จำนวนลูกค้านักท่องเที่ยวต่างชาติ (ซิมโรมมิ่ง) และผลพวงจากการระบาดของโควิด-19 ที่ทำให้คนเดินทางออกจากบ้านน้อยลง (ใช้เน็ตบ้านมากขึ้น) ล้วนแล้วแต่เป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งผลกระทบกับหุ้นในกลุ่ม TELCO และผู้ให้บริการสัญญาณมือถือเคลื่อนที่ในปี 2563 ที่ผ่านมา
ถึงอย่างนั้นก็ดี ผู้ให้บริการหลายๆ เจ้าก็ยังคงประกาศความมุ่งมั่นในการพัฒนาโครงข่ายของตัวเองอย่างคึกคักต่อเนื่อง เพื่อปูพรมรับความพร้อมของยูสเคสการใช้งานเทคโนโลยี 5G ในอนาคต หลังจากที่ปิดดีลเสร็จสิ้นการประมูลไปตั้งแต่ช่วงเวลาเดียวกันนี้ของปีที่แล้ว
วันนี้ (22 กุมภาพันธ์) dtac หรือ บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) ได้ออกมาเปิดเผยกลยุทธ์ในการดำเนินธุรกิจปี 2564 ซึ่งจะเน้นไปที่แผนการขยายและพัฒนาโครงข่าย 5G และ 4G อย่างต่อเนื่อง ให้บริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงกับคนไทยทุกคน การยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้งานบนแพลตฟอร์มดิจิทัลของ dtac รวมไปถึงแนวทางการคว้าคลื่นความถี่ใหม่ๆ ในอนาคตเพื่อเข้ามาเสริมแกร่งให้กับพวกเขาในการให้บริการผู้ใช้งานให้ครอบคลุมทั้งประเทศ
ชารัด เมห์โรทรา ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร dtac ระบุว่า ในปี 2563 ที่ผ่านมา dtac ได้เห็นสถิติข้อมูลที่น่าสนใจในเชิงพฤติกรรมผู้บริโภคอยู่หลากหลายด้าน ตั้งแต่การที่อัตราการเติบโตการใช้งานอินเทอร์เน็ตและดาต้าในพื้นที่ต่างจังหวัดเติบโตมากถึง 9 เท่า เมื่อเทียบกับกรุงเทพฯ เช่นเดียวกับการที่อัตราการเข้าถึงสมาร์ทโฟนในพื้นที่ต่างจังหวัดเพิ่มขึ้นถึง 3 เท่า เมื่อเทียบพื้นที่บริเวณกรุงเทพฯ และปริมณฑล ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงพฤติกรรมการใช้งานอินเทอร์เน็ตของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป และโจทย์ที่ DTAC จะต้องพัฒนาอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงกับทุกคนให้ได้ครอบคลุมทั่วทั้งประเทศ
“การเชื่อมต่อสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับทุกคน และสร้างสังคมไทยให้แข็งแกร่งผ่านการใช้งานอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง คือจุดมุ่งหมายที่ผลักดันทิศทางการดำเนินธุรกิจของดีแทค นอกจากบริการการสื่อสารไร้สายทั้ง 5G และ 4G ในราคาที่เหมาะสมแล้ว dtac ยังพัฒนาบริการใหม่หลากหลาย ที่จะช่วยเปลี่ยนผ่านผู้ใช้งานสู่ชีวิตดิจิทัล”
ด้าน ฮาว ริเร็น รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มการตลาด dtac ระบุว่า สิ่งที่ตนและ dtac ให้ความสำคัญในตอนนี้ คือการพัฒนา 5 กลยุทธ์ที่สำคัญได้แก่
- กลยุทธ์เสริมอัตราการเร่งสู่ดิจิทัล เน้นการสร้างประสบการณ์ผู้บริโภคแบบ Digital First เพื่อประโยชน์ในการใช้ชีวิตตามที่ต้องการในทุกช่วงเวลา ทำการตลาดแบบ Online to Offline เพื่อให้ลูกค้าที่ซื้อสินค้าออนไลน์สามารถรับสินค้าได้ผ่านหน้าร้าน
- สร้างอัตราเร่งสู่ดิจิทัล ใช้กลยุทธ์ต่างๆ มาช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถมีส่วนร่วมบนแพลตฟอร์มดิจิทัลของ dtac ได้อย่างหลากหลาย ทั้งการทำ Reward Coins หรือ Gamification (การเพิ่มเกมเล่นรับของรางวัลบนแอปฯ)
- ออกแบบข้อเสนอที่ตอบสนองปัจเจกบุคลลแบบ Personalized ใช้ข้อมูลมาวิเคราะห์บริการต่างๆ ที่โดนใจ ตรงความต้องการผู้ใช้งานแบบ Personalized โดยในปีที่ผ่านมา dtac เผยว่า 50% ของการขายบริการของพวกเขาเกิดขึ้นจาก AI ซึ่งช่วงสร้าง APRU (รายได้ต่อเลขหมาย) ให้เพิ่มขึ้นมากกว่า 13%
- โมเดลธุรกิจวิถีใหม่ พัฒนาบริการใหม่ๆ นอกเหนือจากบริการอินเทอร์เน็ต และการโทรเข้า-ออก โดยทำงานร่วมกับพาร์ตเนอร์เจ้าต่างๆ เพื่อให้บริการ เช่น ประกันสุขภาพ (ร่วมกับ AXA หรือ Sunday), ส่วนลดร้านขายยา (ร่วมกับร้านยากรุงเทพฯ และ Fascino) หรือบริการโอนเงินข้ามประเทศ (ร่วมกับ T2P และ Deep Pocket)
- ดูแลลูกค้าทุกคนด้วยความปลอดภัยขั้นสูง ให้ความสำคัญกับการสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าผ่านการให้บริการที่ดี มีคุณค่า โดยเฉพาะประเด็นข้อมูลส่วนตัวผู้ใช้งาน
ประเทศ ตันกุรานันท์ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มเทคโนโลยี dtac กล่าวว่า “dtac ได้เร่งนำคลื่นความถี่ 700 MHz มาให้บริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง โดยตั้งเป้าจะขยาย 4,400 สถานีฐานทั่วประเทศภายในไตรมาสที่ 1/64 ซึ่งคลื่น 700 MHz หรือคลื่นความถี่ต่ำมีประสิทธิภาพในการเพิ่มสัญญาณครอบคลุมพื้นที่ให้มากยิ่งขึ้น โดย dtac เปิดให้บริการ 5G และ 4G บนคลื่น 700 MHz ด้วยเทคโนโลยีใหม่ล่าสุด Dynamic Spectrum Sharing (DSS) ทำให้สามารถใช้งานคลื่นเดียวทั้ง 5G และ 4G ไม่ต้องแบ่งแบนด์วิธด้วยประสิทธิภาพเต็มที่สูงสุด”
ทั้งนี้ ผู้บริหาร dtac ให้ความเห็นที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการ 5G เพิ่มเติมว่า พวกเขาไม่ได้มองการพัฒนา 5G เป็นการเร่งสปรินต์ใน ‘ระยะสั้น’ แต่มองเป็นการพัฒนาให้บริการใน ‘ระยะยาว’ เหมือนการวิ่งมาราธอน โดยที่จะให้ความสำคัญทั้งภาคผู้ใช้งานทั่วไปและภาคธุรกิจ ซึ่ง ณ วันนี้ dtac ยืนยันว่าพวกเขามีคลื่นความถี่ที่ครบถ้วนในการให้บริการที่ครอบคลุมทั่วประเทศกับผู้ใช้บริการทุกคน
อย่างไรก็ดี พวกเขาจะไม่ปิดกั้นการมองคลื่นย่านความถี่ใหม่ๆ ในอนาคตที่จะเข้ามาเสริมสร้างความแข็งแกร่ง และประโยชน์ให้กับการให้บริการลูกค้า dtac เด็ดขาด เพียงแต่ในมุมมองของผู้บริหาร การให้ข้อมูลเกี่ยวกับสเปกตรัมถือเป็นเรื่องที่ ‘ละเอียดอ่อน’ เพราะฉะนั้นคงไม่สามารถให้ข้อมูลไปมากกว่านี้ได้
“เรามุ่งมั่นที่จะขยาย 5G ให้ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า dtac ให้ดีที่สุด ซึ่ง ณ วันนี้ เราได้เริ่มทำ 5G ในเขตเมืองแล้วบนคลื่นย่านความถี่ต่ำ 700 MHZ ซึ่งในอนาคตถ้าเราเห็นการเข้าถึง 5G ไปในที่ต่างๆ มากขึ้น ก็จะขยายขอบเขตมากถึงตามไปด้วย แต่จะอย่างไรก็ตาม ทุกสิ่งที่เราทำจะคำนึงถึงประโยชน์ที่ผู้บริโภคได้รับมากที่สุด
“เรามั่นใจว่าพอร์ตโฟลิโอของคลื่นย่านความถี่ที่เรามีจะเพียงพอต่อผู้บริโภคชาวไทย แต่สำคัญที่สุดคือทุกวันนี้จะต้องให้มากกว่าแค่การเชื่อมต่อ แต่จะต้องช่วยให้ผู้ใช้งานทุกๆ คน เข้าถึงอีโคซิสเต็มบริการต่างๆ ของ dtac ที่เราทำงานร่วมกับพาร์ตเนอร์เจ้าต่างๆ ให้ได้ด้วยแนวคิดแบบอินคลูซีฟ” ผู้บริหาร dtac ให้ข้อมูลกับสื่อมวลชน
พิสูจน์อักษร: ลักษณ์นารา พักตร์เพียงจันทร์
