Rajesh Jain กรรมการผู้จัดการ และประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Sports and Leisure Apparel ผู้บริหารแบรนด์ Lacoste ในประเทศอินเดียกล่าวในงาน Smart Retail SEA 2019 Bangkok ว่า แม้อินเดียยังมีปัญหาเรื่องห้างค้าปลีกระดับพรีเมียมสำหรับกลุ่มลูกค้ากำลังซื้อสูง ขณะเดียวกันผู้ประกอบการยังเจอแรงกดดันจากการขายตัดราคาของสินค้าออนไลน์ด้วย นอกจากนี้ยังมีปัญหาสินค้าลอกเลียนแบบและกฎระเบียบในประเทศที่ยังไม่สนับสนุนการทำธุรกิจของผู้ประกอบการค้าปลีกเท่าใดนัก
อย่างไรก็ตาม เม็ดเงินลงทุนโดยตรงจากต่างประเทศ (Foreign Direct Investment : FDI) ในธุรกิจค้าปลีกยังเติบโตต่อเนื่อง จากข้อมูลปี 2012 พบว่า 51% ของเงินลงทุนเป็นธุรกิจค้าปลีกมัลติแบรนด์ และปี 2016 มี 89 แบรนด์ที่เข้ามาลงทุนและเป็นเข้ามาเสริมทัพในห้างค้าปลีกที่เติบโตขึ้นรวดเร็ว ผู้เชี่ยวชาญคาดว่าตลาดค้าปลีกในอินเดียจะเติบโตแตะ 1.1 ล้านล้านเหรียญสหรัฐภายในปี 2020 นี้
ขณะที่ Winston Yang ผู้อำนวยการโซลูชันค้าปลีกระหว่างประเทศ Dahua Technology Co., Ltd. ให้ข้อมูลว่า การประสานทุกช่องทางการจัดจำหน่าย หรือ Omni Channel จะกลายเป็นแนวทางการทำธุรกิจสำคัญของวงการค้าปลีก เทคโนโลยีที่มีบทบาทอย่างมากในการตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคที่ต้องการสินค้าในเวลารวดเร็ว ขณะเดียวกันคุณภาพสินค้าต้องอยู่ในระดับที่น่าพึงพอใจด้วย
การมีตลาดหลายระดับ (Multi Marketplace Strategy) สำหรับกลุ่มลูกค้าที่หลากหลายในแต่ละภูมิภาคดูจะเป็นเรื่องที่จำเป็นมากขึ้น สถิติที่น่าสนใจคือ 75% ของลูกค้าที่กำลังเลือกซื้อสินค้าจากต่างประเทศจะไม่ซื้อสินค้าจากช่องทางที่ไม่มีภาษาท้องถิ่นของตน เว็บไซต์ที่รองรับหลากหลายภาษาจึงได้เปรียบมากกว่าเว็บไซต์ที่มีเพียงหนึ่งหรือสองภาษาเท่านั้น ซึ่งบทบาทของนักแปลมืออาชีพจะมีบทบาทมากขึ้นในกระบวนการสื่อสารการตลาด
พิสูจน์อักษร: พรนภัส ชำนาญค้า
