ส่องเทรนด์ทำงานในอนาคต องค์กรต้องมุ่งโฟกัสการเพิ่มทักษะ เพิ่มประสบการณ์ทำงานให้กับพนักงาน เพื่อปลูกฝังความเชื่อมั่นเรื่องการเติบโตไปพร้อมกัน และป้องกันการเทิร์นโอเวอร์สูง
ภาณุวัฒน์ เบ็ญเราะมาน Managing Director, Darwinbox Technologies TH Limited กล่าวในงาน THE STANDARD ECONOMIC FORUM 2022 บนเวที ‘THE FUTURE OF WORK อนาคตการทำงาน ทำอย่างไรให้เวิร์ก’ ว่า ธุรกิจร้านอาหารเริ่มขาดแคลนพนักงาน โดยเฉพาะภาคบริการหน้าร้าน ซึ่งมีการเทิร์นโอเวอร์สูงมาก ยิ่งไปกว่านั้นเริ่มมีการแย่งดึงตัวพนักงาน
ข่าวที่เกี่ยวข้อง
- เศรษฐา ทวีสิน ชี้ ปัญหาเหลื่อมล้ำและปากท้องเร่งด่วนสุด แนะจัดเก็บภาษีคนรวยมากขึ้น
- ถอดมุมมองต่อ Web 3.0 ผ่านเลนส์ของ ‘Regulator-Investor-Developer’ แท้จริงแล้วคืออะไร?
- วาทะเด็ด THE FUTURE OF WORK อนาคตการทำงาน ทำอย่างไรให้เวิร์ก
ภาณุวัฒน์กล่าวว่า ในช่วงที่เคยทำงานที่เครือไมเนอร์ ฟู้ด ช่วงที่พนักงานขาด ได้หันไปให้ความร่วมมือสนับสนุนหลักสูตรกับอาชีวศึกษาในหลายๆ จังหวัด เพื่อพัฒนากำลังคน รองรับการขยายตัวธุรกิจอาหาร ซึ่งเชื่อว่าจะทำให้การเทิร์นโอเวอร์ลดลง
สำหรับการทรานส์ฟอร์มองค์กร ประกอบด้วย 3 ปัจจัยสำคัญ
- เพิ่มทักษะการทำงาน เริ่มตั้งแต่การนำเทคโนโลยีเข้ามาสนับสนุนกระบวนการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อรองรับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป และหันมาให้ความสำคัญกับประสบการณ์ใหม่ๆ มากขึ้น
- พัฒนาคนตั้งแต่วันแรกที่ฝ่ายบุคคลรับพนักงานใหม่เข้ามา ต้องสื่อสารว่าองค์กรมีความเชื่อด้านไหน มีเป้าหมายอะไร ให้พนักงานใหม่สามารถเรียนรู้ความเชื่อองค์กรอย่างรวดเร็ว เพื่อช่วยขับเคลื่อนองค์กรต่อไปได้
- ต้องเก่งเรื่องการพัฒนาด้านโอเปอเรชันและการพัฒนาคนมากขึ้น แต่ไม่ได้บอกว่าทุกคนต้องรู้ลึกเหมือนกันหมด แต่ต้องมีความรู้พื้นฐาน
เช่นเดียวกับ Journey ระยะยาว องค์กรต้องเปลี่ยนแปลงอย่างอย่างรวดเร็วเพื่อทรานส์ฟอร์มบุคลากรคน ต้องยอมรับว่าโควิดทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่ารวดเร็ว และจากนี้ต้องมองถึงกลยุทธ์ที่เปลี่ยนไป ยิ่งไปกว่านั้นต้องให้ความสำคัญทั้งพนักงานระดับผู้บริหาร ไปจนถึงพนักงานบริการหน้าร้าน เพราะทุกคนต้องการความปลอดภัยและมั่นคง ทั้งสองสิ่งนี้คือปัจจัยพื้นฐานที่บริษัทต้องทำให้พนักงาน
โดยที่ผ่านมา ในช่วงผู้บริหารระดับสูงจะสร้างโปรเจกต์ใหม่ๆ ก็เปิดโปรแกรม ให้โอกาส ซึ่งพนักงานลงชื่อเห็นด้วยหรือไม่เห็นด้วยได้ ซึ่งจะทำให้ทุกคนรู้สึกว่ามีความสำคัญและมีส่วนร่วมกับองค์กร โดยจะช่วยลดการเทิร์นโอเวอร์ลงอย่างมาก
ภาณุวัฒน์กล่าวต่อว่า ระดับผู้นำต้องเปลี่ยนมายด์เซ็ต มองพนักงาน หรือที่เรียกกันว่าลูกน้อง ให้เปรียบเสมือนเป็นลูกเรา ทั้งนี้ เพื่อสร้างการเติบโตร่วมกันในอนาคต และผู้บริหารระดับสูงต้องรับฟังมากขึ้น สิ่งเหล่านี้คือบทบาทของผู้นำ
นอกจากนี้ อีกปัจจัยที่องค์กรต้องทำคือ การสร้างประสบการณ์ใหม่ๆ ให้พนักงาน ทั้งที่ทำงานที่บ้าน หรือทำงานในสำนักงาน สามารถเชื่อมการทำงานกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพราะต้องทำให้ทุกคนในองค์กรเก่งขึ้นและเติบโตไปพร้อมองค์กร
