เชื่อไหมว่าในระยะ 3 เมตรรอบตัวเราต้องมีสินค้าจาก 3M อยู่อย่างน้อยหนึ่งชิ้น
3M คือบริษัทผลิตสินค้าครอบจักรวาลที่มีอยู่ราวๆ 60,000 SKU ไม่เว้นแม้แต่สินค้าที่กำลังขาดตลาดอย่างหน้ากาก N95 เนื่องจากปัญหาฝุ่นพิษ PM2.5 ที่ปกคลุมในบ้านเรา รวมถึงสินค้าที่มาจากความคิดสร้างสรรค์จนเกิดเป็นนวัตกรรมใหม่ เช่น โพสต์อิท กระดาษทราย สก๊อตช์-ไบรต์ สก๊อตช์เทป และอื่นๆ อีกมาก
The Secret Sauce เอพิโสดนี้ เล่าถึงเคล็ดลับที่ทำให้ 3M รังสรรค์ไอเดียต่างๆ จนเป็นนวัตกรรมและประสบความสำเร็จจนถึงทุกวันนี้
1. สังเกตความผิดพลาดให้เป็น
ในยุคที่หลายองค์กรพูดถึง fail fast, learn fast แต่ 3M แตกต่างตรงที่พวกเขาให้ความสำคัญกับการมีไหวพริบสังเกตความผิดพลาดระหว่างทาง เปรียบเหมือนการเจอ ‘ทางออก’ ก่อน ‘ปัญหา’
เคสตัวอย่างอันลือลั่น ได้แก่ ตำนานกระดาษสีสันสดใสที่มาพร้อมแถบกาวด้านหลัง หรือที่เราเรียกกันว่า ‘โพสต์อิท’ เริ่มต้นมาจากชายที่ชื่อ สเปนเซอร์ ซิลเวอร์ (Spencer Silver) ทีมนักวิจัยของบริษัท 3M เขาพยายามพัฒนากาวที่มีประสิทธิภาพสูง ติดแน่นทนทาน แต่ผลของการพัฒนาทำให้เขาได้กาวที่ติดไม่แน่นแต่ไม่ทิ้งคราบ แม้จะไม่ตรงเป้าหมาย แต่ อาร์เธอร์ ฟราย (Arthur Fry) เพื่อนของเขากลับเห็นประโยชน์ของกาวนี้โดยการนำมาติดกระดาษสำหรับคั่นคัมภีร์ไบเบิลในหน้าสวดมนต์เวลาไปโบสถ์ เพราะคุณสมบัติที่เหมาะสมนี้เอง 3M จึงไปพัฒนามาเป็นสินค้าที่แทบทุกคนต้องเคยใช้และยังคงนิยมจนถึงวันนี้
2. ให้ความสำคัญกับการวิจัยและพัฒนา
ตัวอย่างที่เป็นรูปธรรมที่สุดคือการนำรายได้ 6% ต่อปีไปลงทุนเพื่อการวิจัยและพัฒนา รวมถึงในแง่ของตัวเลขรายรับ-รายจ่าย 3M พยายามรักษาสมดุลระหว่างปัจจุบันและอนาคต ถึงขั้นตั้ง 30% Rule กฎที่กำหนดว่ารายได้ 30% ต้องมาจากผลิตภัณฑ์ที่วางขายไม่เกิน 4 ปีก่อนหน้าเท่านั้น แถมโบนัสของพนักงานจะขึ้นอยู่กับความสำเร็จของตัวเลข 30% นี้ด้วย
รวมถึงทุก 3 ปี พนักงานจะต้องวิจัยโครงการใหม่ๆ ที่ไม่ซ้ำกับสิ่งที่เคยคิดมาก่อนแล้ว นี่คือการผลักดันให้พนักงานสร้างนวัตกรรมใหม่ๆ โดยไม่ลืมคำนวณถึงความเติบโตด้านอื่นของบริษัท
3. สร้างวัฒนธรรมแห่งนวัตกรรม
วิลเลียม แม็กไนท์ ชายผู้วางรากฐานให้บริษัท 3M เขาคือผู้บริหารระดับสูงที่ไต่เต้ามาจากตำแหน่งที่เล็กที่สุด โดยไม่เคยผ่านการทำงานกับบริษัทอื่นเลย เขาเป็นคนตั้ง 15% Rule สนับสนุนให้พนักงานใช้เวลา 15% ในการทำสิ่งอื่นที่ไม่ใช่งานประจำ เพื่อให้คนไปเรียนรู้ในเรื่องที่ตัวเองสนใจหรือเป็นโปรเจกต์ที่น่าจะเกิดประโยชน์กับบริษัทมากที่สุด เพื่อกระตุ้นให้พนักงานมั่นใจในศักยภาพของตัวเองแบบที่พวกเขาอาจไม่เคยมองเห็น
โดยมี 3 ระบบสร้างวัฒนธรรมแห่งนวัตกรรมของ 3M ดังนี้
1. การหาเงินทุน ทีมนวัตกรสามารถยื่นคำร้องขอเงินทุนได้ในหน่วยงานที่ตัวเองรับผิดชอบ แต่หากการยื่นขอถูกปฏิเสธ เขาสามารถหาเงินทุนจากที่อื่นได้ เท่ากับว่าเขาจะมีอิสระในการวิจัยและพัฒนาตามที่ตัวเองต้องการ
2. การคัดเลือกบุคลากร นวัตกรสามารถคัดเลือกทีมงานของตัวเองได้ โดยไม่ต้องเชื่อหัวหน้าหรือฝ่ายบุคคลเพียงอย่างเดียว
3. บันไดในอาชีพ นักวิทยาศาสตร์ของ 3M ไม่จำเป็นต้องก้าวขึ้นไปเป็นผู้จัดการ เขาสามารถเป็นนักวิทยาศาสตร์ที่เก่งที่สุดและยังเป็นที่เคารพยอมรับของคนอื่น แถมยังมีรายได้ ผลประโยชน์ สวัสดิการ ไม่ต่างจากคนทำงานในระดับ C Level อีกด้วย
Credits
The Host นครินทร์ วนกิจไพบลูย์
Show Creator นครินทร์ วนกิจไพบูลย์
Show Producers เชษฐพงศ์ ชูประดิษฐ์, ปวริศา ตั้งตุลานนท์
Episode Editor เชษฐพงศ์ ชูประดิษฐ์
Sound Designer & Engineer กฤตพล จียะเกียรติ
Coordinator & Admin อภิสิทธิ์ หรรษาภิรมย์โชค
Art Director อนงค์นาฏ วิวัฒนานนท์
Proofreader พรนภัส ชำนาญค้า
Webmaster จินตนา ประชุมพันธ์
