Inc. นิตยสารธุรกิจจากสหรัฐฯ ได้เผยแพร่บทความที่กล่าวยกย่องจดหมายของ เจฟฟ์ เบโซส์ ซีอีโอและผู้ก่อตั้งเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ Amazon ว่าเป็นการแสดงออกให้เห็นซึ่ง ‘ความฉลาดทางอารมณ์’ และภาวะความเป็นผู้นำท่ามกลางวิกฤตโรคระบาดโควิด-19 ที่เกิดขึ้น
จดหมายฉบับดังกล่าวเป็นข้อความที่เบโซส์ส่งถึงพนักงานบริษัทและผู้ถือหุ้นทุกคน หลังบริษัทรายงานผลประกอบการในช่วงไตรมาสแรกปีนี้ โดยมีรายละเอียดแบบเต็มๆ ดังนี้
“ไม่ว่าจะเป็นแพลตฟอร์มซื้อขายสินค้าออนไลน์ แอมะซอน เว็บ เซอร์วิส (AWS: โซลูชันแพลตฟอร์ม), แอมะซอน ไพรม์ วิดีโอ (สตรีมมิง) หรือกล่อง Fire TV วิกฤตที่เกิดขึ้น ณ ขณะนี้ล้วนแล้วแต่แสดงให้เห็นถึงความสามารถในการปรับตัวและความทนทานแข็งแกร่งของธุรกิจ Amazon อย่างที่ไม่เคยเป็นมาก่อน ทั้งยังเป็นช่วงเวลาหนักหนาสาหัสที่สุดที่พวกเราต้องเผชิญ
“พวกเราล้วนแล้วแต่ได้รับแรงบันดาลใจจากคนทำงานที่สำคัญทุกคนที่ปฏิบัติหน้าที่ของพวกเขา ทั้งพยาบาล หมอ แคชเชียร์ร้านขายของชำ เจ้าหน้าที่ตำรวจ ตลอดจนพนักงานระดับแนวหน้าของเราทุกคน
“ถ้าพวกคุณเป็นผู้ถือหุ้นของ Amazon และหากอยู่ในช่วงสถานการณ์ปกติ เราคาดว่าบริษัทน่าจะทำกำไรจากการดำเนินการได้มากถึง 4 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ ในช่วงไตรมาส 2 ที่จะถึงนี้ แต่เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ‘ไม่ใช่สถานการณ์ปกติ’ เราจึงคาดว่าอาจจะต้องใช้เงินทั้งหมด 4 พันล้านดอลลาร์สหรัฐหรืออาจจะมากกว่านั้นเป็นค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการนำส่งสินค้าให้กับลูกค้า รวมถึงทำให้พนักงานของเราปลอดภัยในช่วงที่โควิด-19 ระบาดหนักแทน
“นับรวมตั้งแต่งบประมาณจัดซื้ออุปกรณ์สำหรับป้องกันตัว การปรับปรุงการทำความสะอาดสิ่งอำนวยความสะดวกของเรา ยกระดับมาตรการการเว้นระยะห่างทางสังคมอย่างมีประสิทธิภาพ ตลอดจนการเพิ่มค่าตอบแทนรายชั่วโมงให้กับทีมงาน และการพัฒนาความสามารถของเราในการเพิ่มศักยภาพการตรวจโควิด-19
“มีความไม่แน่นอนมากมายที่เกิดขึ้นกับโลกใบนี้ ณ ตอนนี้ และการลงทุนที่ดีที่สุดที่เราทำได้ก็คือการลงทุนเพื่อความปลอดภัยและความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานหลายแสนคนของเรา ผมมั่นใจว่าผู้ถือหุ้นที่มุ่งเน้นให้ความสำคัญกับกลยุทธ์ในระยะยาวของบริษัทจะเข้าใจและยอมรับวิธีปฏิบัติของพวกเรา”
ทั้งนี้ Inc. จับข้อสังเกตและพบว่าการที่เบโซส์เลือกยอมรับว่าสถานการณ์ที่เกิดขึ้น ‘ไม่ใช่เรื่องปกติ’ จากข้อความที่ว่า ‘These aren’t normal circumstances.’ ถือเป็นการแสดงออกซึ่งความฉลาดทางอารมณ์รูปแบบหนึ่ง หลังจากที่ก่อนหน้านี้ซีอีโอของ Amazon ก็เคยส่งจดหมายเปิดผนึกความยาว 4 หน้าถึงพนักงานบริษัท เพื่อบอกว่าตัวเขาได้สละเวลาส่วนตัวและทุ่มความคิดทั้งหมดให้ความสำคัญกับประเด็นโควิด-19 และวิธีที่ดีที่สุดที่ Amazon จะตอบสนองได้
จัสติน บาริโซ ผู้เขียนบทความของ Inc. ระบุว่าสาเหตุที่ทำให้เขารู้สึกชื่นชมในถ้อยแถลงของเบโซส์เป็นเพราะในทุกๆ วันเขายังคงเห็นตัวอย่างของนายจ้างและผู้บริหารที่ยังไม่ยอมรับสถานการณ์ความเป็นจริงที่เกิดขึ้น ซึ่งถือเป็นกับดักร้าย
เพราะถ้าหัวเรือที่กุมบังเหียนธุรกิจบริษัทไม่ยอมรับความเป็นจริงว่าโลกนี้ได้เปลี่ยนไปโดยสิ้นเชิงแล้ว เอาแต่หวังว่าในวันหนึ่งทุกๆ อย่างจะกลับคืนสู่สภาพปกติ หวังว่าโควิด-19 จะเป็นแค่ฝันร้ายเท่านั้น ที่สุดแล้วธุรกิจของบริษัทและองค์กรดังกล่าวก็จะย่ำแย่ลงเรื่อยๆ
ในทางตรงกันข้าม จัสตินชี้ว่าผู้บริหารองค์กรควรจะใช้ความฉลาดทางอารมณ์ในการเผชิญหน้ากับปัญหาที่เกิดขึ้นกับธุรกิจของบริษัท เริ่มต้นจากการยอมรับว่า ‘โลกเปลี่ยนไปแล้ว’ ธุรกิจจะไม่มีวันกลับมาเหมือนเดิมในเร็ววันนี้แน่นอน ไม่ว่าตัวคุณเองจะมีความเชื่อมั่นสักแค่ไหน
ขั้นต่อมาคือการปรับกระบวนการการทำงาน รูปแบบการดำเนินธุรกิจ หรือแม้แต่กลยุทธ์หรือโมเดลการทำธุรกิจเสียใหม่ แม้ว่าจะเป็นสิ่งที่ใครหลายคนไม่อยากจะทำก็ตาม รวมถึงการนำเทคโนโลยีต่างๆ เข้ามาช่วยในการปรับตัวและทรานส์ฟอร์ม
โดยขั้นตอนที่สำคัญที่สุดคือการดูแลพนักงานด้วย ‘ความจริงใจ’ และ ‘เห็นใจ’ พยายาม Empower พวกเขาให้ได้ และใช้ทุนทรัพย์ต่างๆ เข้ามาเพื่อจ่ายค่าตอบแทนให้กับพวกเขา จัดหาอุปกรณ์และเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับการปฏิบัติหน้าที่ นอกจากนี้บาริโซย้ำว่า ‘ต้องเลิกโทษตัวเอง’ หยุดหวังว่าทุกอย่างจะกลับมาเป็นเหมือนเดิมได้แล้ว
“ถึงเวลาตื่นได้แล้ว โฟกัสกับสิ่งที่คุณสามารถควบคุมได้ กลับไปทำงาน และหากคุณพบว่ามันเป็นเรื่องยากที่จะทำได้ ก็จงจำไว้ว่านี่ไม่ใช่สถานการณ์ปกติ ยิ่งคุณยอมรับข้อเท็จจริงข้างต้นได้เร็วมากเท่าไร คุณก็จะยิ่งเดินต่อไปข้างหน้าได้เร็วมากเท่านั้น”
ทั้งนี้ในช่วงไตรมาส 1 ที่ผ่านมา Amazon มีรายได้จากการขายเพิ่มขึ้น 26% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันของปี 2019 โดยกวาดรายได้รวมที่ 75,500 ล้านดอลลาร์สหรัฐ หรือราว 2.43 ล้านล้านบาท คิดเป็นกำไรสุทธิ 2,500 ล้านดอลลาร์สหรัฐ หรือประมาณ 80,700 ล้านบาท (ลดลงจากช่วงเดียวกันของปีที่แล้วกว่า 30.5%)
พิสูจน์อักษร: ภาสิณี เพิ่มพันธุ์พงศ์
อ้างอิง:
