AI แทนมนุษย์ได้จริงหรือ? ถอดรหัสแคมเปญ NESCAFÉ #อร่อยอุ่นใจไม่เคยเปลี่ยน

คลิปไวรัล “AI จะแทนที่มนุษย์ได้จริง ??”

ในวันที่ AI ทำได้แทบทุกอย่าง NESCAFÉ ใช้คลิปไวรัลเล่าความจริงที่เทคโนโลยีแทนไม่ได้ คือความรู้สึกจากคนใกล้ตัว ถอดรหัสสารอบอุ่นจากแคมเปญ #อร่อยอุ่นใจไม่เคยเปลี่ยน

“AI” คำเป็นคำที่เราพบเห็นแล้วพบเห็นเล่า เพราะนี่คือยุคที่เจ้าปัญญาประดิษฐ์มากมาย กำลังเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันอย่างแนบเนียน

ใช้ค้นหาคำตอบให้กับข้อสงสัยในชีวิตประจำวัน ตรวจการบ้าน วางแผนการเดินทาง หรือแม้แต่เป็นผู้ช่วยในที่ทำงาน บางครั้งเราพูดคุยกับมันบ่อยเสียยิ่งกว่าพูดกับเพื่อน และบางครั้งเราเชื่อคำตอบที่มาจาก AI มากกว่าคนใกล้ตัว

ล่าสุดมีวิดีโอชิ้นหนึ่งที่ถูกพูดถึงอย่างกว้างขวางในโลกออนไลน์ วิดีโอที่เลือกจะตอบคำถามนั้นด้วยวิธีการที่ตรงใจ อบอุ่น และสะกิดให้ใครหลายคนต้องหันกลับไปมองคนใกล้ตัวอีกครั้ง

วิดีโอเปิดเรื่องด้วยพาตัวแทน 4 คน หรือจะเรียกได้ว่า 4 ช่วงวัยของคนเราเลยก็ได้ พวกเขาเริ่มจากการถาม AI เรื่องเล็กน้อยในชีวิต ตั้งแต่สภาพอากาศไปจนถึงเลขเด็ดหรือการเงิน ภาพเหล่านี้มาเล่าใหม่ผ่านตัวละครสี่คนซึ่งเป็นตัวแทนของผู้ใช้ AI ในยุคนี้ แต่ละคนถูกเชิญมาทดลองใช้ AI รุ่นใหม่ ที่แอบบอกว่าสามารถตอบคำถามได้ลึกซึ้งยิ่งกว่าที่เคย

แรกเริ่ม AI ถูกถามคำถามทั่วไป เช่น “วันนี้ฝนจะตกไหม” ได้รับคำตอบติดตลกกลับมาว่า “ตกแน่ๆ เพราะเมื่อเช้าล้างรถมา” มีคนถามเรื่องหวย AI ตอบว่า “ซื้อเลขที่ตามอยู่แหละ” ส่วนคำถามเรื่องการท่องเที่ยวรอบโลก AI ตอบตรงไปตรงมาว่า “งบไม่พอ” และคำถามเรื่องการเดินทางกลับบ้าน ก็ได้คำตอบง่ายๆ ว่า “ทางไหนก็ได้ เพราะสุดท้ายแฟนคุณก็ขับให้อยู่ดี” คำตอบเหล่านี้สร้างรอยยิ้มให้ผู้ชม เพราะมีน้ำเสียงแบบมนุษย์และแฝงอารมณ์ขัน

แต่เรื่องราวก็มาถึงจุดน่าสนใจ วิดีโอ AI นี้ไม่ใช่แค่ความสนุก แต่ยังสะท้อนคำถามลึกซึ้ง ตัวละครหนึ่งกลัวความล้มเหลวทางธุรกิจ แต่ได้รับคำตอบว่า “คนที่บ้านก็ยังอยู่ตรงนี้เสมอ” อีกคนกังวลว่าพ่อแม่จะไม่ได้เห็นความสำเร็จ คำตอบคือ “คุณคือฮีโร่ของครอบครัวแล้ว”

หรือจะคำถามสะเทือนใจของพ่อที่พลาดกิจกรรมลูก และความกังวลเรื่องเปิดเผยความสัมพันธ์ของเด็กที่ชอบเพศเดียวกัน ได้รับคำตอบจาก AI ว่า “แค่กอดลูกแน่นๆ” และ “แม่รับได้อยู่แล้ว ลูกชอบใคร แม่ก็ชอบคนนั้น”

เมื่อถึงจุดนี้ 4 อาสาสมัครในเรื่องและผู้ชมต่างสงสัยว่า “AI อะไรทำไมรู้ได้ลึกซึ้งจังเลย” คำตอบนั้นเต็มไปด้วยความรู้สึกมากเกินกว่าที่เทคโนโลยีจะสร้างขึ้นได้

และในที่สุด คลิปก็เฉลยความจริงว่า AI ที่ตอบคำถามเหล่านี้ไม่ใช่ระบบอัจฉริยะใหม่ แต่คือคนใกล้ตัวของแต่ละคน ไม่ว่าจะเป็นลูก คนรัก น้องชาย หรือคุณแม่ ที่อยู่เคียงข้างและมอบคำตอบพร้อมรอยยิ้ม และในคลิปได้มีให้เห็นกาแฟแก้วแดงของ “NESCAFÉ” ที่อยากจะมาสร้างข้อความที่มีความหมายและยิ่งใหญ่นี้กับทุกคน

สานต่อแคมเปญสู่ Top of Mind กาแฟที่เคียงข้างคนไทย

NESCAFÉ ไม่รอช้าในการสานต่อข้อความสำคัญของแคมเปญอย่าง
#อร่อยอุ่นใจไม่เคยเปลี่ยน โดยเชื่อมเข้ากับแบรนด์ของ NESCAFÉ เพื่อให้แบรนด์เข้าไปสู่ในใจของผู้บริโภค กลายเป็นกาแฟที่ยังคงเป็น Top of Mind ของคนไทยต่อไป

อีกกลยุทธ์หนึ่งคือ การร่วมงานกับพระเอกชื่อดังระดับซูเปอร์สตาร์อย่าง
ณเดชน์ คูกิมิยะ ที่มีคาแรคเตอร์และลักษณะนิสัย ที่มีความอบอุ่น โด่งดัง และเป็นที่รักของทุก ๆ คน ทำให้ ณเดชน์ คูกิมิยะ เป็นตัวแทนของแบรนด์ได้อย่างดี ในการส่งต่อข้อความหลักของแบรนด์ไปยังผู้บริโภค

NESCAFÉ อยากบอกอะไรกับเรา?

สิ่งที่ NESCAFÉ เลือกจะบอกผู้ชมในแคมเปญนี้ไม่ใช่เพียงแค่เรื่องรสชาติหรือคุณสมบัติของกาแฟ แต่เป็นสารและข้อความที่ลึกกว่านั้น
นั่นคือไม่ว่าโลกจะเปลี่ยนไปมากเพียงใด ไม่ว่าเทคโนโลยีจะก้าวหน้าไปไกลแค่ไหน สิ่งหนึ่งที่ไม่เคยเปลี่ยนคือ “ความอุ่นใจจากคนใกล้ตัว” และความอร่อยอุ่นใจไม่เคยเปลี่ยนจากเนสกาแฟ

นี่คือหัวใจของแคมเปญ #อร่อยอุ่นใจไม่เคยเปลี่ยน ที่ NESCAFÉ ใช้เป็นแกนกลางของการสื่อสารในครั้งนี้ การเลือกใช้การเล่าเรื่องผ่านหัวใจหลักของยุคปัจจุบัน ซึ่งก็คือ AI ที่เป็นกระแสหลักโลกเพื่อสร้างคำถาม และปิดท้ายด้วยการเฉลยที่อบอุ่นจากคนจริง ๆ ทำให้แบรนด์ไม่เพียงแต่พูดกับผู้บริโภคในมิติของการบริโภค แต่ยังเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งของบทสนทนาที่คนทั้งสังคมกำลังพูดถึง นอกจากนี้ แก้วกาแฟในวิดีโอทั้งสองวิดีโอเป็นสัญลักษณ์ของคนใกล้ตัวที่เข้าใจเรา ยกระดับการดื่มกาแฟเป็นประสบการณ์ทางอารมณ์เหมือนอยู่กับคนที่รัก

บทสรุปที่มากกว่าแค่โฆษณา

เมื่อมองย้อนกลับไป แคมเปญ #อร่อยอุ่นใจไม่เคยเปลี่ยน ของ NESCAFÉ ไม่ได้เป็นเพียงโฆษณา แต่เป็นบทสนทนาที่สังคมควรจะมี มันย้ำเตือนว่าไม่ว่า AI จะฉลาดหรือเก่งแค่ไหน แต่หนึ่งสิ่งที่มนุษย์ยังคงต้องการ คือความรู้สึกจากคนที่รักและเข้าใจเรา

และนี่คือบทสรุปที่แคมเปญทิ้งไว้ให้กับสังคม ความอุ่นใจจากคนใกล้ตัวคือสิ่งที่ไม่มีเทคโนโลยีใดแทนที่ได้ และ NESCAFÉ เลือกใช้แก้วกาแฟเป็นสัญลักษณ์ของความสัมพันธ์นี้ ไม่ว่าพรุ่งนี้โลกจะเปลี่ยนไปอย่างไร แต่ความอุ่นใจไม่เคยเปลี่ยน