สัปดาห์ที่แล้วในงานประชุมสำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ Google I/O 2018 ซันดาร์ พิชัย ซีอีโอ Google ได้นำทีมขึ้นเวทีเปิดตัวนวัตกรรมใหม่ๆ สุดล้ำมากมาย และหนึ่งในฟีเจอร์ที่ได้รับความสนใจมากที่สุดคือผู้ช่วยปัญญาประดิษฐ์ ‘Google Assistant’ เนื่องจากมันถูกปรับปรุงให้ฉลาดและสามารถเข้าใจภาษามนุษย์ได้มากขึ้น
วันนี้ (16 พ.ค.) Google ประเทศไทย จึงจัดงานเปิดตัวผู้ช่วยปัญญาประดิษฐ์ Google Assistant ในเวอร์ชันภาษาไทยอย่างเป็นทางการ เพื่อชูความสามารถหลักๆ ของมันที่ถูกพัฒนาให้สามารถเข้าใจภาษาของผู้ใช้ได้มากขึ้นในระดับภาษาที่ต่างกัน รวมถึงยังเป็นเพื่อนพูดคุยยามเหงาและเข้าถึงผู้ใช้งานทุกคน ครอบคลุมทั้งระบบปฏิบัติการ Android และ iOS
Google Assistant เปิดตัวครั้งแรกในปี 2016 หรือ 2 ปีที่แล้ว มีอุปกรณ์ที่รองรับการใช้งานได้ในปัจจุบันมากกว่า 500 ล้านเครื่อง (ทั้ง iOS (9.1 ขึ้นไป) และ Android (Lollipop ขึ้นไป ซึ่งมีจำนวน 85% ในปัจจุบัน)) โดยเวอร์ชันใหม่ที่จะปล่อยให้ใช้งานกันในช่วงสัปดาห์หน้านี้ได้ถูกปรับปรุงให้ฉลาดและมีความสามารถเข้าใจภาษาในระดับการใช้งานที่ต่างกันมากขึ้น ทั้งภาษาทางการ กึ่งทางการ และไม่เป็นทางการ
“จุดหมายของเราคือการเปิดโอกาสให้ผู้ใช้งานทั่วโลกสามารถใช้ Google Assistant ในภาษาของเขา ปัจจุบันมีภาษาให้เลือกใช้งาน 10 ภาษาแล้ว และวันนี้ก็ถึงคิวของเวอร์ชันภาษาไทยที่พร้อมจะให้คนไทยได้ใช้งาน โดยจุดเด่นหลักๆ ของมัน 3 ด้านคือ เข้าใจคนไทย เข้าถึงคนง่าย และช่วยให้ชีวิตผู้ใช้คนไทยง่ายขึ้น” ศารณีย์ บุญฤทธิ์ธงไชย หัวหน้าฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์สำหรับผู้บริโภคประจำ Google ประเทศไทยกล่าว
ความสามารถในการเข้าใจคนไทยหมายถึง Google Assistant จะทำงานร่วมกับ Machine Learning หรือการเรียนรู้เชิงลึก เพื่อเรียนรู้ภาษาและพัฒนาการพูดคุยกับผู้ใช้ผ่านการใช้งานจริงอยู่ตลอดเวลา ยิ่งคนใช้มาก ผู้ช่วยปัญญาประดิษฐ์นี้ก็จะฉลาดมากขึ้นและตอบสนองได้ดีขึ้น (แต่ตอนนี้เข้าใจได้เฉพาะภาษาไทยภาคกลางเท่านั้น) นอกจากนี้ยังมีฟีเจอร์ความสามารถเข้าใจบริบทของคำถามที่ซับซ้อนได้มากขึ้น
ที่พิเศษกว่าเดิมคือ Google Assistant จะไม่ใช่แค่ผู้ช่วยจัดการระบบต่างๆ อีกต่อไป เพราะมันยังพูดคุยในภาษาแบบเพื่อนมนุษย์ได้ด้วย ทำให้ตอนนี้เราสามารถสั่งให้มันร้องเพลงหรือเล่าเรื่องตลกแบบที่ปัญญาประดิษฐ์เจ้าอื่นๆ ทำได้ เช่น สั่งให้เปิดเพลง, นำทาง (Google Maps), ตั้งเวลาปลุก, สั่งให้เปิด-ปิด WiFi หรือไฟฉาย, ให้เล่าเรื่องตลก, เปิดเพลง คุกกี้เสี่ยงทาย และเพลงลูกทุ่ง, ถามผลฟุตบอล, ถามว่ามีแฟนแล้วหรือยัง หรือเล่นลูกแก้ววิเศษ (คล้ายๆ การถามคำทำนายอนาคต)
ส่วนสาเหตุที่ Google เลือกภาษาไทยเป็น 1 ใน 10 ภาษาแรกของโลก เพราะไทยถือเป็นตลาดที่มีผู้ใช้งานสมาร์ทโฟนมากที่สุดเป็นอันดับต้นๆ ของโลก ซึ่งทีมงาน Google ยังบอกเราอีกด้วยว่าผู้ช่วยปัญญาประดิษฐ์เวอร์ชันไทยนี้ถูกพัฒนาขึ้นมาด้วยบุคลากรไทย จึงทำให้สามารถเข้าใจภาษาของเจ้าของภาษาได้เป็นอย่างดี และภายในปีนี้ Google ตั้งเป้าไว้ว่าอยากเปิดใช้งาน 30 ภาษาใน 80 ประเทศให้ได้
ขณะที่ฟีเจอร์สั่งให้ผู้ช่วย AI โทรไปสั่งพิซซ่าหรือจองตั๋วหนังในต่างประเทศได้ ตอนนี้ในไทยก็เริ่มมีบริษัทเอกชนที่เริ่มสนใจและเข้ามาพูดคุยถึงความเป็นไปได้ในการนำบริการของตนเข้ามาผูกกับ Google Assistant แล้ว
ถามถึงกรณีการนำผลิตภัณฑ์ Google เช่น Pixel 2 หรือ Google Home เข้ามาจำหน่ายในประเทศไทย ศารณีย์บอกว่า Google ยังไม่มีกำหนดการแต่อย่างใด
“ในความเป็นจริงเราก็อยากให้คนได้ใช้อุปกรณ์ของ Google มากที่สุด แต่ก็ต้องดูความพร้อมของตลาดในประเทศนั้นๆ ด้วย ซึ่งถ้าในประเทศใดยังไม่มีการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ของ Google ก็จะไม่มีศูนย์บริการหลังการขาย แต่สามารถใช้บริการหลังการขายผ่านช่องทางออนไลน์ได้”
สำหรับ Google Assistant จะปล่อยให้ใช้งานอย่างเป็นทางการผ่านทั้งระบบปฏิบัติการ Android รุ่น Lollipop 5.0 ขึ้นไป และ iOS 9.1 ขึ้นไปในช่วงสัปดาห์หน้านี้ ศึกษาข้อมูลการใช้งานได้ที่ assistant.google.com/explore?hl=th-th
