ในยุคที่ AI กำลังมาแรงและหลายคนกังวลว่าเทคโนโลยีจะมาแย่งงาน แต่ผู้เชี่ยวชาญด้านการสรรหาบุคลากรระดับผู้บริหารชี้ว่า ‘ทักษะทางอารมณ์’ ต่างหากที่เป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จในอนาคต และอาจเป็นสิ่งเดียวที่แยกความแตกต่างระหว่างมนุษย์กับปัญญาประดิษฐ์
Terry Petzold ผู้มีประสบการณ์ด้านการสรรหาบุคลากรกว่า 25 ปี และปัจจุบันดำรงตำแหน่งหุ้นส่วนผู้จัดการที่ Fox Search Group เปิดเผยมุมมองที่น่าสนใจว่า เมื่อ 2 ปีครึ่งที่แล้ว ตลาดแรงงานต้องการนักเขียนโค้ดอย่างมาก จนเขาถึงกับแนะนำลูกๆ ให้หันมาเรียนด้านนี้
แต่เพียงแค่ 6 เดือนหลังจาก ChatGPT เปิดตัว ทิศทางก็เปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง เพราะ AI สามารถเขียนโค้ดได้อย่างมีประสิทธิภาพ
แม้ทักษะด้านเทคโนโลยีจะยังคงสำคัญในทุกอุตสาหกรรม ไม่ว่าจะเป็นการตลาด หรือแม้แต่พนักงานในคลังสินค้าก็ต้องเข้าใจเทคโนโลยี แต่ Petzold ระบุว่า ‘Emotional Intelligence’ หรือความฉลาดทางอารมณ์ต่างหากที่องค์กรต้องการ เพราะนี่เป็นทักษะที่ช่วยให้พนักงานสามารถจัดการความรู้สึกของตนเองและผู้อื่น นำไปสู่การสร้างความสัมพันธ์และการเป็นผู้นำที่ดีในที่ทำงาน
ทักษะสำคัญที่องค์กรมองหาประกอบด้วย การให้และรับฟีดแบ็กเชิงสร้างสรรค์ การจัดการความขัดแย้ง การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพในสถานการณ์เร่งด่วน การทำงานข้ามสายงานโดยสามารถโน้มน้าวเพื่อนร่วมงานและผู้นำ รวมถึงความสามารถในการนำเสนอไอเดียต่อผู้บริหารระดับสูง
“การมีความเชี่ยวชาญเฉพาะทางอย่างด้านข้อมูล ความปลอดภัย โครงสร้างพื้นฐาน หรือโซลูชันองค์กร นั้นดี แต่ผู้ที่จะก้าวขึ้นเป็นผู้นำด้านไอทีในอนาคตต้องมีทั้ง EQ และทักษะทางธุรกิจที่แข็งแกร่ง” Petzold กล่าว
หลายองค์กรเริ่มตระหนักถึงความสำคัญของ EQ และพยายามพัฒนาผู้นำในด้านนี้มากขึ้น โดยเฉพาะในแง่ของการบริหารจัดการที่มีประสิทธิภาพและการรับมือกับความท้าทายหรือความขัดแย้ง นอกจากนี้ยังมีการจัดโปรแกรมเมนเทอร์และสร้างเครือข่าย เพื่อให้พนักงานได้เห็นตัวอย่างของภาวะผู้นำและ EQ ที่ดี
ท่ามกลางความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่รวดเร็วและการมาถึงของ AI ที่ฉลาดขึ้นเรื่อยๆ ‘ความเป็นมนุษย์’ กลับกลายเป็นสิ่งที่มีค่าและขาดแคลนมากขึ้น ซึ่งอาจเป็นทักษะเดียวที่ AI ไม่มีวันลอกเลียนแบบได้อย่างสมบูรณ์ ตราบใดที่หุ่นยนต์ยังไม่มีหัวใจ
อ้างอิง:
