กสินค้าของ Uniqlo แม้เทคโนโลยีนี้จะไม่ใหม่ แต่ได้ถูกใช้ประโยชน์อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อสร้างประสบการณ์ชำระเงินด้วยตนเองที่ราบรื่น
รายงานของ The Wall Street Journal ระบุว่า ระบบนี้ได้รับการตอบรับที่ดีมากจนลูกค้าประมาณ 70% ของ Uniqlo เลือกใช้งาน ด้วยเหตุผลที่เร็วและง่ายดาย ทำให้ลดเวลาในการรอชำระเงินที่บางครั้งนานโดยไม่มีต้นสายปลายเหตุ
ทาคาฮิโระ ทัมบาระ ผู้อำนวยการฝ่ายข้อมูลของ Fast Retailing บริษัทแม่ของ Uniqlo ระบุว่า ระบบ Self-Checkout ถูกทดสอบตั้งแต่ปี 2013 และกลายเป็นที่แพร่หลายในสหรัฐอเมริกาภายในปี 2022
สิ่งที่น่าสนใจคือ ลูกค้าพบว่ากระบวนการนี้ตรงไปตรงมาและไม่ต้องใช้แรงงานมากเหมือนกับการชำระเงินด้วยตนเองแบบดั้งเดิม ซึ่งนี่ไม่ได้เป็นแค่การสแกนสินค้า แต่เป็นเรื่องของการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและการปรับเปลี่ยนการมีส่วนร่วมในร้านค้าปลีก ซึ่งสิ่งนี้สอดคล้องกับเป้าหมายของ Uniqlo ที่ต้องการเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า
แม้จะมีการใช้ระบบอัตโนมัติ แต่บริษัทแม่ของ Uniqlo รายงานว่ามีการเพิ่มพนักงานประจำ 5% แต่ลดพนักงานพาร์ตไทม์ลง 30% ระบบช่วยให้พนักงานโฟกัสกับงานที่เน้นสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้ามากกว่าการยืนอยู่หลังเคาน์เตอร์
ถึงระบบนี้จะทำงานได้ดีสำหรับ Uniqlo แต่ก็อาจไม่สามารถทำได้สำหรับผู้ค้าปลีกทุกราย เนื่องจากความแตกต่างในการควบคุมห่วงโซ่อุปทานและลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่จำหน่าย ซึ่งตัว Self-Checkout ยังช่วยให้ Uniqlo จัดการสินค้าคงคลัง การทำนายความต้องการ และการป้องกันการขาดทุนที่ไม่จำเป็นได้ด้วย
ภาพ: Alejandro Martinez Velez / Europa Press via Getty Images
อ้างอิง:
