The Mall Group ยกระดับกลยุทธ์ Loyalty Program ไปอีกขั้น ด้วยการจับมือกับ Harrods ห้างหรูระดับโลกจากลอนดอน เพื่อสร้างเครือข่ายสิทธิพิเศษระดับสากลให้กับสมาชิก M Card และผู้ถือบัตร Bangkok Bank M VISA มุ่งสู่การเป็นแอปไลฟ์สไตล์อันดับ 1 ของไทย
ความร่วมมือครั้งนี้ไม่เพียงเพิ่มมูลค่าของสิทธิประโยชน์ในการช้อปปิ้ง แต่ยังสะท้อนวิสัยทัศน์ของ The Mall Group ที่ต้องการวางตำแหน่งตัวเองในฐานะ Curator of Global Privilege ที่เชื่อมโยงไลฟ์สไตล์ระดับพรีเมียมของคนไทยเข้ากับแบรนด์ชั้นนำทั่วโลก ตอกย้ำการเปลี่ยนผ่านจากรีเทลท้องถิ่นสู่ผู้เล่นในเกมระดับโลกอย่างชัดเจน
The Mall Group จับมือ Harrods ยกระดับ Global Strategy
วรลักษณ์ ตุลาภรณ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่มการตลาด บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด เปิดเผยว่า เป็นที่น่ายินดี ที่ตั้งแต่เดือนมิถุนายน ปี 2568 M Card และ Bangkok Bank M Visa ได้ร่วมกับ ‘Harrods’ (แฮรอดส์) จุดหมายปลายทางยอดนิยมระดับโลกจากลอนดอน เพื่อมอบสิทธิพิเศษเพิ่มขึ้น เดือนมิถุนายน 2568 ตอบโจทย์นักช้อปชาวไทยและยกระดับประสบการณ์ลูกค้า ตอกย้ำหนึ่งในพันธกิจของการบริหารธุรกิจรีเทลกลุ่มเดอะมอลล์ ในการมอบประสบการณ์ระดับสากลให้กับลูกค้า
The Mall Group และ Harrods ห้างสรรพสินค้าชื่อดังจากลอนดอน ประกาศความร่วมมือกัน นอกจากสิทธิพิเศษสำหรับนักช้อปไทยแล้ว ยังเป็นการแสดงศักยภาพของ The Mall Group จากความร่วมมือนี้ ถือเป็นการเดินหมากสำคัญในกระดาน Globalization ของกลุ่มเดอะมอลล์ เพื่อยกระดับแบรนด์จากผู้นำรีเทลในไทย ไปสู่ผู้เล่นในเวที Loyalty Program ระดับโลก สู่การเป็น M Card Super App แอปไลฟ์สไตล์อันดับ 1 ของไทย
Michael Ward กรรมการผู้จัดการ Harrods กล่าวเสริมว่า รู้สึกยินดีอย่างยิ่งที่ได้ร่วมเป็นพันธมิตรกับเดอะมอลล์ กรุ๊ป เพื่อมอบการต้อนรับอย่างอบอุ่นและประสบการณ์การบริการระดับพรีเมียมให้กับนักช้อปชาวไทย ความร่วมมือนี้แสดงถึงความตั้งใจที่จะมอบประสบการณ์สุดพิเศษเฉพาะลูกค้าพรีเมียมทั่วโลก และหวังว่าจะนำเสนอจิตวิญญาณของ Harrods แก่สมาชิก M Card และผู้ถือบัตร Bangkok Bank M Visa ได้อย่างครบถ้วน
นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ The Mall Group ขยายเครือข่าย Global Privilege ไปยังห้างดังในต่างประเทศ แต่ Harrods ถือเป็นดีลที่ใหญ่และชัดเจนที่สุดในเชิงภาพลักษณ์ ด้วยสถานะของ Harrods ที่เปรียบเสมือนสัญลักษณ์ของความหรูหราในลอนดอน และการวางระบบ Status Matching อย่างจริงจังสำหรับสมาชิก M Card ก็ยิ่งยืนยันว่ากลยุทธ์นี้คือการเดินหมากสำคัญของ The Mall Group อย่างแท้จริง
Status Matching คือกุญแจสำคัญสู่ Loyalty Ecosystem แบบไร้พรมแดน
กลยุทธ์ Status Matching ที่นำมาใช้ในครั้งนี้ เป็นมากกว่าแค่การแจกสิทธิพิเศษเฉพาะกิจ แต่มันคือการวางรากฐานของ Global Lifestyle Loyalty Program สำหรับอนาคต
- สมาชิก Scarlet M Card ถูกยกระดับเป็น Harrods Rewards Black ซึ่งเป็นระดับสูงสุด พร้อมบริการระดับ Exclusive อย่าง Personal Shopper, คะแนนสะสมพิเศษ 3 เท่า, สิทธิ์เข้าใช้งาน The Penthouse และบัตรกำนัลมูลค่าสูงสุดถึง £150 สำหรับร้านอาหาร The Georgian ซึ่งเป็นหนึ่งในจุดหมายปลายทางด้านอาหารระดับไอคอนของ Harrods
- สมาชิก Platinum M Card และผู้ถือ Bangkok Bank M Legend Visa ก็ได้รับสิทธิ์ Harrods Rewards Gold เช่นกัน พร้อมสิทธิ์ใช้บริการ ผู้ช่วยช้อปส่วนตัว และส่วนลด 10% ที่ร้านอาหารที่ร่วมรายการของ Harrods
- สมาชิก M Card และผู้ถือบัตร Bangkok Bank M Visa ทุกประเภท เพียงสมัครสมาชิก Harrods Rewards รับเครื่องดื่มต้อนรับฟรีเมื่อรับประทานอาหารที่ร้านอาหารที่ร่วมรายการของ Harrods
เมื่อ Loyalty ไม่ได้จำกัดเพียงในประเทศ แต่ถูกขยายความพิเศษให้แก่ลูกค้าไปถึงลอนดอน พร้อมส่งมอบประสบการณ์ที่ ‘เคยเป็นไปไม่ได้’ กลยุทธ์นี้จึงไม่ได้ซื้อใจแค่ส่วนลด แต่มัดใจด้วยคุณค่าและประสบการณ์
จากความร่วมมือสู่การสร้างเครือข่ายความสัมพันธ์ระหว่างประเทศแบบ Win-Win อีกมุมที่น่าสนใจคือ นี่ไม่ใช่แค่การให้คนไทยไปรับสิทธิ์ในอังกฤษ แต่เป็น การสร้างความสัมพันธ์แบบสองทาง (Reciprocal Privileges) ระหว่าง The Mall Group และ Harrods อย่างชัดเจน
มากไปกว่านั้น นักท่องเที่ยวที่เป็นสมาชิก Harrods เมื่อเดินทางมาไทย จะสามารถเข้าถึงสิทธิพิเศษในห้างเครือเดอะมอลล์ เช่น Platinum Tourist Card, ส่วนลด 10-50%, Gourmet Dining Benefits, และบริการ Platinum M Lounge
ความร่วมมือครั้งนี้จึงไม่ใช่เพียงการตลาดแบบ Cross-Border แต่เป็นการสร้าง ‘เครือข่าย’ ที่ทำให้แบรนด์ไทยมีบทบาทในการออกแบบประสบการณ์ของลูกค้าต่างชาติในประเทศของเราเอง ถือเป็นจุดแข็งเชิง Soft Power ที่น่าจับตามอง
The Mall Group ในบทบาท Curator of Global Privilege
ในยุคที่แบรนด์ต้องเป็นมากกว่าผู้ขายสินค้า The Mall Group กำลัง Reposition ตัวเองจาก ‘Retail Operator’ เป็น Curator of Global Privilege โดยสร้างความหมายใหม่ให้กับ M Card ไม่ใช่แค่บัตรสะสมแต้ม แต่เป็น ‘หนังสือเดินทางแห่งประสบการณ์’ มุ่งมอบสิทธิประโยชน์สุดพิเศษให้กับสมาชิก M Card และผู้ถือบัตร Bangkok Bank M VISA สู่การเป็น M Card Super App แอปไลฟ์สไตล์อันดับ 1 ของไทย
ภายใต้โครงการ Global Privilege ปัจจุบัน The Mall Group มีพาร์ตเนอร์ห้างหรูในยุโรปและเอเชียมากกว่า 11 ประเทศ ตั้งแต่ Printemps (ฝรั่งเศส), El Corte Ingles (สเปน), Bicester Collection (9 เมืองยุโรป), Donki และ Matsuya (ญี่ปุ่น) ไปจนถึง K11 MUSEA (ฮ่องกง)
Harrods จึงเป็นเสมือนหมุดหมายสำคัญที่สะท้อนความมุ่งมั่นของแบรนด์ในการก้าวขึ้นเป็นผู้กำหนดมาตรฐานใหม่ของความภักดีในระดับโลก
อนาคตของ Loyalty อยู่ที่ ‘Life Experience’ ไม่ใช่แค่คะแนน
ถอดบทเรียนจากแคมเปญนี้ เราจะเห็นการเปลี่ยนผ่านของ Loyalty Program ทั่วโลกจาก ‘คะแนนสะสม’ ไปสู่ ‘การออกแบบประสบการณ์’ อย่างลึกซึ้ง ซึ่งสอดรับกับพฤติกรรมของนักช้อปยุคใหม่ที่ต้องการความเฉพาะตัว (Personalization), ความเหนือระดับ (Exclusivity) และความลื่นไหลข้ามพรมแดน (Borderless)
The Mall Group กำลังวางตำแหน่ง M Card ให้เป็น ‘Global Lifestyle Passport’ ที่มาพร้อมไลฟ์สไตล์ของคนรุ่นใหม่ที่นิยมการเดินทาง ชื่นชอบประสบการณ์พิเศษ และให้คุณค่ากับการเป็น ‘สมาชิก’ มากกว่าการเป็น ‘ลูกค้า’
ข่าวที่เกี่ยวข้อง:
