ดูเหมือนว่าวันนี้การ ‘ซื้อสินค้าออนไลน์’ จะกลายเป็นหนึ่งในพฤติกรรมของพวกเราไปเสียแล้ว ซึ่งการเปลี่ยนแปลงนี้มาพร้อมกับการเติบโตของพ่อค้า / แม่ค้าออนไลน์ จนไปถึง ‘ผู้ให้บริการขนส่งพัสดุ’
ข้อมูลจากศูนย์วิจัยเศรษฐกิจและธุรกิจ Economic Intelligence Center: EIC ธนาคารไทยพาณิชย์ เผยว่า ในปี 2565 มูลค่าตลาดขนส่งพัสดุไทยยังมีแนวโน้มขยายตัวต่อเนื่องด้วยมูลค่าราว 1.06 แสนล้านบาท หรือโตขึ้น 17% และคาดว่าจะมีปริมาณการขนส่งพัสดุเพิ่มขึ้นเป็นอย่างน้อย 7 ล้านชิ้นต่อวัน
การเติบโตดังกล่าวเกิดจากพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป มีความคุ้นชินและพึงพอใจในการซื้อสินค้าผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์มากขึ้น จนกลายเป็น New Normal ของผู้บริโภค
แน่นอนเมื่อนี่คือเค้กก้อนโตที่หอมหวน จึงกลายเป็นสิ่งที่ใครๆ ก็อยากเข้ามา แต่ท่ามกลางการแข่งขันที่ร้อนแรง สิ่งที่สำคัญไม่แพ้กันคือ ‘บริการหลังการขาย’
“สินค้าถูกส่งมาหรือยัง จะถึงวันไหน” น่าจะเป็นข้อความที่เหล่าพ่อค้า / แม่ค้าออนไลน์มักจะได้รับอยู่เป็นประจำ แต่กระนั้น นี่กลับเป็นคำถามที่พ่อค้า / แม่ค้าออนไลน์กลับไม่สามารถตอบเองได้ เพราะนี่ล้วนเป็นความรับผิดชอบของ ‘ผู้ขนส่ง’
จากสถานการณ์ดังกล่าวจะเห็นได้ว่า ‘การติดตามพัสดุ’ ถือเป็นเรื่องสำคัญที่จะสร้างความเชื่อมั่นให้กับทั้งพ่อค้า / แม่ค้าออนไลน์ ตลอดจนลูกค้าอย่างเราๆ ที่อยากให้สินค้าที่เราสั่งมาถึงแบบไม่บุบสลาย
ดังนั้น นี่จึงเป็นปัญหาที่บริษัทขนส่งควรให้ความสำคัญและตั้งใจที่จะขจัดปัญหาเรื่องนี้อย่างจริงจัง ซึ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่ ‘นินจาแวน’ มองเห็น และพยายามปรับปรุงแก้ไข เพื่อทำให้การใช้บริการของลูกค้าง่ายขึ้นเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อยืนยันถึงการให้ความสำคัญในเรื่องดังกล่าว
ที่ผ่านมาเรามักจะเห็นการทำแคมเปญด้วยการออกคลิปวิดีโอความยาว 30 วินาที – 1 นาที เพื่อบอกเล่าเรื่องราวถึงสิ่งที่ต้องการสื่อสาร แต่สำหรับ ‘นินจาแวน’ กลับสร้างความแตกต่างด้วยคลิปที่เล่าเรื่องเหมือน ‘ซีรีส์เกาหลี’ ซึ่งแสดงให้เห็นว่า ดราม่าการส่งของในชีวิตจริงนั้นไม่สนุกเหมือนในหนังโฆษณา ดังนั้นนินจาแวนจึงได้มุ่งพัฒนาช่วยเหลือลูกค้าให้ไวที่สุด
เรื่องแรกนี้ชื่อว่า ‘คำสัญญาที่สูญหาย’ ที่ต้องการสื่อสารให้เห็นว่า ปล่อยให้เรื่องดราม่าอยู่แค่ในซีรีส์…ชีวิตจริงไม่ต้องดราม่าให้เหนื่อยใจ
ส่วนเรื่องที่ 2 ‘รักที่ส่งไปไม่ถึง’ ต้องการเน้นย้ำว่า ไม่ต้องสร้างดราม่าเหมือนในซีรีส์เพื่อตามพัสดุ แต่หากเจอปัญหาในการส่งของเรื่องอะไร ไม่ว่าจะเป็นของพัง ของหาย ทุกปัญหานินจาแวนพร้อมช่วยเหลือ
นั่นเพราะนินจาแวนมุ่งพัฒนาเพื่อช่วยแก้ปัญหาให้ทันใจลูกค้า ด้วยการมี ‘ทีมคอลเซ็นเตอร์’ ที่พร้อมรับสายภายใน 30 วินาที ตลอดจน ‘แอดมิน’ ที่พร้อมตอบแชตใน 3 นาที และตอบอีเมลภายในไม่เกิน 2 ชั่วโมง ซึ่งพร้อมจบทุกดราม่า เคลียร์ทุกเรื่องห่วง
นอกจากนี้ยังมีการทำ ‘เดอะโกรธ เรดิโอ’ ที่เข้ามาช่วยรองรับอารมณ์ของลูกค้าที่กำลังโมโห หงุดหงิดกับการติดตามพัสดุที่ติดตามยาก โดยจัดเป็นไลฟ์ให้คนโทรเข้ามาเล่าเรื่องดราม่า ระบายความโกรธของตัวเองจากการรับ-ส่งพัสดุ ผ่านรายการที่ร่วมกับช่องยูทูบ โคตรคูล
รายการนี้มี โอ๊ต ปราโมทย์ และ อาร์ต มารุต รับหน้าที่เป็นพิธีกร ซึ่งแค่นี้ก็การันตีได้เลยว่าจะช่วยแก้ปัญหา แถมช่วยให้อารมณ์ดีผ่านมุกตลกต่างๆ ซึ่งถึงไลฟ์จะจบไปแล้ว แต่สามารถคลิกเข้าไปดูย้อนหลังได้ที่
แคมเปญนี้ถือเป็นการย้ำถึงความตั้งใจของ ‘นินจาแวน’ ที่พร้อมจะพัฒนาทุกความต้องการของผู้บริโภค และหมดห่วงทุกเรื่องพัสดุเมื่อส่งกับนินจาแวน
สามารถสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่เพจ Ninja Van Thailand หรือโทร. สายด่วน 1469
