นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่บริษัท เอสซี แอสเสท คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ SC Asset หนึ่งในผู้พัฒนาอสังหาริมทรัพย์แถวหน้าของประเทศ ปรับโครงสร้างวัฒนธรรมองค์กรเพื่อให้สอดคล้องไปกับยุคสมัย แต่ไม่ว่าจะปรับเปลี่ยนไปในทิศทางใด Care หรือความห่วงใยใส่ใจลูกค้ายังคงถูกนำมาเป็นแกนหลัก แม้ในยุค Digital Transformation ก็เช่นกัน เพียงแต่ต้องเพิ่มความกลมกล่อมให้ตอบโจทย์โลกยุคใหม่ที่ความใส่ใจอย่างเดียวอาจไม่พอ

ศิริกุล เกรียงไกร รองหัวหน้าคณะผู้บริหาร ด้านทรัพยากรบุคคลและธุรการ SC Asset เล่าถึงแนวคิดการรับมือ เมื่อ SC ปรับบทบาทตัวเองจาก Developer มาเป็น Living Solutions Provider และขยายตลาดบ้านในทุกระดับราคา

จากการปรับเปลี่ยนนี้ทำให้วิธีคิดเปลี่ยนไปทันที คือเรากำลังแก้ปัญหาให้ใคร และเราจะแก้อย่างไร เมื่อเป็นเช่นนั้นจึงต้องเปลี่ยนกันตั้งแต่ Brand Value และ Culture หรือวัฒนธรรมองค์กร

“เดิมที่เราวางตัวเป็น Luxury Brand เน้นสร้างบ้านระดับพรีเมียม พอวางตำแหน่งใหม่ที่หันมาสร้างบ้านทุกระดับราคา ทำให้ต้องปรับทิศทางของแบรนด์ จากเดิมแนวคิดคือ Care, Sincere และ Premium กลายเป็น Care, Sincere และเพิ่ม Fresh คือความสดใหม่ ไม่ว่าคุณจะซื้อบ้านของเราผ่านไปกี่ปีก็ต้องรู้สึกสดใหม่เหมือนวันแรกเสมอ”

สำหรับการไปสู่เป้าหมายการเป็น Living Solutions Provider เราได้ปรับองค์กรภายใต้ 4 แกนหลัก ได้แก่ โครงสร้างองค์กร วัฒนธรรม เทคโนโลยี และการพัฒนาทักษะ

โครงสร้างองค์กร: ปรับวิธีดูแลลูกค้าใหม่ ส่ง ‘RueJai Club’ (รู้ใจคลับ) มาช่วยเรื่องบ้าน จัดการเรื่องชีวิต
“แกนแรกที่เราทำคือปรับโครงสร้างองค์กรเพื่อให้ตอบโจทย์การดูแลลูกค้า โดยมีหน่วยงาน Living Solutions พร้อมทีมงานคนรุ่นใหม่ เพื่อมาดูแลทำความเข้าใจลูกค้า และหาทางแก้ที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า พร้อมนำวิธีแก้ปัญหาเหล่านั้นมาเชื่อมต่อกับบ้าน และ ‘RueJai Club’ (รู้ใจคลับ) แพลตฟอร์มที่ตอบรับวิถีชีวิตยุคใหม่ภายใต้คอนเซปต์ ‘ช่วยเรื่องบ้าน จัดการเรื่องชีวิต’ เปลี่ยนวิธีการดูแลลูกค้าแบบเดิมๆ ตอบโจทย์ปรัชญา For Good Mornings อยู่บ้าน SC Asset ต้อง Worry-free Home”

วัฒนธรรมองค์กร: แนวคิด #SCskydive จะทรานส์ฟอร์มองค์กรได้ ‘บุคลากร’ ที่มองเห็นภาพเดียวกันคือหัวใจสำคัญ
“SC เชื่อเสมอว่าบุคลากรเป็นทรัพยากรสำคัญที่สุดในการขับเคลื่อนองค์กรเพื่อไปสู่เป้าหมายเดียวกัน เราเป็นองค์กรที่เปิดโอกาสให้พนักงานทุกคนได้มีส่วนร่วมในการแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับวัฒนธรรมองค์กรใหม่ที่จะนำไปสู่ Living Solutions Provider ซึ่งความคิดเห็นของทุกคน เราจึงได้วัฒนธรรมใหม่คือ #SCskydive ที่สื่อถึงพลังแห่งความร่วมมือ ประกอบด้วยค่านิยม (Core Value) สำคัญในการดำเนินธุรกิจ 4 ประการคือ Care ใส่ใจลูกค้า รู้ใจลูกค้า, Courage กล้าคิด กล้าทำ เพื่อนำเสนอสิ่งใหม่, Collaboration ทำงานร่วมต่างแผนก ต่างบริษัท มุ่งมั่นไปสู่จุดมุ่งหมายร่วมกัน และ Continuous Improvement เรียนรู้สิ่งใหม่และพัฒนาอย่างต่อเนื่อง หากพนักงานทุกคนยึดหลักปฏิบัติครบทั้ง 4 ประการ จะทำให้เราเดินหน้าไปสู่การเป็น Living Solutions Provider ได้

“การสร้างวัฒนธรรมของเราเหมือนการวิ่งมาราธอน ต้องทำเรื่อยๆ อย่างต่อเนื่อง โดยช่วงแรกเรามีกลุ่ม Robin คืออาสาสมัครจากพนักงานที่มีความมุ่งมั่นตั้งใจในการมาสร้างค่านิยม 4Cs ให้เกิดขึ้นในองค์กร สำหรับปีนี้ได้ส่งไม้ต่อให้อีกทีมคือ People Champion (PPCP) ที่เปรียบเหมือน Change Agent ตัวแทนแต่ละหน่วยงานที่ช่วยกระตุ้นเรื่อง Culture ให้ทีมงานในแต่ละแผนกแสดงออกเรื่องค่านิยมทั้ง 4 ตัว และยังเป็นตัวกลางของพนักงานในแต่ละหน่วยงานที่จะพูดคุยกับส่วนกลางและทำงานโปรเจกต์ร่วมกัน

“หรือแม้แต่การสื่อสารระหว่างพนักงานทุกระดับกับซีอีโอก็รวดเร็วเช่นกัน ศิริกุลเล่าต่ออีกว่าทุกเดือนจะมีการประชุมที่เรียกว่า All Hands Meeting เป็นการประชุมที่ทุกคนสามารถยกมือแสดงความคิดเห็นได้ เพื่อให้พนักงานทุกคน ‘คิด พูด ทำ’ ภายใต้วัฒนธรรม #SCskydive โดยมุ่งเรื่องทิศทางขององค์กร เรื่องของ OKRs และเปิดโอกาสให้ทุกคนถาม-ตอบได้

เทคโนโลยี: พัฒนาเพื่อตอบโจทย์ Future of Work
“สำหรับ SC Asset เทคโนโลยีช่วยให้พนักงานทำงานได้ง่ายขึ้น เรามีแอปพลิเคชันของพนักงานที่ชื่อ ‘SCinOne’ ออกแบบเพื่อเป็นเครื่องมือให้ HR สามารถเข้าถึงและดูแลพนักงานทุกคนให้ได้รับประสบการณ์การทำงานที่ดีผ่านบริการต่างๆ แบบ Self Service ที่สะดวก รวดเร็ว และดูทันสมัยในรูปแบบ Mobile App สอดคล้องกับไลฟ์สไตล์คนรุ่นใหม่ โดยเฉพาะพนักงานกลุ่มใหญ่ของเรากว่า 70% คือกลุ่มเจนวาย

“ภายในแอปฯ นี้ทุกคนสามารถค้นหาข้อมูลด้านทรัพยากรบุคคล สิทธิประโยชน์ต่างๆ การเลือก Flex Benefits ตามไลฟ์สไตล์ การฝึกอบรมพัฒนา ตลอดจนการเข้าร่วมกิจกรรมต่างๆ และที่สำคัญที่สุดของการเป็น Digital HR นี้ทำให้เราได้ข้อมูลโดยตรงจากตัวพนักงานเอง ซึ่งข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้ HR วิเคราะห์และวางกลยุทธ์ในการสร้างประสบการณ์การทำงานที่ดีให้กับพนักงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ”

ศิริกุลยังบอกอีกว่าสถานการณ์โควิด-19 กลายเป็นตัวเร่งให้แนวคิดที่ SC Asset ต้องการทำก่อนหน้า นั่นคือ Remote Work ถูกนำมาใช้เร็วขึ้น ยิ่งตอกย้ำว่า SC เดินถูกทาง วัดได้จากพนักงานทุกคนสามารถทำงานที่บ้านได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การพัฒนาทักษะ: ที่ต้อง Reskill และ Upskill อยู่ตลอดเวลา
“ตอนนี้เราทำเวิร์กช็อปเพื่อค้นหาว่าทักษะไหนที่คน SC Asset ต้องมีและจะตอบโจทย์อนาคตที่เราจะเดินไป เป็นการ Reskill เพื่อสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ เมื่อ Reskill แล้วก็ต้อง Upskill ควบคู่กันไป นอกจากนี้เรายังให้ความสำคัญในเรื่อง Mindset มากที่สุด”

ศิริกุลย้ำว่าทั้ง 4 แกนหลักจำเป็นต้องขับเคลื่อนไปพร้อมกัน เพราะทุกแกนล้วนสำคัญและทำหน้าที่ต่างกัน “ทุกแกนคือความท้าทายที่คน SC Asset ต้องร่วมมือกัน สิ่งที่ปรับได้เร็วคือโครงสร้างองค์กร แต่ถ้าจะวิ่งระยะยาวได้อย่างมั่นคงต้องใช้วัฒนธรรมองค์กรขับเคลื่อน ในขณะที่เทคโนโลยีจะทำให้เราเติบโตแบบก้าวกระโดด ส่วนการพัฒนาทักษะและการเรียนรู้ต่างๆ จะทำให้เราแข็งแรงขึ้น”

ท้ายที่สุดแล้วปลายทางของการสร้างวัฒนธรรมองค์กรก็เพื่อปั้นคน SC Asset ให้มี Passion ที่จะสร้างเช้าที่ดี ‘For Good Mornings’ ให้กับลูกค้า ด้วยการเป็น Living Solutions Provider ที่ตอบโจทย์โลกปัจจุบัน และรับมือกับอนาคตที่เปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว

พิสูจน์อักษร: ภาสิณี เพิ่มพันธุ์พงศ์