จากสถานการณ์การระบาดของโรคโควิด-19 ที่กำลังลุกลามเป็นปัญหาไปทั่วโลกอยู่ในขณะนี้ ต้องยอมรับว่าผลที่ตามมาของมันสร้างผลกระทบต่ออุตสาหกรรมหลักทั่วโลก โดยเฉพาะเศรษฐกิจโลกที่ทรุดตัวไปตามๆ กัน แม้แต่บริษัทในแวดวงความงามก็ไม่ได้รับการยกเว้น ล่าสุด Sephora ได้ออกแถลงการณ์อย่างเป็นทางการเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบว่า เทสเตอร์ของเครื่องสำอางสำหรับแต่งหน้า รวมถึงผลิตภัณฑ์บำรุงผิวที่เป็นตัวทดลองภายในร้านจะถูกระงับ และห้ามใช้จนกว่าจะมีการแจ้งแถลงการณ์ใหม่ให้ทราบต่อไป
ซึ่งหากเราจะโฟกัสไปที่ผลิตภัณฑ์เทสเตอร์ต่างๆ ทั้งสกินแคร์และเมกอัพ ถือเป็นบริการหลักที่เคาน์เตอร์ความงาม ร้านขายเครื่องสำอางต่างๆ ใช้ทำการตลาดมาหลายปี เพื่อเปิดโอกาสให้ลูกค้าได้ทดสอบการใช้ผลิตภัณฑ์ในการทาผิว แต่งหน้า ลองเท็กซ์เจอร์ ก่อนจะตัดสินใจซื้อกลับบ้านหากการทดลองนั้นเป็นที่พอใจ ทว่าตอนนี้หลายธุรกิจด้านความงามต่างก็กำลังดำเนินมาตรการป้องกันไว้ล่วงหน้า เพื่อรับรองความปลอดภัยของลูกค้าอย่างสูงสุด
สำหรับการตัดสินใจครั้งนี้ Sephora เปิดเผยว่า จะมีการฆ่าเชื้อบริเวณที่ลูกค้าจะไปสัมผัสเป็นประจำ รวมถึงเวิร์กสเตชันที่จัดวางผลิตภัณฑ์ด้วยการใช้ยาฆ่าเชื้อโรคระดับเดียวกับที่โรงพยาบาลใช้ทำความสะอาดฆ่าเชื้อ แน่นอนว่าไม่ใช่แค่ Sephora เท่านั้นที่ได้รับผลกระทบ แบรนด์ความงามอื่นๆ ก็ต้องประกาศปรับตัวเพื่อรับมือกับโรคระบาดนี้ให้ทันท่วงทีเช่นกัน
ยกตัวอย่างเช่น เมื่อเร็วๆ นี้แบรนด์ Glossier ที่กำลังโตแบบก้าวกระโดดในธุรกิจความงาม (คลิกอ่านเพิ่มเติมที่นี่) ที่เริ่มมีหน้าร้านเป็นของตัวเองเพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงมากขึ้น ก็ได้ออกมาประกาศปิดร้านชั่วคราวอย่างน้อย 2 สัปดาห์ ทั้งในสหรัฐอเมริกาลอนดอน อังกฤษ เพื่อรอดูสถานการณ์ และเป็นการดำเนินมาตรการป้องกันความเสี่ยงให้กับลูกค้าด้วย นอกจากนี้สาขาใหม่ของ Glossier ที่แพลนจะเปิดตัวที่รัฐแอริโซนาก็ถูกเลื่อนออกไปก่อนเช่นกัน
แม้จะไปทดลองผลิตภัณฑ์ที่ร้านไม่ได้แล้ว แต่สาวๆ ก็ยังสามารถช้อปปิ้งเครื่องสำอางผ่านระบบออนไลน์ โดย Sephora มีแอปพลิเคชันที่พร้อมจะช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ (โหลดแอปฯ Sephora) ภายในแอปฯ จะมีทั้ง Digital Makeover Guide และ Virtual Artists ที่สาวๆ สามารถ Swatch สี และลองสีลิปสติกได้ง่ายๆ โดยไม่ต้องก้าวเท้าออกจากบ้าน ซึ่งฟีเจอร์นี้เป็นการนำเทคโนโลยีเสมือนจริงเข้าสู่อุตสาหกรรมความงาม การใช้งานแสนง่าย เพราะเมื่อใช้แอปฯ สแกนใบหน้าเสร็จ จะมีการจดจำใบหน้าเพื่อช่วยให้ลูกค้าลองผลิตภัณฑ์ได้ทุกที่ ซึ่งแอปฯ จะจดจำทั้งดวงตา ริมฝีปาก และแก้ม เพื่อหาตำแหน่งสำหรับลองผลิตภัณฑ์ได้อย่างแม่นยำ คราวนี้ไม่ว่าจะลองอายไลเนอร์ มาสคาร่า สีอายแชโดว์ สีบลัชออน ติดขนตาปลอม หรือลองลิปสติก ก็ไม่ใช่ปัญหาใหญ่อีกต่อไป
ถือเป็นอีกหนึ่งการรับมือที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างตรงจุด และช่วยลดความเสี่ยงในการติดโรคโควิด-19 ที่หลายคนกำลังหวาดกลัวอยู่ในขณะนี้ได้อย่างน่าสนใจทีเดียว
เกาะติดสถานการณ์โควิด-19 ได้ที่ thestandard.co/coronavirus-coverage
และอัปเดตทุกความเคลื่อนไหวของโรคโควิด-19 ได้ที่ www.facebook.com/thestandardpop
ภาพ: Getty Images
พิสูจน์อักษร: ลักษณ์นารา พักตร์เพียงจันทร์
อ้างอิง:
