ต้องยอมรับว่าสถานการณ์การแพร่ระบาดของโควิด-19 ให้บทเรียนใหม่ๆ แก่ธุรกิจค้าปลีก โดยเฉพาะในแง่ของการทำมาร์เก็ตติ้งเป็นอย่างมาก อย่างในช่วงเดือนเมษายน-พฤษภาคมที่ผ่านมา ซึ่งเป็นช่วงปิดห้างฯ จนถึงช่วงเริ่มคลายล็อกดาวน์ของธุรกิจห้างสรรพสินค้าในระยะแรก ซึ่งทุกรายต้องเร่งปรับตัวให้ทันกับความท้าทายนี้
สำหรับ ‘โรบินสัน’ ซึ่งเป็นหนึ่งในธุรกิจที่อยู่ภายในเครือเซ็นทรัล รีเทลก็มีการปรับตัวเช่นเดียวกัน สเตฟาน จูเบิร์ท ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่อาวุโส สายบริหารสินค้า และรักษาการ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายการตลาด บริษัท โรบินสัน จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า โรบินสันได้มีการปรับตัวทางธุรกิจครั้งใหญ่ โดยใช้แพลตฟอร์มการขาย 4 ช่องทางเป็นหัวหอกสำคัญ เพื่อทดแทนและช่วยเพิ่มโอกาสในการขายสินค้าของห้างฯ ซึ่งโดยรวมมีการเติบโตในทิศทางที่น่าพอใจ
โดย 2 แพลตฟอร์มแรก เป็นแพลตฟอร์มการขายเดิมที่โรบินสันมีอยู่ คือ
1. Robinson Online ซึ่งในช่วง 2 เดือนที่ผ่านมา มีจำนวนนักช้อปเข้ามาใช้บริการในแพลตฟอร์มนี้เพิ่มขึ้นกว่า 100% ส่งผลให้ยอดการช้อปเพิ่มขึ้นถึง 200% โดยกลุ่มสินค้าที่ได้รับความนิยม 3 อันดับแรก คือ สินค้าเครื่องใช้และของตกแต่งบ้าน สินค้าสุขภาพและความงาม และสินค้าแม่และเด็ก 2. Robinson Chat & Shop ในช่วง 2 เดือนที่ผ่านมา มียอดขายเพิ่มขึ้นราว 451% จำนวนการซื้อขาย (Transaction) เพิ่มขึ้นถึง 639%
รวมทั้งอีก 2 แพลตฟอร์ม ซึ่งถือเป็น New Channel การขายใหม่ที่เกิดในช่วงโควิด-19 คือ 3. Robinson Call & Shop ซึ่งแบ่งเป็นการโทรศัพท์เพื่อนำเสนอขายสินค้าแก่ลูกค้า และการรับสายลูกค้าที่สนใจสั่งซื้อสินค้า ซึ่งในช่วง 2 เดือนที่ผ่านมา แพลตฟอร์มนี้มียอดการสั่งซื้อถึง 110,500 คำสั่งซื้อ และมียอดเฉลี่ยต่อใบเสร็จราว 2,040 บาท
สุดท้าย 4. Robinson Facebook Live เป็นแพลตฟอร์มน้องใหม่ โดยในช่วง 2 เดือนที่ผ่านมา แพลตฟอร์มนี้มียอดการสั่งซื้อถึง 106,000 คำสั่งซื้อ และมียอดเฉลี่ยต่อใบเสร็จราว 990 บาท ซึ่งกลุ่มสินค้าที่ได้รับความนิยม 3 อันดับแรก คือ สินค้าเครื่องใช้และของตกแต่งบ้าน สินค้านาฬิกาและเครื่องประดับ สินค้ารองเท้าและกระเป๋าสตรี
สเตฟานมั่นใจว่า แพลตฟอร์มการขายทั้ง 4 ช่องทางจะเข้ามาช่วยเสริมทัพการตลาดของโรบินสันให้มีความแข็งแกร่ง และสามารถตอบรับ New Normal Life และสถานการณ์ Digital Disruption ที่เทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามามีบทบาทในชีวิตประจำวันของนักช้อปได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งจะเป็นส่วนสำคัญที่ช่วยผลักดันให้โรบินสันก้าวสู่การเป็น ‘Omni Channel Department Store’ ที่สมบูรณ์แบบตามที่ตั้งเป้าไว้ในอนาคตได้อีกด้วย
พิสูจน์อักษร: ลักษณ์นารา พักตร์เพียงจันทร์
