Menu

AIS สร้างคน สร้าง Ecosystem จาก CEO ที่เติบโตมาจากพนักงานตอกบัตร

23.01.2018
  • LOADING...
  • Loading...

HIGHLIGHTS

Time index
01.12 การสร้างแบรนด์ผ่าน 4 ยุค
02.39 การส่งต่อวิชัน
05.47 AIS Academy
12.30 Mobile Money
14.36 รับมือ Digital Disruption
21.22 เชื่อใน Ecosystem
24.13 การเปลี่ยนแปลงและวัฒนธรรมองค์กร
29.10 หน้าที่และวิถีในการมาเป็น CEO
39.35 กุญแจความสำเร็จและเป้าหมายของคุณสมชัย
46.11 The Secret Sauce ของ AIS

อะไรคือเคล็ดลับความสำเร็จของ AIS เครือข่ายโทรศัพท์มือถือเบอร์หนึ่งของประเทศ ที่มีผู้ใช้งานกว่า 40 ล้านเลขหมาย เป็นบริษัทที่ทำรายได้และผลกำไรอย่างสม่ำเสมอ แถมยังเป็นผู้นำเข้าดิจิทัลคอนเทนต์ที่ฮิตมากอย่าง Netflix, HBO GO และ Viu

 

เคน นครินทร์ คุยกับ คุณสมชัย เลิศสุทธิวงศ์ CEO ของ AIS

 


 


4 ยุคของการสร้างแบรนด์

ยุคแรกคือยุค Product Centric ขายสินค้ากันอย่างตรงไปตรงมา ยุคที่สอง คือ Customer Centric หันมาใส่ใจเรื่องความรู้สึกและลูกค้ามากยิ่งขึ้น ยุคที่สาม เป็นยุคที่ลูกค้ามีความเป็นตัวเองสูง ทุกอย่างจึงต้อง Personalize และตอบโจทย์เฉพาะตัวบุคคล และตอนนี้กำลังพยายามขับเคลื่อนไปในยุคที่ 4 ให้เข้ากับไทยแลนด์ 4.0 เน้นความสร้างสรรค์ในสังคม มีสโลแกน Digital for Thais ทำทุกอย่างเพื่อคนไทย ถึงแม้จะเป็นยุคที่ทุกอย่างรวดเร็ว มีกระแสต่างๆ เข้ามาในโซเชียลอยู่ตลอดเวลา แต่ถ้ายึดสิ่งนี้เป็นแกนส่วนรวมเป็นสำคัญ มันจะทำให้แบรนด์เราแข็งแรงขึ้นในระยะยาว

 

การส่งต่อวิชันไปยังพนักงานหลักหมื่น

  1. ทำการสื่อสาร นำเสนอความคิดและกลยุทธ์ไปให้ถึงคนในองค์กร
  2. สร้างความเข้าใจ ทุกฝ่ายต้องทำงานให้สอดคล้องกับวิชัน เช่น สโลแกนคือ Digital for Thais แต่คนคิดแพ็กเกจหรือโปรโมชันไม่ได้ออกแบบไปในทิศทางใกล้เคียง ก็ถือว่าไม่สำเร็จ ดังนั้นดีเอ็นเอพนักงานต้องสอดคล้องกับวิชันที่เราตั้งไว้
  3. ลงมือทำ ปีที่แล้วเราเปิด AIS D.C. ที่ ดิ เอ็มโพเรียม เป็นคอมมูนิตี้สำหรับกลุ่มคนที่สนใจหรือกำลังทำสตาร์ทอัพ ขยายคอลเซ็นเตอร์ไปยังจังหวัดโคราช ขยายดาต้าเซ็นเตอร์ไปยังพื้นที่หลายจังหวัด และยังมีอีกหลายโปรเจกต์ที่จะเกิดขึ้นในปีนี้

 

AIS Academy
ผมกล้าพูดได้อย่างเต็มปากว่าที่ AIS สามารถขึ้นเป็นเบอร์หนึ่งได้ เพราะพนักงานของเรามีคุณภาพที่ดีกว่าที่อื่น แต่ในยุคที่โลกเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา การพัฒนาบุคคลถือเป็นสิ่งสำคัญ เพราะมันมีเทคโนโลยีใหม่เกิดขึ้นตลอดเวลา เราจึงควรดูแลพนักงานให้ดี ผมมีหลักแค่ 2 อย่าง คือ ให้ความรู้และให้โอกาส

 

เสนอองค์ความรู้ใหม่ๆ ให้พนักงานอยู่เสมอ อย่างพนักงานประจำสาขา แต่ก่อนแค่ยิ้มแย้มพูดจาไพเราะก็อาจจะเพียงพอต่อความต้องการของลูกค้า แต่ในสมัยนี้มันไม่ใช่ เขาคาดหวังคำตอบของสิ่งที่เป็นปัญหาสำหรับเขา มือถือโหลดไม่ได้ เปิดไม่ติด ก็แก้ให้เขาได้ ดังนั้น AIS Academy จึงสร้างมาเพื่อให้องค์ความรู้และเท่าทันสิ่งที่ลูกค้าต้องการ

 

อีกสิ่งที่เด็กรุ่นใหม่อยากได้คือโอกาสในการทำงาน โอกาสในการแสดงความสามารถ ตัวผมเองเป็นตัวอย่างที่เห็นได้ชัดของการได้รับโอกาส ผมเริ่มจากการเป็นพนักงานตอกบัตรธรรมดา ทำงานติดต่อหน่วยงานราชการ ทำไปได้สัก 5 ปี ผู้ใหญ่ให้โอกาสไปทำเกี่ยวกับการพัฒนาโปรดักต์ ทำจนได้ตามเป้า ก็เปลี่ยนมาดูเรื่องฝ่ายขายและการตลาด ซึ่งแตกต่างจากทั้งหมดที่เคยทำมา แต่เขาก็เชื่อใจ เราเลยบอกพนักงานอยู่ตลอดว่า คนที่จะทำงานได้ดีต้องกล้าลุกออกจากคอมฟอร์ตโซนและโยกย้ายตัวเองไปทำสิ่งใหม่ๆ

 

Mobile Money

เราเป็นรายแรกๆ ที่ทำเรื่องพวกนี้ ผมเป็นคนสร้าง mPay เมื่อ 12 ปีที่แล้ว ร่วมกับ NTT DOCOMO ของประเทศญี่ปุ่น แต่มันยังไม่ได้รับความนิยมเท่าไร เพราะเทคโนโลยีสมัยนั้นยังไม่ตอบโจทย์ ทั้งตัวสมาร์ทโฟนเองและพฤติกรรมผู้บริโภค แต่ในปีนี้ DNA (Device / Network / Application) พร้อมแล้ว เราได้เห็นตัวอย่างที่ดีจากประเทศจีน ที่สามารถเปลี่ยนพฤติกรรมของผู้บริโภคได้จริงๆ เราก็มีความตั้งใจจะทำเช่นนั้น

 

วิธีการรับมือกับ Digital Disruption

ทุกองค์กรไม่สามารถหลีกเลี่ยงเรื่องนี้ได้ ผมอยากให้ผู้ประกอบการในทุกอุตสาหกรรมที่ต้องเจอเรื่องนี้ปรับมุมมอง ไม่คิดว่ามันเป็นปัญหา ให้คิดว่ามันกำลังทำลายล้างสิ่งเดิมที่ล้าสมัยและต้นทุนแพง และกำลังสร้างโอกาสในการทำธุรกิจด้วยเทคโนโลยีใหม่ด้วยต้นทุนที่ถูกลง ดังนั้นคุณต้องรู้จักปรับตัวและใช้มันเป็นเครื่องมือที่ทำให้เกิดประโยชน์


สิ่งที่เราเลือกทำคือ Co-competitive การร่วมงานกันระหว่างองค์กรอย่าง AIS กับ LINE ออกโปรดักต์เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น ถือว่าเป็นทางเลือกใหม่ที่สร้างสรรค์ บางครั้งเราอาจแข่งขันกัน แต่บางครั้งเราก็ร่วมงานกันได้เพื่อประโยชน์ของทุกฝ่าย

 

ผู้บริหารที่เชื่อใน Ecosystem
ผมให้ความสำคัญกับการพาร์ตเนอร์กับองค์กรที่มีความสามารถ ในแต่ละปี ผมต้องสร้างรายได้กว่าแสนล้านบาท สิ่งนี้ทำให้ผมพร้อมทำทุกอย่าง เช่น ถ้าผมอยากสร้างมีเดีย ผมมีเงินพันล้านก็สามารถลงมือทำได้ แต่ผมจะไม่ทำเช่นนั้น เพราะผมไม่เชื่อเรื่องการเป็นเจ้าพ่อคนเดียวในตลาด สิ่งที่ผมทำคือการมองหามีเดียที่มีความเชี่ยวชาญทางด้านนั้นอย่างแท้จริงและเข้าไปสนับสนุนเขา เพื่อให้เกิดระบบนิเวศแห่งโลกสื่อสารอย่างสมบูรณ์

 

ความเปลี่ยนแปลงของ AIS
ผมพยายามสร้างองค์กรให้กระฉับกระเฉงกว่าที่เคย องค์กรเราแข็งแรงและประสบความสำเร็จ สิ่งนี้เป็นทั้งข้อดีและข้อเสีย เพราะพนักงานหลายคนอาจติดกับดักความสำเร็จ ทำให้ไม่ได้พัฒนาตัวเองต่อเท่าที่ควร

 

สิ่งสำคัญในปีนี้คือการ transform คนให้เท่าทันโลกดิจิทัล องค์กรเรามีพนักงานเพียง 2% ที่อยู่ในยุค Baby Boomer ที่เหลืออีก 98% เป็นคนรุ่น Gen X และ Gen Y แต่วัฒนธรรมองค์กรในตอนนี้สร้างขึ้นมาเพื่อตอบโจทย์คนกลุ่มน้อยอยู่ ผมเลยมีความตั้งใจสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่จะเข้ามาตอบโจทย์เด็กรุ่นใหม่มากขึ้น

 

การสร้างวัฒนธรรมองค์กรในแบบฉบับของคุณสมชัย

No room policy เมื่อก่อนคนที่มีตำแหน่งระดับสูงจะมีห้องของตัวเอง แต่ปัจจุบันเราออกกฎให้พวกเขาเลิกใช้ห้องพวกนั้น และยกให้พนักงานใช้ทำกิจกรรมต่างๆ เพื่อสร้างความใกล้ชิดมากขึ้น

 

No meeting day จากที่พนักงานต้องติดประชุมกันแทบทุกวัน เราเลยเซตให้ทุกบ่ายวันพฤหัสบดีเป็นวันงดประชุม และเปิดพื้นที่เป็น Innovation Center ให้ทุกคนมาร่วมกันสังสรรค์ แลกเปลี่ยนความคิดเห็น

 

Free food day จัดวันให้พนักงานกินอาหารฟรี จุดประสงค์ของกิจกรรมนี้เพื่อให้หัวหน้ามีโอกาสเจอลูกน้อง ได้พูดคุยถามไถ่

นอกจากนี้ผมยังตั้งใจละลดเลเยอร์ของผู้บริหารที่แต่ก่อนมีหลายขั้นหลายตำแหน่ง ให้เหลือเพียงเลเยอร์เดียวคือตำแหน่งที่เรียกว่า Head of Function ไม่ว่าคุณทำตำแหน่งไหนมาก่อน คุณมีสิทธิ์ทำตำแหน่งนี้ได้ถ้าเจ๋งมากพอ ซึ่งเรื่องนี้อาจเป็นสิ่งที่ทำได้ยาก เพราะมันเป็นหน้าเป็นตาของคนที่เคยมีตำแหน่งสูงมาก่อน แต่ผมเชื่อว่าตัวเองกำลังมาถูกทาง เพราะองค์กรใหญ่ที่มีชื่อเสียงในต่างประเทศเขาก็ทำเช่นเดียวกันในตอนนี้ ถือเป็นความจำเป็นที่เราต้องปรับตัว

 

หน้าที่ผู้บริหารที่ดี

2 สิ่งที่ผมต้องทำคือ หาเงินเข้าองค์กรให้รายได้ตรงตามเป้าหมายที่วางไว้ และพัฒนาลูกน้องเพื่อให้ขึ้นมาแทนที่ผมให้เร็วที่สุด อาจเป็นสิ่งที่ฟังดูแปลก หรือเป็นความคิดที่แตกต่างกับผู้บริหารหลายองค์กร แต่สำหรับผม การดูแลคนให้เติบโตถือเป็นสิ่งสำคัญ

 

ย้อนกลับเรื่องประวัติของคุณสมชัย ที่เติบโตมาจากการเป็นพนักงานตอกบัตร จนได้นั่งตำแหน่งซีอีโอ

เอไอเอสมีซีอีโอมาทั้งหมด 5 คน คนอื่นอาจจะเริ่มจากตำแหน่งที่ใหญ่แล้ว แต่ผมเริ่มมาจากพนักงานตอกบัตรธรรมดาเลย

เดี๋ยวนี้คนที่อยากขึ้นตำแหน่งในองค์กรใหญ่อาจรู้สึกว่ารอไม่ไหว กว่าจะได้ขึ้นต้องใช้เวลานาน หลายคนเลยชอบทำงานเร็วๆ และย้ายงานบ่อยๆ แต่ผมมักพูดเสมอว่า เส้นทางของมืออาชีพไม่มีทางลัด เวลายังมีอีกมากมายให้เราค่อยๆ เติบโต ประสบความสำเร็จเร็วแล้วจะไปไหนต่อ การที่ผมได้ขึ้นตำแหน่งตอนอายุเท่านี้ สิ่งที่สะสมมามันให้อะไรมากกว่าเรื่องเงิน ผมกล้าพูดได้เลยว่าผมรู้จักผู้ใหญ่ระดับประเทศมากมาย เพราะผมเริ่มมาจากทำงานติดต่อกับราชการ องค์กรทำให้ผมได้เจอรัฐมนตรีหลายท่าน สุดท้ายผมอยากให้คนวัดความสำเร็จด้านอื่นๆ มากกว่าแค่เรื่องเงิน

 

กุญแจแห่งความสำเร็จของคุณสมชัย

  1. ความขยัน ผมเป็นคนทำงานหนัก และผมเชื่อว่าคนรุ่นพ่อรุ่นแม่เราที่ประสบความสำเร็จก็เป็นคนขยันเช่นกัน
  2. ความซื่อสัตย์ ผมได้เลื่อนขั้นมาจนถึงวันนี้เพราะเจ้านายไว้ใจ คนเก่งหาไม่ยาก แต่คนดีหายาก ดังนั้นคุณต้องแสดงให้ทุกคนเห็นว่า เราเป็นคนที่ดีจริงและซื่อสัตย์ต่อองค์กร
  3. ความจริงใจ เราต้องยุติธรรมกับทุกคน ทั้งคนในองค์กรและคนนอกองค์กร

 

เป้าหมายในอนาคต

ผมมีความตั้งใจว่าจะดำรงตำแหน่งนี้เป็นเวลา 3 ปี และสร้างคนใหม่ขึ้นมาแทน ลดตำแหน่งตัวเองลงไปเป็นที่ปรึกษา แต่ปัจจุบันยังทำไม่ได้ เพราะเรายังไม่ประสบความสำเร็จตามที่ตั้งเป้า แต่ถ้าวันหนึ่งพร้อม ผมจะถอยและให้โอกาสลูกน้องแน่นอน

 


Credits

The Host นครินทร์ วนกิจไพบูลย์ 

The Guest สมชัย เลิศสุทธิวงศ์


Show Creator
นครินทร์ วนกิจไพบูลย์

Episode Producer ปวริศา ตั้งตุลานนท์

Episode Editor เชษฐพงศ์ ชูประดิษฐ์

Sound Designer & Engineer ศุภณัฐ เดชะอำไพ

Coordinator & Admin อภิสิทธิ์​ หรรษาภิรมย์โชค

Art Director กริน ลีราภิรมย์

Graphic Designer เทียนจรัส วงศ์พิเศษกุล

Proofreader พรนภัส ชำนาญค้า

Webmaster จินตนา ประชุมพันธ์

Music Westonemusic.com

  • LOADING...
  • Loading...

READ MORE

FOLLOW US

MOST POPULAR