เอริก เดวิส รองประธาน SK Telecom หนึ่งในบริษัทผู้ให้บริการเทคโนโลยีและโทรคมนาคมรายใหญ่ของเกาหลีใต้ เปิดเผยว่า ขณะนี้บริษัทมีแชตบอตปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI Chatbot เป็นของตัวเอง และวางแผนเปิดตัวแชตบอตดังกล่าวอย่างเต็มรูปแบบภายในปี 2023 พร้อมชี้ว่า AI Chatbot ของบริษัทจะเป็นผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างจาก AI Chatbot ยอดนิยมอย่าง ChatGPT
รายงานระบุว่า SK Telecom ได้เปิดตัว ‘A.’ ซึ่งอ่านว่า ‘เอ ดอต’ รุ่นเบตา เมื่อเดือนพฤษภาคม ปี 2022 ในเกาหลีใต้ โดยใช้เทคโนโลยี Generative AI ซึ่งเป็นเทคโนโลยีเดียวกับที่อยู่เบื้องหลัง ChatGPT ของ OpenAI
ทั้งนี้ ในฐานะหัวหน้าที่ดูแลการทำงานของ A. เดวิสกล่าวกับสำนักข่าว CNBC ที่งาน Mobile World Congres ในเมืองบาร์เซโลนาของสเปน เมื่อวันที่ 1 มีนาคม ว่า AI Chatbot ของบริษัทจะให้ความรู้สึกเหมือนผู้ใช้งานกำลังคุยกับเพื่อนเกี่ยวกับการแก้ปัญหาที่พบเจอในชีวิตประจำวัน
ข่าวที่เกี่ยวข้อง:
- ‘ทรู คอร์ปอเรชั่น’ จะให้บริการภายใต้แบรนด์ ‘ทรู’ และ ‘ดีแทค’ ต่อไปอีก 3 ปีตามกฎ กสทช. ย้ำการแข่งขันยังมีต่อไปแน่นอน
- สตาร์ทอัพผลิต AI ชิปสัญชาติเกาหลีใต้ ท้าชน Nvidia จ่อระดมทุนดันมูลค่าแตะ 1.4 หมื่นล้านบาท
- สงคราม AI ของ Google และ Microsoft สร้างความกังวลด้าน ‘จริยธรรม’ เพราะปัญญาประดิษฐ์ไม่สามารถแยกความจริงออกจากจินตนาการได้
เดวิสระบุว่า SK Telecom ทำงานกับ A. มา 1 ปีครึ่งแล้ว โดยเป็น AI Chatbot ที่พัฒนาจากบริษัทในเครือของ SK Telecom ภายใต้ระบบที่เรียกได้ว่าเป็นโมเดลภาษาขนาดใหญ่ ซึ่งทำให้ AI สามารถฝึกฝนกับข้อมูลจำนวนมหาศาล เพื่อให้สนทนาในภาษาธรรมชาติได้ แนวทางดังกล่าวถือเป็นเทคโนโลยีแบบเดียวกับ ChatGPT
อย่างไรก็ตาม เดวิสย้ำว่า บริษัทตั้งเป้าวางตำแหน่งการใช้งาน A. ให้แตกต่างจาก ChatGPT เนื่องจาก SK Telecom เป็นเจ้าของธุรกิจบริการที่หลากหลาย ไล่เรียงตั้งแต่การสตรีมเพลงไปจนถึงอีคอมเมิร์ซและแอปการชำระเงิน ที่สามารถรวมระบบแชตบอตเข้าเป็นส่วนหนึ่งของการให้บริการได้ ดังนั้นเป้าหมายสูงสุดของ A. ที่บริษัทวางไว้คือ การเป็น Superapp ที่เพียงแค่ดาวน์โหลด A. ตัว AI Chatbot นี้ก็จะทำทุกอย่างตามที่ผู้ใช้งานต้องการ
สำหรับแนวคิด Superapp ถือเป็นแนวคิดที่บุกเบิกโดยบรรดาบริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่ชั้นนำของจีน ยกตัวอย่างเช่น Tencent ที่นำเสนอบริการส่งข้อความสื่อสารผ่านแอปอย่าง WeChat ซึ่งมีแนวคิดที่ต้องการให้ผู้ใช้งานแอปสามารถเข้าถึงบริการที่หลากหลาย โดยประเทศจีนในเวลานี้แอปพลิเคชันอย่าง WeChat สามารถใช้งานได้หลากหลายตั้งแต่การจองทัวร์วันหยุดไปจนถึงการชำระเงิน
รายงานระบุว่า แนวคิด Superapp ได้รับการพัฒนาและเริ่มนิยมใช้งานอย่างแพร่หลายในประเทศจีนและประเทศอื่นๆ ในภูมิภาคเอเชียแล้ว แต่ยังไม่เป็นที่แพร่หลายมากนักในสหรัฐอเมริกาและยุโรป
เดวิสซึ่งเคยทำงานเบื้องหลัง Siri โปรแกรมผู้ช่วยเสียงของ Apple กล่าวว่า แผน Superapp ของ SK Telecom คือการรวมบริการของบุคคลที่ 3 จำนวนมากเข้ากับแชตบอต A.
ทั้งนี้ เดวิสยอมรับว่า ChatGPT เป็น AI Chatbot ที่ยอดเยี่ยมที่สามารถถาม-ตอบสารพัดคำถามหรือเรียบเรียงบทสรุปของเรื่องราวต่างๆ มาให้ แต่การทำงานทั้งหมดแตกต่างจากแชตบอตของ A. โดยเดวิสชี้ว่า ChatbotGPT ต่างจาก A. ตรงที่ไม่มีการเชื่อมต่อกับบริการอื่นๆ หรือโลกภายนอก รวมถึงไม่มีการปรับแต่งให้สอดคล้องกับความต้องการเฉพาะของแต่ละบุคคล ซึ่งเป็นสิ่งที่ SK Telecom ทุ่มเทความพยายามอย่างยิ่งยวดในการเรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้าของบริษัท
ขณะนี้ A. มีให้บริการเฉพาะในเกาหลีใต้เท่านั้น อย่างไรก็ตาม SK Telecom มีแผนที่จะเปิดตัวให้บริการในต่างประเทศ โดยขณะนี้ยังอยู่ในช่วงของการเริ่มต้นสำรวจตลาดต่างประเทศที่ A. จะเข้าไปให้บริการ ซึ่งเดวิสเปิดเผยว่า ขณะนี้บริษัทได้พูดคุยกับทางยุโรปและเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ไว้บ้างแล้ว โดยเป็นการพูดคุยกับคนที่คุ้นเคยกับตลาดในพื้นที่ แต่ยังไม่มีการสรุปตัดสินใจใดๆ
ทั้งนี้ ที่ผ่านมา SK Telecom เริ่มมองหาโมเดลธุรกิจใหม่ๆ นอกเหนือจากธุรกิจหลักของบริษัทอย่างธุรกิจโทรคมนาคม เพื่อเพิ่มความหลากหลาย โดยล่าสุดมีรายงานว่า บริษัทมีแผนจะเปิดตัว ‘แท็กซี่บินได้’ ภายในปี 2025 ขณะที่เมื่อต้นสัปดาห์ที่ผ่านมา CNBC เพิ่งจะรายงานว่า บริษัท SAPEON ผู้ผลิตชิป AI ของ SK Telecom มีมูลค่าเพิ่มขึ้นแตะ 400 ล้านดอลลาร์แล้ว
อ้างอิง:
