สตาร์บัคส์ เกาหลี (Starbucks Korea) เผชิญกับยอดขายดิ่งลงอย่างรุนแรง หลังปล่อยแคมเปญการตลาดที่ถูกวิพากษ์วิจารณ์และสร้างความไม่พอใจให้กับชาวเกาหลีใต้เป็นอย่างมาก เนื่องจากสื่อถึงเหตุการณ์ที่กองทัพใช้กำลังปราบปรามกลุ่มผู้ประท้วงเรียกร้องประชาธิปไตยอย่างโหดเหี้ยมเมื่อปี 1980
ชินเซแก กรุ๊ป (Shinsegae Group) ซึ่งเป็นบริษัทแม่ของห้างค้าปลีกชื่อดัง “อี-มาร์ต” (E-Mart) และเป็นเจ้าของเชนร้านกาแฟสตาร์บัคส์ในเกาหลีใต้ กำลังตกเป็นเป้าโจมตีอย่างหนักจากแคมเปญโปรโมตแก้วทัมเบลอร์ “วันรถถัง” (Tank Day) ซึ่งถูกปล่อยออกมาตรงกับวันครบรอบเหตุการณ์ “สังหารหมู่ควังจู” (Gwangju Uprising) วันที่ 18 พฤษภาคม ซึ่งเป็นเหตุการณ์ประวัติศาสตร์ที่รัฐบาลเผด็จการทหารในขณะนั้นได้ส่งกำลังพลและรถถังเข้าปราบปรามกลุ่มผู้ชุมนุมเรียกร้องประชาธิปไตย
ในการแถลงข่าวเมื่อวันอังคารที่ผ่านมา ชุง ยงจิน ประธานชินเซแก กรุ๊ป ได้ออกมาขอโทษสาธารณชนอย่างเป็นทางการ พร้อมทั้งวอนประชาชนอย่าเอาความโกรธแค้นไปลงที่พนักงานหน้าร้านและเจ้าหน้าที่ระดับปฏิบัติการของสตาร์บัคส์ เกาหลี
“ผมขอรับผิดชอบต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นทั้งหมดแต่เพียงผู้เดียว” ชุงกล่าว
เจ้าหน้าที่รายหนึ่งของชินเซแกเปิดเผยว่า ยอดขายของร้านสตาร์บัคส์ลดลงอย่างฮวบฮาบนับตั้งแต่เกิดประเด็นร้อนแรงดังกล่าว และขณะนี้กำลังมีการตั้งคณะกรรมการสอบสวนภายในเพื่อมุ่งประเด็นที่ว่า แคมเปญดังกล่าวเกิดจากเจตนาหรือมีการวางแผนล่วงหน้าของผู้บริหารหรือพนักงานหรือไม่
“แม้ตอนนี้เรื่องยอดขายจะไม่ใช่สิ่งที่เรากังวลมากที่สุด แต่เราก็ปฏิเสธไม่ได้ว่ายอดขายนั้นตกลงไปมากจริงๆ” เจ้าหน้าที่กล่าว
เจ้าหน้าที่คนเดิมเสริมว่า ทีมอีคอมเมิร์ซของสตาร์บัคส์ เกาหลี เป็นผู้จัดทำแคมเปญนี้ และผ่านการอนุมัติขั้นสุดท้ายจากหัวหน้าทีมและผู้บริหารแล้ว
รายงานระบุว่า ทีมอีคอมเมิร์ซมุ่งเน้นไปที่การทำยอดขายมากเกินไป เนื่องจากต้องรับผิดชอบในการจัดกิจกรรมส่งเสริมการขายรายสัปดาห์จำนวนมาก ส่งผลให้ทีมงานอนุมัติแคมเปญนี้ออกไปโดยไม่มีการตรวจสอบบริบทอย่างเหมาะสม รวมถึงขาดการกลั่นกรองทางข้อกฎหมายที่ถี่ถ้วน
ด้านสำนักงานใหญ่ของสตาร์บัคส์ในสหรัฐอเมริกา ได้รับทราบถึงความรุนแรงของสถานการณ์ดังกล่าวแล้ว และได้รับรายงานความคืบหน้าเกี่ยวกับการสอบสวนและมาตรการตอบสนองของบริษัทอย่างต่อเนื่อง
ขณะที่โฆษกพรรคประชาธิปไตย (Democratic Party) ซึ่งเป็นพรรครัฐบาลของเกาหลีใต้ ได้ออกมาแสดงความเห็นภายหลังผู้บริหารชินเซแก กรุ๊ป ออกมาแถลงขอโทษ ว่า คำขอโทษของชุงนั้น “ดูมีความจริงใจ” และการตรวจสอบภายในของชินเซแกถือว่า “จัดการได้ค่อนข้างเรียบร้อย” พร้อมเสริมว่า ทางพรรคจะผลักดันมาตรการเพื่อให้มั่นใจว่าจะไม่มีแคมเปญการตลาดที่กระทบกระเทือนจิตใจประชาชนในลักษณะนี้เกิดขึ้นอีกในอนาคต
ภาพ: REUTERS / Kim Hong-Ji
อ้างอิง:
