“ถ้าคุณเป็นแม่ วินาทีนั้นจะทำอย่างไร?”
คำถามที่ชวนให้คนเป็นแม่หวนกลับไปคิดถึงช่วงเวลายากลำบากยามที่ต้องเผชิญหน้ากับปัญหาที่อาจนำไปสู่ความวิตกกังวล โดยเฉพาะหากปัญหานั้นเกี่ยวข้องกับคนสำคัญ คือ ‘ลูก’ วินาทีนั้นหัวอกของคนเป็นแม่ คงไม่ต้องการอะไรมากไปกว่าการได้รับคำปรึกษาอย่างทันท่วงทีจากผู้มีความรู้ เชื่อถือได้ เพื่อรับมือกับสิ่งที่เกิดขึ้นตรงหน้าได้อย่างถูกต้อง เหมาะสม สบายใจ
S-Mom Club จั่วหัวเรื่องราวในคลิปวิดีโอด้วยคำถามข้างต้น ผ่านน้ำเสียงที่เต็มไปด้วยความกังวลของคุณแม่ตั้งครรภ์คนหนึ่ง ก่อนที่เธอจะบรรยายถึงเรื่องราวไม่สบายใจที่เกิดขึ้นกับเธอ เช่นเดียวกับคุณแม่หลังคลอดที่มีลูกเล็กอีกคนหนึ่งซึ่งกำลังกังวลใจต่ออาการผื่นของลูก โดยวิธีที่คุณแม่ทั้ง 2 คนเลือกทำ ณ ช่วงเวลาบีบหัวใจในตอนนั้น คือการปรึกษาปัญหากับใครคนหนึ่งผ่านทางแชต…ก่อนที่จะเผยให้เห็นว่า คำถามในแชตนั้นถูกตอบจากพยาบาลที่ให้คำตอบแบบผู้เชี่ยวชาญ พร้อมท่วงทำนองภาษาแชตที่อ่อนโยน รู้สึกได้ถึงการถ่ายทอดกำลังใจ ปลอบใจ ให้คนเป็นแม่รู้สึกคลายกังวลมากขึ้น เป็นความสัมพันธ์ที่อบอุ่นแม้ไม่เคยพบหน้ากันมาก่อน แล้วจึงเฉลยในตอนท้ายว่า พยาบาลเหล่านี้คือพยาบาล S-Mom Club ที่คอยพูดคุย ตอบปัญหา อุ้มชูจิตใจคุณแม่ ผ่านบทสนทนามากมายกว่า 1 แสนเรื่องต่อปี ไม่เพียงแค่นั้น S-Mom Club ยังเผยโมเมนต์สำคัญ คือการพาพยาบาลที่เป็นเหมือนผู้ช่วยดูแลคุณแม่และคุณลูกซึ่งเคยพูดคุยกันแต่ในโลกออนไลน์ มาพบกับเหล่าคุณแม่ในชีวิตจริง
นี่คือเรื่องราวในวิดีโอคลิปล่าสุดของ S-Mom Club ที่มาจากเค้าโครงเรื่องจริง ซึ่งเราจะมาวิเคราะห์ต่อไปว่า อะไรทำให้วิดีโอคลิปชุดนี้ กระทบความรู้สึกจนครองใจมนุษย์แม่ได้มากมายขนาดนี้
1. อยู่เคียงข้างในช่วงเวลายากลำบาก ไม่ว่าจะเวลาไหน
ประโยคหนึ่งในถ้อยคำสัมภาษณ์ที่คุณแม่กล่าวว่า “ตอนนั้นมันดึกมาก แล้วเราก็กังวลมาก…” สะท้อนให้เห็นว่า ทุกปัญหาของลูกเกิดขึ้นได้ไม่เลือกช่วงเวลา ไม่มีวันทำการ โดยเฉพาะหากมีปัญหาเกิดขึ้นในยามวิกาลที่ผู้คนหลับใหล การมีใครสักคนมาคอยให้คำแนะนำในเวลานี้ เหมือนเป็นแสงสว่างให้คุณแม่ที่กำลังคิดไม่ตกได้ค้นพบทางออก ซึ่ง S-Mom Club ตอบโจทย์นี้ด้วยการมีพยาบาลคอยให้คำปรึกษาตลอด 24 ชั่วโมง
2. ข้อมูลถูกต้อง น่าเชื่อถือ จากทีมพยาบาลผู้เชี่ยวชาญ
แน่นอนว่าเมื่ออยู่ในบทบาทของแม่ ผู้หญิงทุกคนย่อมอยากทำหน้าที่นี้ให้ดีที่สุด แต่บางครั้งเมื่อมีปัญหากับสุขภาพของลูกที่ยากต่อการรับมือ หรือเป็นสถานการณ์ที่ไม่คุ้นชิน แม่ก็อาจเกิดความรู้สึกวิตกกังวลจนสติแตก อย่างในบทสัมภาษณ์คุณแม่กล่าวถึงความรู้สึกไว้ว่า “กังวลมาก กังวลกับทุกเรื่องที่เกิดกับเขา บางทีเราทำอะไรไป เราก็ไม่รู้จริงๆ ว่ามันผิดหรือว่ามันถูกหรือเปล่า…” S-Mom Club เข้าใจถึง Pain Point ข้อนี้ จึงสร้างคอมมูนิตี้นี้ขึ้นมาโดยมีผู้เชี่ยวชาญมาช่วยให้ข้อมูลที่ถูกต้อง อย่างน้อยแค่เห็นว่าผู้ที่กำลังตอบแชตอยู่มีคำว่า ‘พยาบาล’ นำหน้า ก็เกิดความรู้สึกวางใจและสบายใจได้
3. ส่งผ่านถ้อยคำกำลังใจ จากมนุษย์ สู่มนุษย์
แม้ว่าจะเป็นการสื่อสารแบบไม่เห็นหน้าค่าตา ไม่เคยพบหน้า แต่ท่วงทำนองของข้อความที่อยู่ในแชตก็สามารถทำให้คุณแม่รู้สึกอบอุ่นทางใจได้ เพราะนอกเหนือจากการให้ข้อมูลตามข้อเท็จจริงทางการแพทย์ ยังมีชุดข้อความที่คอยปลอบใจ แสดงความเป็นห่วงเป็นใยและทำให้คุณแม่รู้สึกคลายกังวลกับปัญหา เป็นการการันตีว่า คุณแม่กำลังสนทนากับทีมพยาบาลที่เป็นมนุษย์จริงๆ มีความใส่ใจ เข้าใจต่อช่วงเวลาสำคัญของคุณแม่และคุณลูกด้วยหัวใจ
ทั้งหมดนี้ คือสิ่งที่เราอยากจะบอกว่า หากคุณกำลังเป็นว่าที่คุณแม่ หรือเป็นคุณแม่มือใหม่ที่กำลังต้องการผู้ช่วยมาคอยซัพพอร์ตเคียงข้าง S-Mom Club และทีมพยาบาลผู้เชี่ยวชาญ พร้อมทำหน้าที่นั้น เพื่อทุกช่วงเวลาที่สำคัญของคุณแม่และคุณลูก ไม่ว่าจะเป็นคำถามเกี่ยวกับสุขภาพการตั้งครรภ์ โภชนาการ สุขภาพ โภชนาการและพัฒนาการลูกน้อย S-Mom Club พร้อมตอบทุกคำถามตลอด 24 ชั่วโมง
เป็นสมาชิกฟรี ปรึกษาได้ตลอดไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม คลิก bit.ly/3WMWv1V
