TRUE นำทีมผู้บริหารเข้าชี้แจง กสทช. คลายปมประเด็นคุณภาพสัญญาณ-แพ็กเกจค่าบริการ ย้ำมีแพ็กเกจราคาเริ่มต้นตั้งแต่ 100 บาทขึ้นไป

TRUE นำทีมผู้บริหารเข้าชี้แจง กสทช. คลายปมประเด็นคุณภาพสัญญาณ-แพ็กเกจค่าบริการ พร้อมย้ำจุดยืนควบรวมสู่บริษัทโทรคมนาคม-เทคโนโลยีตามมาตรฐานที่กำหนดไว้

บมจ.ทรู คอร์ปอเรชั่น ยกทีมผู้บริหาร นำโดย จักรกฤษณ์ อุไรรัตน์ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านกิจการองค์กร เข้าชี้แจงคลายปมคุณภาพสัญญาณและแพ็กเกจค่าบริการ ย้ำทำตามมาตรฐานและเร่งพัฒนาคุณภาพ

ข่าวที่เกี่ยวข้อง:

• กสทช. ชี้แจงการควบรวม ‘TRUE-DTAC’ เผยเรียกผู้บริหาร 2 บริษัทสอบถามข้อเท็จจริงแล้ว รับอาจเกิดปัญหาบางพื้นที่เหตุใช้เสาสัญญาณต้นเดียวกัน

• บอร์ด กสทช. ส่งหนังสือขอบรรจุวาระ ปมค่าโทรศัพท์แพงแต่คุณภาพต่ำ หลังควบรวมทรู-ดีแทค ถกด่วน 20 ธ.ค. นี้

• ผลสำรวจผู้บริโภค พบ 5 ปัญหาใหญ่ 81% กระทบควบรวม TRUE-DTAC ด้าน นพ.ประวิทย์เผย ‘ผู้บริโภคร้อง-สัญญาณแย่-ราคาแพง-เน็ตช้าเพิ่มขึ้น 2 เท่า’

สำหรับประเด็นที่ ทรู คอร์ปอเรชั่น เข้าชี้แจงกับ กสทช. ประกอบด้วย

1. การมุ่งพัฒนาคุณภาพสัญญาณเพื่อลูกค้า โดย ทรู คอร์ปอเรชั่น มุ่งให้บริการโดยมีคุณภาพ หลังการควบรวมทรูและดีแทคนั้น สัญญาณโทรศัพท์เคลื่อนที่ทั้ง 5G และ 4G ของลูกค้าทั้งสองแบรนด์ดีขึ้นทันที จากการโรมมิ่งสัญญาณคลื่น 2600 MHz และ 700 MHz  อีกทั้งโครงข่ายมีความครอบคลุมขึ้น 

จากเดิมก่อนควบรวม 4G ดีแทค 96.93% ทรู 99.06% หลังควบรวมดีแทคและทรูมีความครอบคลุมเป็น 99.28% ขณะที่ก่อนควบรวม 5G ดีแทค 46.87% ทรู 85.69% หลังควบรวมดีแทคและทรูมีความครอบคลุม 5G เป็น 90% นอกจากนี้ การใช้เทคโนโลยีล้ำสมัยจัดการโครงข่ายด้วย Single Grid ทำให้สัญญาณใช้งานดียิ่งขึ้น ลดการรบกวนของสัญญาณ และเพิ่มพื้นที่ใช้งานครอบคลุมทั่วไทยมากขึ้น คาดแล้วเสร็จภายในปี 2568 

2. นำเสนอแพ็กเกจที่หลากหลายและคุ้มค่ามากขึ้น โดยแพ็กเกจราคาเริ่มต้นตั้งแต่ 100 บาทขึ้นไป ลูกค้าสามารถเลือกได้ทั้งแบบเติมเงินและรายเดือน ซึ่งแต่ละแพ็กเกจมีเงื่อนไขการใช้งานที่แตกต่างกันออกไป เพื่อให้ผู้ใช้บริการเลือกแพ็กเกจที่ตรงกับความต้องการของตนมากที่สุด และด้วยไลฟ์สไตล์การใช้งานดาต้าของลูกค้าที่ปรับเพิ่มตามเทรนด์ดิจิทัล ทำให้ปริมาณการใช้งานดาต้าของลูกค้าทั้งทรูและดีแทคเพิ่มสูงขึ้นจากปีที่ผ่านมาอย่างเห็นได้ชัด 

โดยทรูเพิ่มขึ้น 24% ขณะที่ดีแทคเพิ่มขึ้น 18% ซึ่งเป็นผลจากการเข้าถึงโครงข่ายสัญญาณที่ดียิ่งขึ้น ดังนั้นการนำเสนอแพ็กเกจโทรศัพท์เคลื่อนที่จึงมีการปรับเปลี่ยนให้มีความหลากหลาย เพื่อตอบโจทย์ดิจิทัลไลฟ์สไตล์ลูกค้าในยุคปัจจุบัน

ทั้งนี้ หากแพ็กเกจบริการที่ลูกค้าใช้งานครบกำหนดอายุการใช้งานตามสัญญา บริษัทจะมีการส่ง SMS แจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้า 30 วัน โดยพิจารณานำเสนอแพ็กเกจที่น่าจะเหมาะสมกับไลฟ์สไตล์ลูกค้าและเพื่อให้การใช้บริการของลูกค้ามีความต่อเนื่อง ซึ่งหากลูกค้าไม่ต้องการเปลี่ยนแพ็กเกจตามที่เสนอ ลูกค้ารายเดือนสามารถเลือกใช้งานแพ็กเกจเดิมหรือสมัครแพ็กเกจอื่นๆ ได้ตามปกติ และลูกค้าเติมเงินสามารถเลือกแพ็กเกจอื่นๆ ได้เช่นกัน