จะมีอะไรดีไปกว่าที่เราสามารถฟีดแบ็กความต้องการได้โดยตรงถึง CEO ของแบรนด์อีก
เปิดศักราชใหม่ปี 2022 มาได้ 1 สัปดาห์ แน่นอนว่าหลายๆ บริษัท แบรนด์ หรือแอปพลิชันต่างๆ ก็คงอยากจะรู้ถึงฟีดแบ็กความต้องการ หรือความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ตลอดในช่วงหลายๆ ปีที่ผ่านมา เช่นเดียวกับ Brian Chesky ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Airbnb ที่ลงมือสอบถามผู้ใช้งาน Airbnb ด้วยตัวเองผ่านการโพสต์ทวิตเตอร์แอ็กเคานต์ส่วนตัวที่ใช้ชื่อว่า @bchesky เมื่อวันที่ 3 มกราคม 2022 ว่า “หาก Airbnb สามารถเปิดตัวอะไรก็ได้ในปี 2022 มันควรจะเป็นอะไรดี?”
คำถามของ Chesky นั้นได้รับการตอบรับจากผู้ใช้งานทวิตเตอร์ รวมถึงผู้ใช้งาน Airbnb อย่างท่วมท้น เพราะในอีก 2 วันถัดมา เมื่อวันที่ 5 มกราคม 2022 Chesky ได้กลับมาเคลื่อนไหวผ่านทวิตเตอร์ส่วนตัวของเขาอีกครั้ง โดยจากทวิตเตอร์อันเดิม เขาได้อัปเดตข้อความเพิ่มเติมว่า ได้รับฟีดแบ็กจากผู้ใช้งานทั้งหมดกว่า 4,000 คำแนะนำ ซึ่งคำแนะนำจากลูกค้า 6 อันดับแรกได้แก่
- การเพิ่มช่องทางการชำระเงินผ่าน Crypto ได้
- การแสดงราคาห้องพัก หรืออสังหาริมทรัพย์ได้อย่างชัดเจน
- การจัดโปรแกรม และโปรโมชันสำหรับลูกค้า หรือสมาชิกที่ใช้งานเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน Airbnb เป็นประจำ (Guest Loyalty Program)
- การอัปเดตค่าบริการทำความสะอาดที่ผู้ใช้งานจะต้องทำการจ่ายให้แม่นยำขึ้น
- การเปิดบริการให้เช่าพักแบบระยะยาวมากขึ้น
- การให้ส่วนลดเพิ่มมากขึ้น และการปรับปรุงฝ่ายบริการลูกค้า (Customer Service) ให้ดีขึ้น
เขาได้กล่าวเพิ่มเติมอีกว่า ได้ดำเนินการตามคำแนะนำบางอย่างไปแล้ว และจะโฟกัสกับคำแนะนำที่เหลือจากทั้งหมดในทันที ซึ่งเราคงต้องติดตามกันต่อไปว่า ในอนาคตอันใกล้นี้ ผู้ใช้งาน Airbnb จะมีทางเลือกสำหรับการชำระเงินด้วย Crypto หรือไม่
นอกจากนี้ยังมีรายงานเพิ่มเติมอีกว่า ถึงแม้จะต้องเผชิญกับสถานการณ์โควิด แต่รายงานในไตรมาสที่ 3 ปี 2021 ของ Airbnb ก็ยังแสดงให้เห็นถึงรายได้และผลกำไรในเชิงบวก ทั้งนี้ สืบเนื่องมาจากการผ่อนคลายมาตรฐานการท่องเที่ยวของผู้ใช้งานในบางประเทศนั่นเอง
อ้างอิง:
- https://hypebeast.com/2022/1/airbnb-might-soon-offer-crypto-payments
- Twitter: @bchesky
