นักช้อปปี 2025 ใช้ ChatGPT ค้นหาสินค้าราคาถูก แล้วรอจังหวะซื้อช่วงโปรโมชัน ผ่านออนไลน์มากกว่าไปหน้าร้าน พร้อมจ่ายผ่านบัตรเครดิตแบ่งชำระเป็นงวดมากที่สุด ส่งสัญญาณบวกให้อุตสาหกรรมค้าปลีกเติบโตขึ้น
ช่วงเทศกาลวันหยุดในเดือนธันวาคมที่ผ่านมา ภาพรวมการจับจ่ายซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์เพิ่มขึ้นถึง 9% เมื่อเทียบกับปีที่ผ่านมา เนื่องจากเป็นช่วงที่หลายกลุ่มสินค้าจัดโปรโมชันลดราคา รวมถึงการใช้เทคโนโลยี AI Chatbot เข้ามามีบทบาทช่วยดึงดูดและกระตุ้นการตัดสินใจซื้อ
ยกตัวอย่างกลุ่มสินค้าที่มักจะลดราคาในช่วงเทศกาลอย่างหนัก ได้แก่ กลุ่มอิเล็กทรอนิกส์ ลดราคาสูงสุด 30.1% จากราคาป้าย ตามด้วยของเล่น ลดสูงสุด 28% รวมถึงทีวี ลดสูงสุด 24.2% และเสื้อผ้า ลดสูงสุด 23.2%
ข่าวที่เกี่ยวข้อง:
- รู้หรือไม่? ปี 2023 คนไทยช้อปออนไลน์ทะลุ 7 แสนล้าน สูงเป็นประวัติการณ์ มากกว่ายอดขาย 7-Eleven ทุกสาขาทั้งปี
- ผลวิจัยชี้ จักรวาลการช้อปปิ้งออนไลน์ไม่ใช่เทรนด์อีกต่อไป แต่เป็นบรรทัดฐานการใช้ชีวิตของผู้บริโภคไทยยุคใหม่ พบมียอดใช้จ่ายตั้งแต่ 1,000-35,000 บาท
Vivek Pandya นักวิเคราะห์จาก Adobe Digital Insights กล่าวว่า ด้วยสภาพเศรษฐกิจและค่าครองชีพที่สูงขึ้น ทำให้ผู้บริโภคเริ่มมีพฤติกรรมรอซื้อในช่วงที่สินค้าลดราคา (Event-Ized Buying) และรู้ว่าการจับจ่ายในช่วงเทศกาลวันหยุดยาวจะทำให้ประหยัดค่าใช้จ่าย และเมื่อราคาสินค้าเฉลี่ยลดลงทุกๆ 1% ความต้องการซื้อสินค้าจะเพิ่มขึ้นประมาณ 1% เช่นกัน
ขณะที่กลุ่มสินค้าที่ขายดีที่สุดคือสินค้าอุปโภคบริโภค มียอดขายเพิ่มขึ้น 13% หรือคิดเป็นมูลค่าประมาณ 2 หมื่นล้านดอลลาร์ ตามด้วยเครื่องสำอาง มียอดขายเพิ่มขึ้น 12.2% คิดเป็นมูลค่าประมาณ 7.7 พันล้านดอลลาร์ ไม่เว้นแม้แต่เฟอร์นิเจอร์และของตกแต่งบ้าน ส่วนกลุ่มสินค้าฟุ่มเฟือยยังชะลอตัวอยู่
นอกจากนี้การซื้อส่วนใหญ่จ่ายผ่านบัตรเครดิต เพราะสามารถผ่อนจ่ายได้ทีหลัง และพบว่าในช่วงวันหยุดยาวมีผู้บริโภคผ่อนจ่ายหลายงวดเพิ่มขึ้น 9.6% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว
สอดคล้องกับดัชนีราคาดิจิทัลของ Adobe พบว่า ราคาสินค้าในช่องทางอีคอมเมิร์ซลดลงติดต่อกันเป็นเวลา 27 เดือน สะท้อนให้เห็นว่าผู้บริโภคยังหาโอกาสซื้อสินค้าในราคาที่คุ้มค่า ทำให้ยอดใช้จ่ายออนไลน์เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง และการซื้อสินค้าส่วนใหญ่ซื้อผ่านสมาร์ทโฟนมากกว่าอุปกรณ์อื่นๆ
ทั้งนี้ ยอดการเข้าชมสินค้าบนแอปพลิเคชันร้านค้าปลีกในอเมริการะหว่างเดือนพฤศจิกายน-ธันวาคม 2024 มีกว่า 1 ล้านล้านครั้ง และดูสินค้าที่ไม่ซ้ำกันกว่า 100 ล้านรายการใน 18 หมวดสินค้า และยังใช้ ChatGPT ค้นหาของขวัญและสินค้าราคาถูกอีกด้วย
แม้การใช้ ChatGPT หรือ AI ต่างๆ จะยังใหม่และมีฐานผู้ใช้ค่อนข้างน้อย แต่แชตบอตเหล่านี้กำลังกลายเป็นปัจจัยสำคัญที่จะช่วยเพิ่มการคลิกและซื้อสินค้าบนเว็บไซต์ของร้านค้าปลีก
เรียกได้ว่าปัจจัยดังกล่าวส่งสัญญาณบวกให้อุตสาหกรรมค้าปลีก โดยเฉพาะบริษัทยักษ์ใหญ่อย่าง Walmart, Target, Macy’s และบริษัทอื่นๆ ที่กำลังเตรียมประกาศผลประกอบการไตรมาส 4 ของปีงบประมาณในช่วงปลายเดือนกุมภาพันธ์ที่จะถึงนี้
ภาพ: Ascannio / Shutterstock
อ้างอิง:
