SCBX เผย 5 วิธีปรับตัวเพื่อให้องค์กรสามารถนำ AI มาใช้ให้เกิดประโยชน์ได้จริงตามเป้าหมายที่วางไว้
ดร.อารักษ์ สุธีวงศ์ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เอสซีบี เอกซ์ จำกัด (มหาชน) หรือ SCBX กล่าวในงาน THE STANDARD ECONOMIC FORUM 2024: BRAVE NEW WORLD เศรษฐกิจไทย ไล่กวดโลกใหม่ ในหัวข้อ Building Corporate AI Muscles: The SCBX Playbook AI เสริมองค์กรแกร่ง พร้อมแข่งในโลกธุรกิจ ว่าทุกวันนี้เราได้ยินคำว่า AI ทุกวัน โดยเฉพาะในภาคธุรกิจ ซึ่ง 87% ของการสำรวจความเห็นซีอีโอก็บอกว่า AI จะเข้ามากระทบธุรกิจไม่ว่าเชิงบวกหรือเชิงลบ
สิ่งที่น่าแปลกใจคือมีบริษัทเพียง 9% เท่านั้นที่บอกว่าสามารถใช้ AI แล้วเกิดประโยชน์ได้จริงตามเป้าหมายที่ต้องการ
SCBX เป็นหนึ่งในองค์กรที่พยายามนำ AI เข้ามาปรับใช้กับธุรกิจและแต่ละภาคส่วนของงานอย่างเข้มข้น แต่ ดร.อารักษ์ ก็ยอมรับว่าบริษัทยังคงเผชิญกับความท้าทายคล้ายกับอีกหลายๆ บริษัท และเพื่อที่จะก้าวข้ามความท้าทายเหล่านี้ SCBX พยายามจะสร้างสิ่งที่เรียกว่า Corporate Muscle ขึ้นมา
“ผมคิดว่า AI คือสมอง แต่สมองจะไม่สามารถขับเคลื่อนอะไรได้ถ้าไม่มีร่างกาย แขนขา และกล้ามเนื้อ ความท้าทายคือเราจะทำอย่างไรให้องค์กรมีร่างกาย แขนขา และกล้ามเนื้อ เพื่อให้ AI ทำงานได้จริง” ดร.อารักษ์กล่าว
ดร.อารักษ์ กล่าวต่อว่า เพื่อจะสร้าง Corporate Muscle องค์กรต้องดำเนินการ 5 เรื่องสำคัญ ได้แก่
- เรื่องคน (People Muscle)
คนทุกระดับต้องมีความเข้าใจในเทคโนโลยี และมุ่งสู่เป้าหมายเดียวกัน ทั้งในระดับคณะกรรมการ ผู้บริหาร และพนักงาน หาก 3 กลุ่มนี้ไม่ไปในทิศทางเดียวกัน กล้ามเนื้อจะไม่สามารถทำงานได้
เราพยายามสร้างความรู้ความเข้าใจในแบบเดียวกัน ตั้งแต่คณะกรรมการที่เป็นผู้กำหนดนโยบาย ผู้บริหารที่มีหน้าที่ผลักดันนโยบายให้เกิดขึ้นจริง และเสริมความรู้พนักงานให้ถูกต้อง โดยตั้งเป้าให้พนักงาน 100% มีความรู้ความเข้าใจว่า AI คืออะไร ใช้อย่างไร ไม่ควรใช้อย่างไร
- เรื่องข้อมูล (Data Muscle)
เป็นการบริหารจัดการข้อมูลให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด ข้อมูลที่มีคุณภาพเป็นอาหารอันทรงคุณค่าแก่สมองขององค์กร
SCBX ได้ตั้ง DataX เพื่อรวบรวมและจัดการข้อมูลของทั้งกลุ่มบริษัท โดยมองว่าชุดข้อมูลที่ต่างกันจะทำให้การใช้เทคโนโลยี AI ของแต่ละบริษัทต่างกัน
- เรื่องขีดความสามารถ (Capability Muscle)
การสร้างขีดความสามารถทางเทคโนโลยี นำ AI ออกไปใช้งานจริง บนพื้นฐานของระบบ กระบวนการ และข้อมูลขององค์กร เพื่อลดอุปสรรคในการนำไปใช้
ในกลุ่ม SCBX ได้นำ AI ไปใช้ร่วมกับหลายส่วนงาน เช่น การทดลองให้ AI อนุมัติสินเชื่อ เพื่อลดขั้นตอนและระยะเวลาในการดำเนินการ ทำให้การอนุมัติสินเชื่อที่มีมูลค่าไม่สูงมากทำได้ในหลักวินาที หรือการใช้ AI ช่วยพัฒนาซอฟต์แวร์ เป็นต้น
- เรื่องการให้อำนาจ (Empowerment Muscle)
เป็นการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่เปิดโอกาสและส่งเสริมบรรยากาศให้กลายเป็นองค์กรที่ทำเป็น ทำเร็ว โดยไม่กลัวความล้มเหลว และอยู่บนความเสี่ยงที่ยอมรับได้
SCBX พยายามผลักดันให้พนักงานในองค์เข้ามาร่วมแสดงความเห็น ทดลองใช้ และพัฒนาทักษะด้าน AI ผ่านอีเวนต์ต่างๆ ตลอดทั้งปี
- เรื่องการผลักดันจากศูนย์กลาง (Enablement Muscle)
เป็นการสร้างแรงขับเคลื่อนแห่งการเปลี่ยนแปลง ผ่านการมีส่วนร่วม สนับสนุน และผลักดันอย่างเป็นระบบจากทุกระดับ
สิ่งสำคัญคือในองค์กรที่มีพนักงานกว่า 30,000 คน จึงต้องจัดตั้งองค์กรที่ทำหน้าที่รวบรวมไอเดียและสร้างกระบวนการพัฒนาร่วมกัน เพื่อลดความซ้ำซ้อนและแลกเปลี่ยนความรู้ความเข้าใจ
