เมื่อห้างสรรพสินค้าต้องปิดชั่วคราวเพื่อป้องกันการแพร่ระบาดของโควิด-19 ทำให้ธุรกิจต้องปรับตัวกันยกใหญ่ เช่นเดียวกัน ‘โรบินสัน’ นอกจากหันมาโหมโปรโมตช่องทางออนไลน์และเพิ่มวิธีการสั่งสินค้าแล้ว หนึ่งในการปรับตัวที่น่าสนใจคือการหันมาขายสินค้าผ่าน ‘ไลฟ์สด’
โดยโรบินสันจะให้พนักงานที่ปกติแล้วจะประจำอยู่เคาน์เตอร์แบรนด์ต่างๆ มาไลฟ์ขายสินค้าผ่าน Facebook Fanpage ของโรบินสัน สลับผลัดเปลี่ยนกันไปในแต่ละประเภทสินค้า โดยแต่ละวันจะมีการไลฟ์ 6 รอบด้วยกัน
นอกจากพนักงานที่จะออกมาแนะนำสินค้าและโปรโมชันที่ทุ่มแรงกว่าปกติ ก็จะมีการระดมทีมพนักงานในส่วนอื่นๆ มาทำในฝ่ายที่แตกต่างจากการทำการปกติ ทั้งฝ่ายที่ต้องตอบคำถามลูกค้าเวลา CF หรือ Confirm สินค้ามา ฝ่ายเดินไปหยิบสินค้า ฝ่ายแพ็กสินค้า เป็นต้น โดยเป็นพนักงานจากทั้งส่วนกลางและสาขา
การไลฟ์เริ่มตั้งแต่วันที่ 10 เมษายนที่ผ่านมา โดยโรบินสันทั้ง 51 สาขาก็จะมีการไลฟ์ผ่าน Facebook Fanpage ของตนเอง
อย่างไรก็ตาม จากการเปิดเผยของโรบินสันพบว่าลูกค้าที่เข้ามาซื้อสินค้าใน Robinson Online ช่วงเดือนมีนาคมที่ผ่านมามียอดการช้อปและจำนวนนักช้อปที่เข้ามาใช้บริการเพิ่มขึ้นกว่า 100% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีที่ผ่านมา อีกทั้งยังพบว่านักช้อปในต่างจังหวัดมีอัตราที่เพิ่มสูงขึ้น แบ่งเป็นกรุงเทพฯ 65% และต่างจังหวัด 35% และมีนักช้อปเพศหญิงมากกว่าเพศชายถึง 2 เท่า
ที่น่าสนใจคือมีนักช้อปเพศชายเพิ่มขึ้นจากเดิมราว 3% ส่งผลให้สัดส่วนการช้อปในปัจจุบันเป็นผู้หญิง 67% ผู้ชาย 33% โดยวันที่มีนักช้อปเข้ามาใช้บริการมากที่สุดคือวันพุธ และช่วงเวลาที่นักช้อปเข้ามาใช้บริการมากที่สุดในแต่ละวันคือเวลา 13.00-15.00 น.
สำหรับกลุ่มสินค้าที่ได้รับความนิยม 3 อันดับแรกคือ กลุ่มสินค้าเครื่องใช้ ของตกแต่ง และทำความสะอาดบ้าน (Home & Living), กลุ่มสินค้าแม่และเด็กและของเล่น (Mom & Kids & Toy) และกลุ่มสินค้าสุขภาพและความงาม (Health & Beauty)
พิสูจน์อักษร: ภาสิณี เพิ่มพันธุ์พงศ์
