Microsoft ต้องเร่งแก้ปัญหาระบบล่มครั้งใหญ่ทั่วโลกเมื่อวันพฤหัสบดีที่ 12 พฤศจิกายน (ตามเวลาสหรัฐฯ) ซึ่งมีรายงานว่ากระทบผู้ใช้หลายหมื่นราย โดยบริการอย่าง Teams, Outlook และ Copilot ผู้ช่วย AI ของ Microsoft ล้วนเจอ “ปัญหาการเชื่อมต่อ”
ประเด็นสำคัญ
ปัญหาเริ่มขึ้นก่อนเวลา 13.00 น. ตามเวลาฝั่งตะวันออกของสหรัฐฯ เล็กน้อย หรือราว 01.00 น. ของวันศุกร์ที่ 13 พฤศจิกายน ตามเวลาประเทศไทย ข้อมูลจาก Downdetector เว็บไซต์ติดตามปัญหาการใช้งานเว็บไซต์และแอป ระบุว่ารายงานปัญหาการใช้งาน Outlook ทั่วโลกพุ่งขึ้นถึงเกือบ 140,000 รายการในช่วงเวลาดังกล่าว
ผู้ใช้หลายประเทศทั่วโลก รวมถึงสหรัฐฯ, ญี่ปุ่น และสิงคโปร์ แจ้งว่าเจอปัญหาการใช้งาน
บริการที่ได้รับผลกระทบเป็นส่วนหนึ่งของ Microsoft 365 บริการออนไลน์ที่ธุรกิจนิยมใช้ เพราะรวมเครื่องมือทำงานอย่าง Outlook, Teams และ OneDrive ไว้ด้วยกัน สำหรับองค์กรระหว่างประเทศ แพลตฟอร์มนี้คือช่องทางหลักในการติดต่อและทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานทั่วโลก
Microsoft ระบุว่าผู้ใช้อาจเปิดดูไฟล์บางไฟล์หรือรายละเอียดในแอปปฏิทินไม่ได้ และ Copilot อาจทำงานได้ไม่ปกติ แต่การส่งข้อความและการประชุมออนไลน์ส่วนใหญ่ยังใช้งานได้
เซิร์ฟเวอร์จำนวนหนึ่งใช้งานไม่ได้กะทันหัน ต้นเหตุระบบล่ม
ในช่วงแรก Microsoft ระบุว่าปัญหาการเชื่อมต่อเกิดจาก ‘ภาระการใช้งานที่สูงขึ้นในหลายภูมิภาค’ ก่อนจะพบในเวลาต่อมาว่า ภาระที่สูงขึ้นนี้มีต้นเหตุมาจาก ‘เซิร์ฟเวอร์จำนวนหนึ่งใช้งานไม่ได้อย่างไม่คาดคิด’ ทำให้ระบบที่เหลือต้องรับภาระหนักขึ้น
เซิร์ฟเวอร์บางส่วนยังไม่ผ่านการตรวจสุขภาพแบบอัตโนมัติ ซึ่งเป็นระบบที่คอยเช็กว่าเซิร์ฟเวอร์แต่ละเครื่องยังพร้อมใช้งานหรือไม่ ขณะที่ BBC ระบุว่ายังไม่มีสัญญาณว่าระบบล่มครั้งนี้เกิดจากการโจมตีทางไซเบอร์
“เรารับทราบและกำลังตรวจสอบรายงานว่าผู้ใช้เจอปัญหากับบริการ Microsoft 365 ซึ่งส่วนใหญ่เป็นปัญหาของ Exchange Online” โฆษกของ Microsoft ระบุในแถลงการณ์ถึง CNBC โดย Exchange Online คือระบบอีเมลที่ทำงานอยู่เบื้องหลัง Outlook
Microsoft อัปเดตสถานการณ์ผ่านบัญชี Microsoft 365 Status บนแพลตฟอร์ม X อย่างต่อเนื่อง โดยระบุว่าความพยายามกู้ระบบเริ่ม ‘ได้ผลในทางที่ดี’ แล้ว
ราว 16.00 น. ตามเวลาฝั่งตะวันออกของสหรัฐฯ หรือราว 04.00 น. ตามเวลาประเทศไทย Microsoft ระบุว่าได้ยืนยันวิธีตรวจสุขภาพเซิร์ฟเวอร์แบบใหม่ซึ่งทำให้เซิร์ฟเวอร์บางส่วนกลับมาใช้งานได้แล้ว
“ตอนนี้เรากำลังนำวิธีนี้ไปใช้ในวงกว้างขึ้น และกำลังเตรียมระบบกู้คืนอัตโนมัติ ที่จะคอยตรวจหาและรีสตาร์ตเซิร์ฟเวอร์ที่ไม่ตอบสนองอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้บริการทำงานได้มั่นคงระหว่างที่เราทยอยแก้ไข” Microsoft ระบุ พร้อมบอกว่าได้ป้องกันไม่ให้เซิร์ฟเวอร์เครื่องอื่นได้รับผลกระทบเพิ่มแล้ว
อย่างไรก็ตาม Microsoft เตือนว่าบริการบางส่วนที่กลับมาใช้งานได้แล้วอาจกลับมาไม่ตอบสนองอีกครั้งและลูกค้าในทุกภูมิภาคอาจได้รับผลกระทบ
“เราขอบคุณลูกค้าที่อดทนรอ ระหว่างที่เราเร่งกู้บริการให้กลับมาโดยเร็วที่สุด” โฆษกของ Microsoft กล่าว
กระทบถึง OpenAI, Anthropic และบริษัทอื่น
ระบบล่มครั้งนี้ยังกระทบบริษัทอื่นที่ใช้ระบบของ Microsoft รวมถึงบริษัท AI รายใหญ่อย่าง Anthropic และ OpenAI
OpenAI ผู้พัฒนา ChatGPT ระบุว่ากำลังตรวจสอบปัญหาการเชื่อมต่อกับบริการของ Microsoft ซึ่งทำให้เครื่องมือบางอย่างทำงานผิดปกติ
ขณะที่ Workhorse Group ผู้ผลิตรถบรรทุกไฟฟ้า ซึ่งเดิมมีกำหนดประกาศผลประกอบการไตรมาส 3 ในวันที่ 12 พฤศจิกายน ได้เลื่อนไปเป็นวันที่ 16 พฤศจิกายน โดยให้เหตุผลว่าธุรกิจหยุดชะงักจากระบบ Microsoft ที่ล่มทั่วโลก
บน Downdetector ยังมีผู้ใช้ Amazon Web Services (AWS) และ Google แจ้งว่าเจอปัญหาเช่นกัน
แต่ Amazon ระบุบน X ว่าบริการของบริษัท “ทำงานตามปกติ” และ “ปัญหาที่เกิดขึ้นในส่วนอื่นของอินเทอร์เน็ต ซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับเรา ทำให้มีรายงานข่าวที่ไม่ถูกต้องบางส่วน” พร้อมแนะนำให้ผู้ใช้ตรวจสอบข้อมูลที่ถูกต้องจากหน้าแสดงสถานะระบบของ AWS
เหตุการณ์ครั้งนี้เกิดขึ้นหลังจากเมื่อเดือนตุลาคม Microsoft เพิ่งเจอปัญหาระบบคลาวด์ Azure ล่ม ซึ่งกระทบทั้งชุดเครื่องมือทำงานของ Microsoft เองและบริษัทอีกจำนวนมากทั่วโลก
ภาพ: aileenchik / Shutterstock
อ้างอิง:
