ด้วยความที่ ‘ห้างเซ็นทรัล’ และ ‘โรบินสัน’ ต่างเป็นห้างสรรพสินค้าที่อยู่ภายใต้ บริษัท เซ็นทรัล รีเทล คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ CRC ด้วยกันทั้งสิ้น มองเผินๆ ภาพลักษณ์ของทั้งคู่อาจจะไม่ได้แตกต่างกันมากกัน แต่ถ้ามองลึกเข้าไปจะมีหลายจุดที่แตกต่างกันอยู่เช่นกัน
‘ห้างเซ็นทรัล’ จะเป็นห้างที่จับกลุ่มลูกค้าระดับกลาง-บน แต่จะเน้นจับกลุ่มระดับบนเป็นหลัก เห็นได้จากแบรนด์ต่างๆ ที่นำไปวางขายล้วนเป็นแบรนด์ระดับไฮเอนด์ ขณะที่ ‘โรบินสัน’ แม้จะจับกลุ่มกลาง-บนเหมือนกัน แต่ วุฒิเกียรติ เตชะมงคลาภิวัฒน์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท โรบินสัน จำกัด (มหาชน) ก็ยอมรับว่าฐานลูกค้าส่วนใหญ่จะเป็นกลุ่มขนาดกลางเป็นหลัก ส่วนหนึ่งมาจากสินค้าที่วางขายจะอยู่ในกลุ่มแมสค่อนข้างมาก ด้วยเหตุนี้ยอดใช้จ่ายต่อบิลของโรบินสันจึงน้อยกว่าของห้างเซ็นทรัลประมาณ 20-30%
จุดนี้เองทำให้ CRC ซึ่งเป็นบริษัทแม่จึงได้วางกลยุทธ์ปรับรูปแบบธุรกิจใหม่ให้สอดรับกับการเจริญเติบโตของเศรษฐกิจ โดยได้วางแผนปรับเปลี่ยนตราสัญลักษณ์และยกระดับภาพลักษณ์ใหม่ของโรบินสันและห้างเซ็นทรัลในบางสาขาเพื่อให้ตอบโจทย์ความต้องการของกลุ่มผู้บริโภคในแต่ละพื้นที่ได้อย่างลงตัว หรืออีกนัยหนึ่งคือการวางห้างให้ถูกกับฐานลูกค้า
สาขาแรกที่ถูกเลือกสำหรับการปรับคือการเปลี่ยนโรบินสัน เมกาบางนา ซึ่งเปิดเมื่อ 8 ปีที่แล้ว หรือเมื่อเดือนพฤษภาคม 2555 พร้อมกับการเปิดศูนย์การค้าเมกาบางนา โดยเปลี่ยนเป็น ‘เซ็นทรัลเมกาบางนา’ เนื่องจากทำเลนี้มีกลุ่มผู้บริโภคที่มีกำลังซื้อสูง ตั้งอยู่ในศูนย์กลางชุมชน ซึ่งในอนาคตพื้นที่ตรงนี้จะมีการขยายตัวค่อนข้างสูง
ทำให้การเปลี่ยนจะทำให้สามารถขยายฐานลูกค้าได้มากขึ้น ด้วยทำเลย่านกรุงเทพฯ ตะวันออกยังมีโรบินสันอยู่แล้วอีก 3 สาขา ได้แก่ ห้างสรรพสินค้าโรบินสัน ศรีนครินทร์, ศูนย์การค้าโรบินสันไลฟ์สไตล์ ลาดกระบัง และศูนย์การค้าโรบินสันไลฟ์สไตล์ สมุทรปราการ ซึ่งเพียงพอสำหรับการเข้าถึงลูกค้าในทำเลนี้
ขณะเดียวกัน แม้ในย่านนี้จะมีห้างเซ็นทรัลตั้งอยู่ในศูนย์การค้าเซ็นทรัล บางนา อยู่แล้ว แต่ ณัฐธีรา จิราธิวัฒน์ บุญศรี กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท สรรพสินค้าเซ็นทรัล จำกัด ก็มองว่าฐานลูกค้าจะไม่ทับซ้อนกัน เพราะกลุ่มเป้าหมายของห้างเซ็นทรัลเมกาบางนาจะเน้นกลุ่มคนไทยที่เป็นคนทำงานและครอบครัวคนรุ่นใหม่ รวมถึงชาวต่างชาติที่ทำงานในประเทศไทยและอาศัยในย่านนี้ ซึ่งจะต่างกับกลุ่มเป้าหมายของห้างเซ็นทรัล บางนา ที่จะเน้นกลุ่มครอบครัวใหญ่ที่มีหลายเจเนอเรชัน
เบื้องต้นห้างเซ็นทรัลได้วางงบปรับปรุง 50 ล้านบาทสำหรับการตกแต่ง ปรับโฉมใหม่ งบประมาณการตลาด ส่งเสริมการขาย กิจกรรม โฆษณา ประชาสัมพันธ์ โดยโฉมใหม่นี้จะมีการนำแบรนด์ใหม่ๆ เข้ามาอีก 400 แบรนด์ ซึ่งส่วนใหญ่เป็นแบรนด์ไฮเอนด์ เช่น Chanel, Dior, Nars, Sisley, Dyson, Nine West, Steve Madden, Cath Kidston, Tommy Hilfiger ฯลฯ
ห้างเซ็นทรัลเมกาบางนาจะถูกเปลี่ยนโฉมอย่างเป็นทางการในวันที่ 2 กรกฎาคมนี้ อย่างไรก็ตาม นี่ยังเป็นการทยอยปรับปรุงพื้นที่ในเฟสแรก (Minor Renovation) เท่านั้น เนื่องจากห้างเซ็นทรัลมีแผนศึกษาเพื่อที่จะขยายขนาดพื้นที่สาขาร่วมกับศูนย์การค้าเมกาบางนา พร้อมเตรียมทำการปรับโฉมใหม่ครั้งใหญ่อีกครั้งในช่วงไตรมาส 3-4 ปี 2564
“คาดว่าหลังจากเปิดให้บริการจะสร้างยอดขายเติบโตขึ้น 20% ภายในปี 2564” ณัฐธีรากล่าว ขณะเดียวกันได้อธิบายเพิ่มว่ากำลังศึกษาถึงความเป็นไปได้ที่จะเปลี่ยนแบรนด์ระหว่างห้างสรรพสินค้าทั้งสองอีก โดยเบื้องต้นจะมีอีก 2 สาขาที่วางแผนจะเปลี่ยน โดยเป็นในกรุงเทพฯ 1 สาขา และต่างจังหวัด 1 สาขา ซึ่งเป็นไปได้ทั้งเปลี่ยนจากห้างเซ็นทรัลเป็นโรบินส้น หรือเปลี่ยนจากโรบินสันเป็นห้างเซ็นทรัล โดยจะเลือกจากฐานลูกค้าเป็นหลัก
ปัจจุบันโรบินสันมีสาขาอยู่ทั้งสิ้น 51 สาขาใน 2 รูปแบบคือ ห้างสรรพสินค้า และศูนย์การค้าโรบินสันไลฟ์สไตล์ โดยมีพื้นที่ขายรวมทั้งสิ้น 583,300 ตารางเมตร ส่วนห้างเซ็นทรัลมีสาขาทั้งสิ้น 23 สาขา โดยห้างเซ็นทรัลวางแผนขยายปีละ 1-2 สาขา โรบินสันวางแผนขยายปีละ 2-3 สาขาด้วยกัน
พิสูจน์อักษร: ภาสิณี เพิ่มพันธุ์พงศ์
