กฤตภาส เศรษฐาชนาธิป กรรมการผู้จัดการ บริษัท เมสเซ่ เอเชีย จำกัด และ ดร.บียอน เค็มเพอ ผู้ก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่บริหาร Expo Global ขึ้นเวทีเสวนา ‘How AI Can Empower Thai People and Businesses / ใช้ AI อย่างไร ให้คนไทยและธุรกิจไทยเก่งขึ้น’ ในงาน THE STANDARD ECONOMIC FORUM 2026 ทั้งสองคนมองตรงกันว่า โจทย์ของไทยไม่ได้อยู่ที่จะใช้ AI มากแค่ไหน แต่อยู่ที่จะใช้ AI อย่างไรให้คนเก่งขึ้น ซึ่งเป็นหลักคิดของ SEP Agentic Intelligence ที่ IMT พัฒนาขึ้น เพื่อให้ AI ทำงานร่วมกับคนในองค์กร
กฤตภาส เศรษฐาชนาธิป ระบุว่า การพัฒนา AI ในประเทศไทยต้องเริ่มต้นที่คน ไม่ใช่เทคโนโลยี เนื่องจากมนุษย์เป็นคนกำหนดเป้าหมาย และมีส่วนสำคัญในการวิเคราะห์หรือตัดสินใจ ส่วน AI ทำหน้าที่วางแผนขั้นตอนปฏิบัติและเป้าหมาย รวมถึงย่นระยะเวลาไปสู่เป้าหมายนั้น จากที่เคยใช้เวลาหลายเดือนให้เหลือเพียงเสี้ยววินาที
ย่นเวลาด้วย AI แล้วคืนเวลาให้คนสร้างคุณค่า
ในมิติการบริหารจัดการองค์กร กฤตภาส เศรษฐาชนาธิป แนะนำว่า ธุรกิจทุกขนาดควรนำขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐาน (SOP) ที่มีอยู่มาแปลงเป็นกระบวนการที่ใช้ AI ได้ ซึ่งจะลดเวลางานที่เคยใช้ 1 สัปดาห์ลงเหลือราว 1 ชั่วโมง ตัวอย่างเช่น การทำสรุปข้อมูลการตลาดที่ต้องรวบรวมทราฟฟิก SEO และยอดคลิกโฆษณา แต่คำถามต่อมาที่องค์กรต้องถามคือ พนักงานจะนำเวลาที่ได้คืนมาไปใช้ทำอะไร
ด้าน ดร.บียอน เค็มเพอ ระบุว่า การใช้ AI ต้องปรับให้เหมาะกับผู้ใช้แต่ละกลุ่ม MSMEs ที่มีกำลังคนจำกัดใช้ AI ให้ทีมขนาดเล็กทำงานได้เต็มศักยภาพ ส่วนโรงงานขนาดใหญ่ใช้ AI เพิ่มประสิทธิภาพสายการผลิตและโลจิสติกส์ ขณะที่ภาคบริการต้องเผชิญโจทย์ที่ต่างออกไป เพราะแม้ AI จะทำงานได้ดีกับงานที่วางแผนล่วงหน้าได้ แต่งานบริการส่วนใหญ่เป็นงานเฉพาะหน้าที่เกิดขึ้นรวดเร็วและวางแผนล่วงหน้าได้ยาก ภาคบริการจึงควรรวบรวมองค์ความรู้และประสบการณ์ของคนในองค์กรไว้เป็นคลังข้อมูลร่วมกัน เมื่อเกิดสถานการณ์ที่ไม่คาดคิด ทีมก็ดึงความรู้จากคลังนี้มาใช้รับมือได้ทันที
SEP Agentic Intelligence ผสานจุดแข็งมนุษย์และ AI บนฐานความปลอดภัยทางจิตวิทยา
กฤตภาส เศรษฐาชนาธิป อธิบายว่า SEP Agentic Intelligence แบ่งบทบาทระหว่างคนกับ AI ตามจุดแข็งของแต่ละฝ่าย AI รับหน้าที่ด้านการวิเคราะห์ เร่งความเร็วในการทำงาน และรองรับปริมาณงานที่เพิ่มขึ้นได้โดยไม่ต้องเพิ่มคน ส่วนมนุษย์เป็นผู้กำหนดทิศทางและสร้างสรรค์ ซึ่งสอดคล้องกับที่ ดร.บียอน เค็มเพอ ย้ำว่ามนุษย์ต้องเป็นผู้นำเสมอ เพราะแม้ AI จะวิเคราะห์ได้เร็วและรับงานปริมาณมากได้ แต่ก็คิดสร้างสรรค์ไม่ได้เหมือนมนุษย์
ทั้งนี้ การจะให้คนทำหน้าที่ผู้กำหนดทิศทางและผู้สร้างสรรค์ได้เต็มที่ ต้องเริ่มจากการทำให้คนรู้สึกปลอดภัยก่อน กฤตภาส เศรษฐาชนาธิป อธิบายว่า SEP Agentic Intelligence ต่อยอดมาจากผลการศึกษาของ Google ที่พบว่า ‘ความปลอดภัยทางจิตวิทยา’ (Psychological Safety) เป็นปัจจัยหลักที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพของทีม หากพนักงานรู้สึกหวาดกลัวหรือไม่กล้าแสดงความเห็น ผลงานย่อมไม่เกิดขึ้น และเมื่อมองในระดับประเทศ หากประชาชนทุกคนรู้สึกปลอดภัย ก็จะสร้างมูลค่าทางเศรษฐกิจให้ตนเอง คนรอบข้าง และชุมชนได้มากขึ้น
ในทางปฏิบัติ หลักคิดนี้คือการสร้างบรรยากาศที่คนกล้าลองใช้ AI โดยไม่กลัวความผิดพลาด กฤตภาส เศรษฐาชนาธิป เสนอให้องค์กรและผู้กำหนดนโยบายเปิดโอกาสให้คนทดลองใช้ AI ได้ทันที และยอมรับว่าความล้มเหลวเป็นส่วนหนึ่งของการเรียนรู้และเติบโต เช่นเดียวกับการยกน้ำหนักที่แรงต้านคือสิ่งที่สร้างกล้ามเนื้อ
ไทยต้องกล้าเป็นผู้นำ ทั้งการใช้และการกำกับดูแล AI
ด้าน ดร.บียอน เค็มเพอ มองว่า การให้มนุษย์และ AI ทำงานร่วมกันจะทำให้เศรษฐกิจมีผลิตภาพสูงขึ้น สถาบันต่างๆ รับมือกับวิกฤตได้ดีขึ้น และเปิดโอกาสให้ไทยกำหนดมาตรฐานของตนเอง เขาเห็นว่าไทยมีความพร้อมทั้งโครงสร้างพื้นฐานและระบบการศึกษา ภาครัฐจึงควรกล้าทดลอง เรียนรู้จากการลงมือทำ และก้าวขึ้นเป็นผู้นำทั้งในอุตสาหกรรม AI และการวางแนวทางกำกับดูแล
สำหรับข้อเสนอต่อผู้กำหนดนโยบายและผู้นำธุรกิจ กฤตภาส เศรษฐาชนาธิป แบ่งเป็น 2 ระดับ ระดับกลยุทธ์คือเปิดโอกาสให้ผู้คนทดลองใช้ AI ได้ทันที และยอมรับความล้มเหลวที่อาจเกิดขึ้น ระดับปฏิบัติคือเลือกกระบวนการที่ใช้เวลานานเป็นสัปดาห์หรือเป็นเดือนมาย่นด้วย AI
